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서울행정학회 한국사회와 행정연구 한국사회와 행정연구 제16권 제1호
발행연도
2005.5
수록면
151 - 178 (28page)

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To measure systematically performances of public service in local governments. this paper develops a analytical framework by modifying the SERVQUAL model. Using data from client surveys, this study finds that Reliability is evaluated higher but responsiveness and Empathy are lower than other dimensions of service quality. This level of perceived service quality is differentiated to its 5 traits of local government -governmental level, population, region, and amounts of expenditure per One person and numbers of public employee per one thousand person. In addition to, it is found that determinants of service quality and its impact to citizen satisfaction is decided to traits of local government. As a result, it imply for public manger to consider the strategy of performance improvement adapting to its traits of local governments.
#서비스 질 #행정서비스 #주민만족 #성과평가 #기초자치단체

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 성과평가와 행정서비스의 질
Ⅲ. 행정서비스 질 평가와 주민만족도 분석
Ⅳ. 결론
〈참고문헌〉
부록

참고문헌 (30)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - 강인호 외 / 2001 / 지방행정서비스에 대한 주민만족도분석 경기도를 중심으로 13 (1) : 45 ~ 61 google schola [학술지(정기간행물)] - 강호진 / 2004 / 문화복지서비스에 대한 주민만족도 결정요인 38 (2) : 23 ~ 40 google schola [학술지(정기간행물)] - 김재홍 / 1995 / 지방정부 행정서비스에 대한 시민의 의식과 평가 울산시를 중심으로 4 (2) : 133 ~ 154 google schola [학술지(정기간행물)] - 김호섭 외 / 2002 / 지방행정 서비스 성과측정을 위한 지표 복지행정서비스를 중심으로 12 (4) : 3 ~ 26 google schola [학술지(정기간행물)] - 박기관 / 2001 / 지방정부의 행정성과평가 및 적용모형에 관한 연구 시군 성과 및 노력도 지표를 중심으로 13 (1) : 63 ~ 84 google schola

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