온라인 쇼핑몰에서의 구전 정보가 구매의도와 고객만족을 매개로 재구전 효과에 미치는 영향에 관한 연구 -구매후기를 중심으로-

심선희; 조용석; 김하균

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자료유형: 학술저널

저자정보: 심선희 조용석 김하균

저널정보: 한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제11권 제6호

발행연도: 2009.1

수록면: 3,235 - 3,248 (14page)

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본 연구에서는 온라인 구전 정보 요인이 고객만족과 구매의도를 매개로 재구전 효과에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보기 위하여 온라인 쇼핑몰을 이용하고 있는 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석결과 온라인 구전 정보와 고객만족과의 관계에서는 정보의 유용성만이 고객만족에 유의한 영향을 미쳤고 온라인 구전 정보와 구매의도와의 관계에서는 정보의 동의성, 정보의 신뢰성, 정보의 유용성이 구매의도에 유의한 영향을 미쳤다. 또한 고객만족은 구매의도에 유의한 영향을 미쳤고 구매의도와 고객만족 모두 재구전 효과에 유의한 영향을 미쳤으며 조절변수에 대한 온라인 구전 정보 유형의 영향력 검정결과에서는 정보의 동의성만이 변수간 조절효과가 있는 것으로 나타났다.

#온라인 구전 #고객만족 #구매의도 #재구전 효과. #Online word-of-mouth #Customer satisfaction #Purchase intention #Repeated word-of-mouth effects.

참고문헌 (20)

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Bolton, R. N / 1991 / A Longitudinal Analysis of the Impact of service changes on Customer Attitudes / Journal of Marketing Research 58 : 1 ~ 9

Cronin, J. J / 1992 / Measuring Service Quality : A Reexamination and Extension / Journal of Marketing Research 56 : 55 ~ 68

Cronin, J. J / 1994 / SERVPERF versus SERVQUAL : Reconciling performance Based and Perceptions minus-expectations Measurements of Service Quality / Journal of Marketing Rese

Engel, J. F / 1982 / Consumer Behavior, 4th, ed / Dryden Press

Gefen, D / 2000 / E-commerce : The role of familiarity and trust / Omega 28 (6) : 725 ~ 737

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