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논문 기본 정보

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저널정보
한국경영과학회 한국경영과학회지 韓國經營科學會誌 第32卷 第1號
발행연도
2007.3
수록면
1 - 13 (13page)

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Nowadays, ubiquitous computing services begin to be suggested from a few domains such as supply chain, logistics, and location-based services. However, to what extent the services will be successful is hard to be estimated, mainly because a sophisticated service evaluation method focusing on the ubiquitous computing perspective has not been supplied. Hence, this paper aims to build a model to assess the quality of ubiquitous computing service. To do so, an amended model, Ubi-SERVQUAL, is applied to assess the service quality mentioned in ubiquitous computing scenarios. According to the Ubi-SERVQUAL, we found that an actual service with higher quality should consider reliability, responsiveness, assurance and empathy in order to increase customer satisfaction, computer system’s intimacy with users and trust.
#Ubiquitous Computing #Ubiquitous Computing Technology Service #SERVQUAL #Reliability #Responsiveness #Assurance #Empathy

목차

Abstract
1. 서론
2. 연구 배경
3. Ubi-SERVQUAL
4. 유비쿼터스 서비스 품질 평가 적용
5. 결론
참고문헌
부록

참고문헌 (30)

참고문헌 신청
, 1999 , Software Engineering Issues for Ubiquitous Computing : 75 ~ 84 google schola , 2000 , Charting Past, Present, and Future Research in Ubiquitous Computing 7 (1) : 29 ~ 58 google schola , 2002 , An empirical assessment of the SERVQUAL scale 24 (3) : 253 ~ 268 google schola , 2002 , Making Sense of Sensing Systems: Five Questions for Designers and Researchers : 415 ~ 422 google schola , 2001 , Understanding Information Systems Continuance：An Expectation- Confirmation Model 25 (3) : 351 ~ 370 google schola

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