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대한건축학회 대한건축학회 논문집 - 계획계 大韓建築學會論文集 計劃系 第23卷 第4號
발행연도
2007.4
수록면
193 - 200 (8page)

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초록· 키워드

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It is necessary to correspond to building users’ claims rapidly as much as possible in order to satisfy user's need, because the final target of building maintenance service is user of building. The purpose of this paper is to evaluate whether maintenance management organizations effectively and efficiently respond to users’ claims or not, and evaluate service response characteristics of maintenance management organizations using a conceptual index, degree of busyness. Throughout queueing simulation analysis, the efficiency characteristics of building maintenance management organization’s claim responses such as mean time to repair and utilization of maintenance personnels were derived, and, it can be seen that service time to user’s claim tends to delay when a claim occurs in frequent intervals.
#건물 유지관리 #고객 불만처리 서비스 #사용자 클레임 #바쁨의 정도 #대기행렬 시뮬레이션 #Building Maintenance Management #Helpdesk Service #User's Claim #Degree of Busyness #Queueing Simulation

목차

Abstract
1. 서론
2. 기초이론 고찰
3. Degree of busyness 평가
4. 클레임에 대한 유지관리 체계의 효율성평가 시뮬레이션
5. 효율성 평가 프로세스 제안
6. 결론
참고문헌

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