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한국지역사회생활과학회 한국지역사회생활과학회지 한국지역사회생활과학회지 제16권 제1호
발행연도
2005.3
수록면
113 - 121 (9page)

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In this study, those previous research works are reviewed and summarized in various contexts, and this paper also describes the results of an empirical study done for the sample business workers in Korea, analyzing SQC and consumer's value. The surveyed data are statistically analysed to examine the relationship between SQC acquisition and consumer's value in the lodging industry, considering additional factors of business types of companies as well as the consumer's using purpose of service facilities. The important findings of the study can be summarized as follows: First, the business types of companies is an insignificant factor on the consumer's value by the quality certificated services, while the using purpose of service facilities(Hotel and Pension) is an significant factor. Second, the descriptive result is shown that consumers are willing to pay 21.47~31.24 % more than the un-certificated services for quality-certificated services.
On the basis of these findings, some practical implications can be drawn for the effective management of the lodging industry. When a firm decides to establish a business plan, it should be considered the using purpose of service facilities.

목차

ABSTRACT

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 서비스품질의 이론적 배경

Ⅲ. 분석모형 및 가설의 설정

Ⅳ. 자료조사 및 분석결과

Ⅴ. 요약 및 결론

참고문헌

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