COVID-19에 대한 인식이 미용실 이용고객의 위생인식과 이용행동에 미치는 영향 :

박진아

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자료유형: 학위논문

저자정보: 박진아 (건양대학교, 건양대학교 대학원)

지도교수: 노영희

발행연도: 2023

저작권: 건양대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수9

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2023

COVID-19에 대한 인식이 미용실 이용고객의 위생인식과 이용행동에 미치는 영향

박진아 보건학과 2023.01 학위논문

2022

COVID-19에 따른 인식변화가 미용실 이용고객의 위생인식에 미치는 영향

박진아 , 노영희 한국미용학회지 2022.08 학술저널

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본 연구는 COVID-19에 따른 미용실 이용실태를 분석하여 미용실 이용고객에게 적합한 대응서비스를 제공하고 포스트 코로나를 대비하기 위하여, COVID-19에 대한 인식이 미용실을 이용하는 고객들의 위생인식과 이용행동에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 또한, COVID-19에 영향을 받은 위생인식이 이용행동에 미치는 매개효과를 검증하여, 미용실 방문고객들의 위생인식과 이용행동 간의 관계를 살펴보고 향후 미용실 위생운영체계를 전략적으로 수립하는데 기초자료로 제공하여 구체적인 실무적 시사점을 제시하고자 하였다.
연구대상자는 대전, 충남, 세종지역의 미용실 이용고객 420명을 대상으로 설문을 실시하여, 총 394부의 결과를 SPSS 21.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 조사 도구의 타당성 분석을 위하여 탐색적 요인분석과 Cronbach'' a 계수를 이용한 신뢰도 분석을 진행하였다. 일반적 특성을 파악하기 위한 빈도분석과 기술통계분석, 상관분석, COVID-19가 미용실이용고객의 위생인식과 이용행동에 미치는 영향을 검증하기 위한 위계적 회귀분석을 실시하였으며, COVID-19에 대한 인식과 미용실 이용행동의 관계에서 미용실 위생인식이 매개효과를 나타내는지 검증하기 위하여 매개분석을 실시하였다. 그 결과는 다음과 같다.
첫째, COVID-19에 따라 고객의 변화된 인식이 미용실 위생인식에 정적으로 유의미한 영향을 미쳤으며, 미용실 위생인식의 하위변인인 위생만족도, 위생중요도, 질병 감염인지에도 정적으로 유의미한 영향을 미친 것으로 나타났다. 이런 인식의 변화는 COVID-19감염에 대한 불안감으로 고객들의 위생에 대한 경각심과 전염병에 대한 관심이 증가하였으며, 다중이용시설인 미용실에 더욱 엄격한 위생기준을 요구하게 되었다.
둘째, COVID-19에 따라 고객의 변화된 인식이 미용실 이용행동에 정적으로 유의미한 영향을 미쳤으며, 이용행동의 하위변인인 미용에 대한 관심, 이용방문, 선택기준, 소비지출에도 정적으로 유의하였다. 이들 결과로 고객들의 감염 불안감이 커지면서 미용실 선택 시, 위생·청결 요인을 중요하게 생각하며, COVID-19로 인한 스트레스가 미용에 대한 소비를 증가시킨다고 할 수 있다.
셋째, COVID-19에 따라 변화된 인식에 영향을 받은 미용실 이용고객의 위생인식이 이용행동에 부분매개의 효과를 나타냈다. COVID-19에 대한 인식 즉, 감염 불안감, 위험성 인지, 우울감, 스트레스 등에 영향을 받은 위생인식이 미용실 이용방문에 영향을 주는 중요한 요인임을 알 수 있었다.
이상의 결과로 미용실 방문율을 효율적으로 높이기 위해서는 미용실 고객들의 COVID-19 감염에 대한 불안감을 줄이고 미용실 내 자체적인 위생방안을 마련하여, 이를 홍보하고 안전하게 이용가능한 미용실의 이미지를 인식시킬 필요성이 있다. 또한, 본 연구에서 도출된 결과를 바탕으로 COVID-19의 안정화가 진행된 후 상황에 따른 시기별 후속연구가 필요하며, 뷰티 서비스업의 다양한 분야에 대한 COVID-19 이전과 이후의 행동변화 비교분석, 소비심리 변화에 관련한 포스트 코로나 시대에 대비하는 연구를 시행한다면 더욱 의미있는 연구자료가 될 것이다.
본 연구는 일부 지역단위로 표집을 시행하여 일반화하기에는 다소 무리가 있으며, 다양한 지역의 소비자를 연구대상에 포함하고 확대함으로써 표본추출의 한계성을 극복하고 연구결과를 일반화할 필요성이 있다.

