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저널정보
동아시아식생활학회 동아시아식생활학회지 東아시아 食生活學會誌 第16卷 第5號
발행연도
2006.10
수록면
615 - 622 (8page)

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The purpose of this study was to examine the mediating role of attitude, subjective norm, and perceived behavioral control on the relationships between past behavior and customers' intention to engage in negative word-of-mouth communication of dissatisfaction responses. Results of the study demonstrated that the inclusion of past behavior improved the predictability of the negative word-of-mouth communication of dissatisfaction response intentions. Furthermore, the mediating analyses indicated that the influence of past behavior was mediated by the mediator. In the contests of negative word-of-mouth communication, the effect of past behavior on intention was partially mediated by attitude, subjective norm and perceived behavioral control.
#Past behavior #attitude #subjective norm #perceived behavioral control #negative word-of-mouth #mediator

목차

Abstract
서론
연구 방법
결과
요약 및 결론
문헌

참고문헌 (16)

참고문헌 신청
Ajzen I (1991) The theory of planned behavior. Organizational Behavior Human Decision Process 50: 179-211. google schola Brady MK, Robertson CJ (1999) An exploratory study of service value in the USA and Ecuador. International J Service Industry Management 10: 469-486. google schola Cheng S, Lam T, Hsu CHC (2005) Testing the sufficiency of the theory of planned behavior: A case of customer dissatisfaction responses in restaurants. Hospitality Management 24: 475-492. google schola Fusilier M, Durlabhji S (2005) An exploration of student internet use in India. Campus Wide Information Systems 22: 233-246. google schola Hrubes D, Ajzen I, Daigle J (2001) Predicting hunting intentions and behavior: An application of the theory of planned behavior. Leisure Sci 23: 165-178. google schola

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