학교밖청소년지원센터 사회복지사의 업무 경험에 관한 질적 사례연구 : 전문성 발휘에서의 고충과 대처를 중심으로 :A Qualitative Case Study on Work Experience of Social Workers at The Out-of-School Youth Support Center: Focusing on Hardship and Coping in Performing Expertise

신민호

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자료유형: 학위논문

저자정보: 신민호 (계명대학교, 계명대학교 대학원)

지도교수: 박선영

발행연도: 2023

저작권: 계명대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수41

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2023

학교밖청소년지원센터 사회복지사의 전문가 정체성 개발과 유지에 관한 질적 사례연구

신민호 , 박선영 사회과학 담론과 정책 2023.04 학술저널

학교밖청소년지원센터 사회복지사의 업무 경험에 관한 질적 사례연구 : 전문성 발휘에서의 고충과 대처를 중심으로

신민호 사회복지학과 2023.01 학위논문

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이 연구의 목적은 학교 밖 청소년 복지현장에서 근무하는 학교밖청소년지원센터 사회복지사의 업무 전문성이 발휘되는 과정에서의 어려움과 이에 대한 대처를 중심으로, 이들의 업무수행 경험의 특성을 이해하고자 하는 것이다.
학교밖청소년지원센터 사회복지사는 업무를 수행하는 과정에서 사회복지전문직의 가치와 윤리를 바탕으로 전문적 지식과 기술을 발휘한다. 아울러 서비스 질을 향상시키기 위한 지혜도 개발하게 된다. 이 연구에서는 학교밖청소년지원센터 사회복지사의 전문적 실천에 대한 이해를 증진시킨다는 점에서 의미가 있고, 이들이 전문성을 발휘하는 상황에서의 어려움과 대처에 대한 경험을 탐색함으로써 업무역량을 강화하기 위한 방안을 모색하는 데에 필요한 경험적 근거를 제시할 수 있을 것이다.
이 연구를 위하여 학교밖청소년지원센터에서 팀원으로 3년 이상 근무한 사회복지사 6명을 대상으로 2022년 7월부터 9월까지 심층 면접을 진행하여 자료를 수집하였고, 수집된 자료는 Stake(1995/2000)가 제시한 사례연구방법을 활용하여 분석하였다.
연구결과를 연구 참여자에 대한 사례 내 분석과 사례 간 분석으로 구분하여 정리하면 다음과 같다. 먼저, 사례 내 분석에서 연구 참여자들은 청소년의 좋은 멘토를 꿈꾸고, 직업지원 영역에서 전문성을 높여가고 있었으며, 청소년 지원에 집중하고 싶어 하였다. 또한 업무의 효율성을 추구하고, 청소년의 눈높이에 맞추어 생각하고 행동하며, 정보와 트렌드에 민감하기 위해 노력하였다. 다음으로 사례 간 분석결과, 연구 참여자들의 업무 경험과 관련하여 27개의 의미단위, 10개의 범주, 3개의 주제가 도출되었다. 연구 참여자들은 학교 밖 청소년 복지현장에서 사회복지사로서의 역할과 정체성에 대하여 인식하고, 학교 밖 청소년들과의 관계 속에서 해답을 발견해가며, 업무수행에서 어려움을 겪고 있었으나 이에 대한 대처방법들을 개발해가는 것으로 나타났다.
연구에서 얻어진 결과를 바탕으로 사회복지실천과 사회복지 정책을 위한 함의를 다음과 같이 도출하였다. 먼저, 사회복지실천을 위한 함의로는 학교밖청소년지원센터 사회복지사들의 소극적이고, 수동적인 성향에서 탈피하기 위한 개인적 노력의 필요성, 조직 내 업무에 관한 사회복지사의 재량권 확대, 학교밖청소년지원센터 사회복지사의 전문성 향상을 위한 교육시스템 구축의 필요성 등이다. 다음으로, 사회복지 정책을 위한 함의로는 학교밖청소년지원센터의 제도적 특성 확립의 필요성, 업무에 집중할 수 있는 업무환경의 조성, 학교밖청소년지원센터 사회복지사의 전문성 강화를 위한 수퍼비전 체계 구축, 사회복지사들의 학습활동에 대한 지자체의 지원의 필요성을 제시하였다.
이 연구의 한계와 후속연구를 위한 제언은 다음과 같다. 먼저, 연구 참여자의 범위를 대구광역시 소재 학교밖청소년지원센터에서 근무하는 사회복지사로 한정하였기 때문에 지역별 사회복지사들의 업무 경험의 특성을 반영하지 못하였다. 후속연구에서는 다른 상황의 여러 지역을 대상으로 하여 지역 간 사회복지사들의 업무 경험을 비교하여 살펴볼 필요가 있다. 다음으로, 이 연구는 학교밖청소년지원센터 사회복지사들의 전문성 발휘 과정에서의 어려움과 대처방법에 대하여 업무 전반에 걸친 탐색적 차원에서 이루어졌기에 학교 밖 청소년들과의 실천에서의 효과적인 접근에 대해서는 알기 힘들다는 한계가 있다. 따라서 학교 밖 청소년들의 성향과 특성을 고려한 효과적인 지원방법들을 모색하는 후속연구가 이루어져야 할 것이다.

