열성적 헤비유저 심층인터뷰를 통해 본 스마트 홈 IoT 시스템의 사용 특성 및 인터랙션 이슈 도출 :Deriving Smart Home IoT System Usage Characteristics and Interaction Issues through In-depth Interviews with Passionate Heavy Users

윤장희

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자료유형: 학위논문

저자정보: 윤장희 (국민대학교, 국민대학교 테크노디자인전문대학원)

지도교수: 연명흠

발행연도: 2022

저작권: 국민대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수67

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2022

열성적 헤비유저 심층인터뷰를 통해 본 스마트 홈 IoT 시스템의 사용 특성 및 인터랙션 이슈 도출

윤장희 스마트경험디자인 2022.01 학위논문

2021

헤비유저 심층 인터뷰를 통해 본 스마트 홈 IoT 시스템의 사용 특성 및 성향 도출 - 스마트싱스 이용자를 중심으로

윤장희 , 연명흠 Archives of Design Research 2021.11 학술저널

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스마트 홈의 국내 시장 규모는 얼리어답터 단계에 머물러 있기 때문에 실 사용자가 매우 적다. 따라서 국내 연구들이 그동안 실제 소비자를 대상으로 연구를 진행하지 못하는 문제점이 있었다. 이와 같은 초기 시장에서 제품 보급률이 낮아 정보를 얻기 어려움에도 불구하고 매우 많은 수의 장비를 높은 수준으로 실제 구축하여 사용 중인 열성적 헤비유저를 탐색하는 것이 필요하다. 본 연구의 목적은 열성적 헤비유저를 심층 인터뷰함으로써 실제 사용 모습을 반영한 사용자와 스마트 홈 IoT 시스템 사이의 상호작용을 모형으로 도출하고, 스마트 홈의 근 미래 환경에서 발견될 수 있는 여러 문제점을 예측하여 발견하는 것이다.
연구 방법으로는 스마트 홈 이용자의 사용 경험을 구체적으로 이해하기 위해 국내 스마트 홈 플랫폼 최대 이용자를 확보한 삼성 스마트싱스의 헤비유저이면서 여러 가족이 함께 생활하고 있어 다중 사용자 문제를 관찰할 수 있는 인터뷰 대상자를 선정하였다. 2021년 코로나 19 팬데믹으로 대면 인터뷰가 어려운 상황에서 화상회의를 통해 비대면으로 1시간에서 최대 1시간 20분의 심층 인터뷰를 진행하였으며, 글레이저의 근거이론을 바탕으로 인터뷰 내용을 분석하여 정성적 연구를 진행하였다. 인터뷰의 발화로부터 추출한 로우데이터를 비교 분석하여 네 가지 주요 현상인 (1) 인터뷰 참여자들의 완벽한 자동화에 대한 욕구, (2) 스마트홈 이민자와 원주민 공생의 조건, (3) 스마트 홈 내 권한 설정의 충돌, (4) 스마트 홈 인공지능에 대한 기대와 우려를 도출하였다. 이를 통해 인터뷰에 참여한 헤비유저에게서 공통으로 발견한 스마트 홈 구축의 동기와 성향을 발견 할 수 있었다.
연구 결과를 바탕으로 사용자와 스마트홈 IoT 시스템 간의 인터랙션 모형을 도출하고 (1) 타인의 프라이버시 침해를 알릴 방법의 필요성, (2) 권한 설정의 유연한 접근 방법 필요, (3) 스마트 홈 이민자와 원주민 모두를 위한 완충 방안 마련, (4) 인공지능 기술 적용의 불안감 해소를 위한 방안의 필요 등 스마트 홈 시스템과 사용자와의 인터랙션을 설계하면서 놓치기 쉬운 사항들을 제시하였다.

Korean smart home market remains in the early adopter stage. This is the main obstruction for Korean researchers to conduct research actual consumers. In order to observe the real life of users in the initial market has very low market penetration, it is necessary to look heavy users who are actually installing and using many enough devices deeper rather than large numbers of ordinary users. The purpose of this study is to discover various problems that can be found in smart homes in the near future environment, by interviewing actual heavy users and deriving Human- IoT system Interaction model in smart home saturated environment.
In this study, in order to understand the users'' experience in a smart home in detail, I recruited the interviewees who are heavy users using SmartThings and have family members so that dealing with multi-user situation. Five semi- structured in-depth interviews were conducted for 1 hour to 1 hour 20 minutes through non-face-to-face video interviews considering the COVID-19 pandemic in 2021. To analyze the interview results, a qualitative study was conducted using Glaser''s grounded theory.
Four categories emerges from codes and concepts from the interview data: (1) desires for complete automation; (2) conditions which harmonizes activities between smart home immigrants and natives; (3) conflicts of rights of configuration within the smart home; (4) expectations and concerns of artificial intelligence. From these categories, motivation and personality of heavy users are discovered.
Based on the results, I suggested an interaction model of the smart home IoT system and some aspects that were easily overlooked in designing interaction between smart home and users : the need to (1) inform others of invasion of privacy, (2) enable flexible modification of permission level to family members and guests, (3) retain buffer zone between smart home immigrants and natives, and (4) relieve anxiety in adopting artificial intelligence technology to smart home.

#스마트 홈 #다중사용자 인터랙션 #헤비유저 #사물인터넷 #스마트 홈 원주민 #Smart Home #Multi-user interaction #Heavy users #Internet of Things #Smart Home Native

제 1장 서론 1
1.1 연구 배경 2
1.2 연구 필요성 및 목적 3
1.3 연구 방법 5
제 2장 이론적 고찰 7
2.1 스마트홈의 이해 8
2.1.1 스마트 홈의 개념 8
2.1.2 스마트 홈의 구성 9
2.1.3 사람과 스마트 홈 시스템 간 상호작용 관련 주요 이슈 12
2.2 열성적 헤비유저의 이해 14
제 3장 스마트홈 내 열성적 헤비유저 선정을 위한 선행연구 16
3.1 스마트 홈 플랫폼 커뮤니티 조사 및 분석 17
3.2 열성적 헤비 유저의 사용 행태 조사 및 연구 대상 선정 기준 18
제 4장 열성적 헤비유저의 심층 인터뷰 19
4.1 연구 대상 모집 및 선발 20
4.2 심층 인터뷰 22
4.3 인터뷰 결과 23
제 5장 연구 결과 29
5.1 인터뷰 결과 분석 방법 30
5.2 인터뷰 분석 결과 32
5.3 발견된 주요 현상 34
5.3.1 완벽한 자동화에 대한 욕구 35
5.3.2 스마트 홈 이민자와 원주민 공생의 조건 37
5.3.3 스마트 홈 내 권한 설정의 충돌 39
5.3.4 스마트 홈 인공지능에 대한 기대와 우려 41
5.4 핵심범주로부터 도출된 참여자의 스마트 홈 구축의 동기 및 성향 42
5.5 인터랙션 모형 도출 44
5.6 인사이트 도출 46
5.6.1 타인의 프라이버시 침해를 알릴 방법의 필요성 46
5.6.2 권한 설정의 유연한 접근 방법의 필요 46
5.6.3 스마트 홈 이민자와 원주민 모두를 위한 완충 장치의 필요 47
5.6.4 인공지능 기술 적용의 불안감 해소를 위한 방안 필요 47
제 6장 결론 49
6.1 연구 결론 및 가치 50
6.2 한계점 및 향후 연구 과제 50

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