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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2002.6
- 수록면
- 549 - 556 (8page)
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (3)
2002
[B10 산업체 응용사례(2)] 국내 주요 소매은행의 우수고객관리 프로그램 현황 분석 및 개선방안 연구
박기현
,
장강일
,
이은상
한국경영과학회 학술대회논문집
2002.06
학술대회자료
국내 주요 소매은행의 우수고객관리 프로그램 현황 분석 및 개선방안 연구
박기현
,
장강일
,
이은상
대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집
2002.05
학술대회자료
국내 주요 소매은행의 우수고객관리 프로그램 현황 분석 및 개선방안에 관한 연구
박기현
,
장강일
,
이은상
Entrue Journal of Information Technology
2002.01
학술저널
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With a severe restructuring and a high competition in the bank industry, the emphasis of business is increasingly put on profitability. Especially for retail banks, the classification and management of customers based on profitability becomes important issues.
However, the cost required in maintaining relevant systems is so high also with one spent in acquiring data for customers as a whole. In fact, most benefit of a certain bank is gathered from a few loyal customers. Accordingly, most of banks are vigorously trying to measure ROI of the few royal customers and striving to raise earnings from them. This is also true to domestic retail banks which are recognizing the need of loyalty program and operating diverse programs.
This report is executed to help design and manage effective loyalty programs. We conducted interviews on the persons in charge of royalty programs of 9 major domestic retail banks and made a survey on 5 banks among them. Based on data from these researches, we reviewed on royalty programs of Korean domestic banks and propose improvement measures to facilitate royalty program.
However, the cost required in maintaining relevant systems is so high also with one spent in acquiring data for customers as a whole. In fact, most benefit of a certain bank is gathered from a few loyal customers. Accordingly, most of banks are vigorously trying to measure ROI of the few royal customers and striving to raise earnings from them. This is also true to domestic retail banks which are recognizing the need of loyalty program and operating diverse programs.
This report is executed to help design and manage effective loyalty programs. We conducted interviews on the persons in charge of royalty programs of 9 major domestic retail banks and made a survey on 5 banks among them. Based on data from these researches, we reviewed on royalty programs of Korean domestic banks and propose improvement measures to facilitate royalty program.
목차
Abstract
1. 서론
2. 우수고객관리프로그램 현황
3. 국내 우수고객관리프로그램에 관한 설문 조사 및 분석
4. 우수고객관리프로그램의 개선방안
5. 결론
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