The purpose of this study is to understand the characteristics of the work experience of out-of-school youth support center social workers who work in out-of-school youth welfare sites, focusing on the hardship and coping with the process of demonstrating work expertise.
Social workers at the out-of-school youth support center demonstrate professional knowledge and skills based on the values and ethics of the social welfare profession in the course of performing their duties. In addition, They will also develop wisdom to improve service quality. In addition, by exploring their experiences of hardship and coping in situations where they demonstrate their expertise, it will be possible to provide empirical grounds necessary for seeking ways to strengthen work capabilities.
For this study, in-depth interviews were conducted from July to September 2022 on six social workers who had worked as team members for more than three years at the Out-of-School Youth Support Center to collect data, and the collected data were Stake(1995/2000) was analyzed using the case study method.
The research results are summarized as follows by dividing the research analyses into an intra-case analysis and an inter-case analysis. First, in the analysis within the case, the research participants hoped of becoming good mentors for youth, were increasing their expertise in the field of job support, and wanted to focus on youth support. In addition, he pursued work efficiency, thought and acted according to the youth''s eye level, and made efforts to be sensitive to information and trends. Next, as a result of the cross-case analysis, 27 semantic units, 10 categories, and three themes were derived in relation to the work experiences of the research participants. The research participants were aware of their role and identity as social workers in the out-of-school youth welfare field, were finding answers in relationships with the out-of-school youth, and were experiencing difficulties in the work organization system, but developed coping methods.
Based on the results obtained from the study, the implications for social welfare practice and social welfare policy were derived as follows. First, the implications for social welfare practice include the need for individual efforts to break away from the negative and passive tendencies of social workers at the out-of-school youth support center, the expansion of social workers'' discretionary powers regarding work within the organization, and the necessity of establishing an education system to improve expertise of welfare workers. Next, the implications for social welfare policy include the need to establish institutional characteristics of out-of-school youth support center, the creation of a work environment where you can focus on your work, the establishment of a supervision system to strengthen the professionalism of social workers at out-of-school youth support center, the need for support from local governments for the learning activities of social workers was presented.
The limitations of this study and suggestions for follow-up studies are as follows. First, the scope of the research participants was limited to social workers working at the out-of-school youth support center in Daegu, so the characteristics of the work experience of social workers in each region were not reflected. In a follow-up study, it is necessary to compare and examine the work experiences of social workers across regions by targeting various regions in different situations. Next, this study was conducted as an exploratory study on the hardship and coping methods experienced in the process of proving the expertise of social workers at the out-of-school youth support center, there is a limitation that it is difficult to know about an effective approach in practice with out-of-school youth. Therefore, follow-up research should be conducted to find effective support methods considering the disposition and characteristics of the out-of-school youth.

#학교밖청소년지원센터 #사회복지사 #업무 경험 #전문성 발휘

Ⅰ. 서론 1
1. 연구의 필요성과 목적 1
2. 연구문제 4
Ⅱ. 이론적 배경 5
1. 학교 밖 청소년과 청소년지원사업의 이해 5
1) 학교 밖 청소년의 개념 5
2) 학교 밖 청소년의 특성 6
3) 학교 밖 청소년 지원사업의 변천과정 7
4) 학교 밖 청소년 지원사업의 내용 10
2. 학교밖청소년지원센터의 이해 12
1) 학교밖청소년지원센터의 운영 개요와 현황 12
2) 학교밖청소년지원센터 사회복지사의 자격과 업무 14
3. 학교밖청소년지원센터 사회복지사의 전문성 15
1) 사회복지사의 전문성 15
2) 학교 밖 청소년을 위한 사회복지사의 전문성 19
4. 선행연구 고찰 22
1) 업무 경험에 관한 연구 22
2) 전문성에 관한 연구 27
Ⅲ. 연구방법 32
1. 사례연구 방법 32
2. 연구 참여자 33
3. 자료 수집 34
4. 자료 분석 35
5. 연구의 윤리성과 엄격성 36
1) 연구의 윤리성 36
2) 연구의 엄격성 37
Ⅳ. 연구결과 38
1. 연구 참여자의 특성 38
2. 연구 참여자들의 사례 내 분석 39
1) 청소년의 좋은 멘토를 꿈꾸는 참여자 A 40
2) 직업지원 영역에서 전문성을 높여가는 참여자 B 45
3) 청소년 지원에 집중하고 싶은 참여자 C 49
4) 업무의 효율성을 추구하는 참여자 D 54
5) 청소년의 눈높이에 맞추어 생각하고 행동하는 참여자 E 58
6) 정보와 트렌드에 민감한 참여자 F 63
7) 연구 참여자들의 사례 내 분석의 소결 68
3. 연구 참여자들의 사례 간 분석 71
1) 청소년 복지현장에서 사회복지사로서의 역할과 정체성에 대한 인식 73
2) 청소년과의 관계 속에서 해답을 발견 77
3) 업무수행의 어려움과 대처방법의 개발 85
4) 연구 참여자들의 사례 간 분석의 소결 105
Ⅴ. 결론 및 제언 109
1. 연구결과의 요약과 논의 109
1) 사례 내 분석의 논의 110
2) 사례 간 분석의 논의 111
2. 연구의 함의 117
1) 사회복지실천을 위한 함의 118
2) 사회복지정책을 위한 함의 120
3. 연구의 한계와 후속연구를 위한 제언 122
참고문헌 123
<부록 1> 연구대상자 설명문 및 동의서 132
<부록 2> 면접질문지 136
영문초록 138
국문초록 142

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