스마트관광 기술속성이 용이성, 유용성을 통한 관광객의 행동의도에 미치는 영향 :The effects of smart tourism technology attributes on tourists'' behavioral intention through easiness and usefulness

김정수

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자료유형: 학위논문

저자정보: 김정수 (동아대학교, 동아대학교 대학원)

지도교수: 윤성욱

발행연도: 2021

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이용수33

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

스마트관광 기술속성이 확장된 기술수용모델을 통한 관광객의 행도의도에 미치는 영향 -즐거움의 조절효과를 중심으로-

김정수 , 윤성욱 동북아관광연구 2021.08 학술저널

스마트관광 기술속성이 용이성, 유용성을 통한 관광객의 행동의도에 미치는 영향

김정수 경영학과 2021.01 학위논문

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맛집, 숙박, 교통 등의 여행 정보를 스마트폰이나 앱 사이트를 통해 이용자가 직접 검색과 예약을 하고 이용하는 스마트관광이 일상화되면서, 관광산업의 패러다임도 오프라인에서 온라인으로 변화하고 있다. 이와 같은 관광 산업 전반에 걸친 변화로 스마트관광에 관한 연구도 활발히 이루어지고 있으나 스마트관광 기술속성에 따른 소비자의 인지 및 행동연구는 부족한 상황이다. 따라서 본 연구에서는 스마트관광 기술속성이 용이성과 유용성을 통해 관광객의 행동의도에 미치는 인과관계를 검증하며, 연령과 즐거움의 조절효과를 알아보고자 한다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 스마트관광 기술속성이 용이성에 미치는 영향에서 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 스마트관광 기술속성은 유용성에 미치는 영향에서 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 용이성과 유용성은 행동의도에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 스마트관광 기술속성이 용이성과 유용성이 연령에 따른 차이가 있는지에 대한 검증 결과 기술속성 중 상호작용 요인만 차이가 있는 것으로 나타났다. 그리고 즐거움의 수준에 따른 용이성과 유용성이 행동의도에 미치는 영향력은 용이성에서만 차이가 있는 것으로 확인 되었다.
이러한 결과를 바탕으로 관광객이 스마트폰 애플리케이션 및 웹사이트를 이용할 때 언제 어디서나 쉽게 사용할 수 있고, 여행 정보 및 콘텐츠 공유하면서 본인에게 맞는 여행자료를 받으면, 용이성과 유용성이 높아져 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 앱과 웹을 불편 없이 편리하게 사용하며 도움이 되는 유용한 서비스를 제공한다고 인식하게 되면 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 스마트관광 기술속성의 선행연구에서 확인되지 않았던 연령과 즐거움에 따른 조절효과의 결과에서 사용자의 특성을 고려를 하여 관광 공급자들은 연령별 맞춤형 커뮤니티의 제공이 필요하며, 실시간 정보 공유를 통해 본인에게 맞는 서비스를 받음으로써 이용자들은 편리하고 유익하게 이용할 수 있을 것이다. 그리고 관광공급자들은 쉽고 편리한 스마트관광 콘텐츠를 개발하여 즐거움을 높여 계속된 사용과 추천으로 이어지도록 해야 할 것이다.

#스마트관광기술속성 #용이성 #유용성 #행동의도

Ⅰ. 서론 1
1. 연구의 배경 및 목적 1
2. 연구의 방법 및 구성 3
Ⅱ. 문헌고찰 6
1. 스마트관광 기술속성 6
가. 스마트관광 6
나. 스마트관광 기술속성의 개념 10
다. 스마트관광 기술속성에 관한 선행연구 13
2. 기술수용모델(TAM) 15
가. 합리적 행동이론(TRA) 16
나. 계획된 행동이론(TPB) 17
다. 혁신확산이론(IDT) 18
라. 기술수용모델(TAM) 19
마. 확장된 기술수용모델(ETAM) 20
바. 용이성과 유용성 21
사. 기술수용모델의 선행연구 23
3. 행도의도 26
가. 행동의도의 개념 26
나. 행동의도의 선행연구 27
4. 즐거움 27
가. 즐거움의 개념 27
나. 즐거움의 선행연구 28
Ⅲ. 연구모형 및 가설설정 31
1. 연구모형 31
2. 가설설정 32
가. 스마트관광 기술속성과 용이성 간의 관계 32
나. 스마트관광 기술속성과 유용성 간의 관계 33
다. 용이성, 유용성과 행동의도 간의 관계 34
라. 연령의 조절효과 36
마. 즐거움의 조절효과 37
Ⅳ. 연구방법 40
1. 변수의 조작적 정의 및 측정 40
가. 스마트관광 기술속성 40
나. 용이성 41
다. 유용성 42
라. 행동의도 42
마. 즐거움 43
2. 설문지 구성 43
3. 자료의 수집 45
4. 분석 방법 45
Ⅴ. 분석결과 47
1. 표본의 일반적 특성 47
2. 신뢰성 및 타당성 검증 49
가. 탐색적 요인분석 49
나. 확인적 요인분석 51
3. 가설 검증 54
가. 스마트관광 기술속성과 용이성, 유용성 간의 관계 55
나. 용이성, 유용성과 행동의도 간의 관계 56
다. 연령의 조절효과 58
라. 즐거움의 조절효과 59
Ⅵ. 결론 61
1. 연구의 요약 61
2. 연구의 시사점 63
3. 연구의 한계점 및 향후 연구방향 66
참고문헌 68
설 문 지 81
Abstract 87

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