This study aims to analyze usage behavior of hair salons due to COVID-19 and provide appropriate response services to hair salon customers and focuses on the effect of COVID-19 perception on hygiene awareness to prepare for post-COVID. Also, this study focuses on presenting specific practical implications by verifying the mediation effect of hygiene awareness on usage behavior, examining the relationship between hygiene awareness and usage behavior of hair salon customers, and providing the baseline data in order to strategically establish the hygiene management system in the future.
The study surveyed 420 hair salon customers in Daejeon, Chungnam, and Sejong and analyzed 394 copies of results by using SPSS 21.0 program. In order to analyze the validity of survey tools, the study conducted exploratory factor analysis and reliability analysis using the Cronbach'' a coefficient. Frequency analysis, technical statistical analysis, and correlation analysis were conducted in order to understand general characteristics, and hierarchical regression analysis was conducted in order to verify the effect of COVID-19 on hygiene awareness and usage behavior of hair salon customers. Also, mediation analysis was conducted in order to verify whether hygiene awareness of hair salon show a mediation effect in the relationship between COVID-19 perception and usage behavior of hair salon. The results are as follows.
First of all, customers'' changed perceptions according to COVID-19 had a significant effect on hygiene awareness of hair salon, and they also had a significant effect on sub-variables of hygiene awareness, which are hygiene satisfaction, hygiene importance, and disease infection awareness. These changed perceptions have increased customers'' awareness of hygiene and infectious diseases because of anxiety of COVID-19 infection, and they required stricter hygiene standards for hair salons which are multi-use facilities.
Secondly, customers'' changed perceptions according to COVID-19 had a significant effect on usage behavior
of hair salon, and they also had a significant effect on sub-variables of usage behavior, which are interest in beauty, visiting facilities, selection criteria, consumption, and expenditure. As a result, as customers'' anxiety of COVID-19 infection, customers consider hygiene and cleanliness of hair salons, and stress coming from COVID-19 has increased customers'' consumption of beauty.
Thirdly, hair salon customers'' hygiene awareness, which is affected by the changed perception according to COVID-19, showed a partial mediation effect on usage behavior. It was found that the perception of COVID-19, which is hygiene awareness that is affected by infection anxiety, risk perception, depression, and stress, is an important factor which affect customers'' visits to hair salons.
According to the results, in order to efficiently increase customers'' rate of visiting hair salons, hair salons need to promote and make customers aware of the image of safety by reducing customers'' anxiety of COVID-19 infection and preparing their own hygienic methods in hair salons. Also, based on the results derived from the study, follow-up studies are required according to situations after the stabilization of COVID-19, and if a comparative analysis of behavioral change about various fields of beauty industries before and after COVID-19 and research preparing for the post-COVID about changes in consumer sentiment are conducted, there will be more meaningful research data.
This study is unreasonable to a certain degree to generalize by carrying out sampling on a regional basis, so it is necessary to overcome limitations of sampling and generalize research results by including consumers from various regions in the research.

제1장 서론
제1절 연구배경 및 목적 01
제2절 연구문제 및 가설 05
제2장 이론적 배경
제1절 COVID-19가 미용실에 미친 영향
1. COVID-19의 사회·경제적 파급력 07
2. COVID-19로 인한 소비변화 09
제2절 미용실 위생
1. 미용실 위생인식 11
2. 미용실 위생서비스 14
제3절 미용실 이용행동
1. 이용행동의 개념 17
2. 미용에서의 이용행동 18
제3장 연구방법
제1절 연구모형 22
제2절 연구대상 및 기간 23
1. 표본의 설계
제3절 조사 도구 24
1. 조사 도구의 신뢰도 분석 25
제4절 자료분석 27
제4장 연구분석 결과
제1절 연구대상자의 일반적 특성
1. 연구대상자의 일반적 특성 28
2. 연구대상자의 미용실 이용실태 30
제2절 타당도 분석 및 정규성 검증
1. COVID-19에 대한 인식 문항 요인분석 32
2. 미용실 위생인식 문항 요인분석 34
3. 미용실 이용행동 문항 요인분석 36
4. 연구요인 간 정규성 검증 38
제3절 COVID-19에 대한 인식이 미용실 이용고객의 위생인식과 이용행동에 미치는 영향
1. 연구요인 간 상관관계 검증 40
2. COVID-19에 대한 인식이 미용실 이용고객의 위생인식에 미치는 영향 42
3. COVID-19에 대한 인식이 미용실 이용고객의 이용행동에 미치는 영향 46
4. COVID-19에 대한 인식과 미용실 이용행동의 관계에서 미용실 위생인식의 매개효과 51
제5장 결론 및 제언
제1절 결론 53
제2절 제언 57
참고문헌 60
국문요약 66
ABSTRACT 68
부 록 71

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