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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 강기두
- 발행연도
- 2021
- 저작권
- 숭실대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수3
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코로나 바이러스(COVID-19) 확산으로 인하여 국민들은 그 어느 때보다 의료서비스에 대한 높은 기대와 관심을 갖고 있다. 그런데 의료서비스의 한 축을 담당하는 간호사 부족현상이 지속되고 있다. 간호사들의 되풀이되는 퇴직·이직의 문제는 의료서비스의 질을 저하시킬 수 있다. 간호사 부족현상의 피해는 정부, 병원, 국민 등 이해관계자들 모두에게 전가될 것이다. 또한 간호사 자신에게도 결코 바람직하지 않다.
간호사들의 잦은 퇴직·이직과 그에 따른 간호사 부족현상은 사회적으로 시급히 해결되어야 할 문제이다. 이에 본 연구는 활동 간호사들이 의료 현장을 떠나지 않고 의료전달체계에 장기간 머무르도록 하는 방안을 찾고자 시도하였다. 그것은 병원에 내부마케팅을 도입하여 간호사들이 직무에 만족하고, 조직에 몰입할 수 있도록 동기를 부여하는 것이다.
본 연구의 목적은 병원근무 간호사를 대상으로 내부시장지향성이 환자와 경쟁병원에 관련된 외부시장지향성에 미치는 영향을 검증하는 것이다. 또한 이를 통하여 병원을 효과적으로 경영할 수 있도록 시사점을 제공하고자 한다.
먼저 문헌연구를 통해 연구의 핵심개념인 내부마케팅, 내부시장지향성, 동적역량, 외부시장지향성의 개념 정의와 구성요인, 그리고 인과관계에 대하여 살펴보았다. 선행연구를 바탕으로 연구목적을 달성하기 위한 가설을 설정하였으며, 가설 검정을 위한 표본을 선정하였다. 수집된 자료를 실증 분석하였다.
연구목적 달성을 위해 2021년 1월 8일부터 3월 5일까지 간호사 351명, 금융서비스직 종사자 266명을 대상으로 온라인 설문을 실시하였다. 수집된 설문응답 중 총 603부를 분석에 사용하였다. 분석변수의 신뢰성 및 타당성분석에는 SPSS 24.0과 LISREL 8.52를, 가설검증에는 AMOS 24.0을 사용하였다.
실증분석 결과, 첫째, 내부시장지향성이 동적역량을 매개로 시장지향성에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 내부시장지향성이 내부마케팅과 동적역량을 매개로 시장지향성에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 내부시장지향성이 내부마케팅에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 내부마케팅이 외부시장지향성에 미치는 영향에 대해서는 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 넷째, 내부시장지향성이 외부시장지향성에 미치는 직접적인 영향은 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 다섯째, 내부마케팅은 동적역량에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 내부시장지향성이 외부시장지향성에 미치는 영향을 파악하는 과정에서 동적역량이 중요한 매개변수 역할을 하는 것을 파악하였다.
주요 주제어: 내부마케팅, 내부시장지향성, 동적역량, 외부시장지향성
간호사들의 잦은 퇴직·이직과 그에 따른 간호사 부족현상은 사회적으로 시급히 해결되어야 할 문제이다. 이에 본 연구는 활동 간호사들이 의료 현장을 떠나지 않고 의료전달체계에 장기간 머무르도록 하는 방안을 찾고자 시도하였다. 그것은 병원에 내부마케팅을 도입하여 간호사들이 직무에 만족하고, 조직에 몰입할 수 있도록 동기를 부여하는 것이다.
본 연구의 목적은 병원근무 간호사를 대상으로 내부시장지향성이 환자와 경쟁병원에 관련된 외부시장지향성에 미치는 영향을 검증하는 것이다. 또한 이를 통하여 병원을 효과적으로 경영할 수 있도록 시사점을 제공하고자 한다.
먼저 문헌연구를 통해 연구의 핵심개념인 내부마케팅, 내부시장지향성, 동적역량, 외부시장지향성의 개념 정의와 구성요인, 그리고 인과관계에 대하여 살펴보았다. 선행연구를 바탕으로 연구목적을 달성하기 위한 가설을 설정하였으며, 가설 검정을 위한 표본을 선정하였다. 수집된 자료를 실증 분석하였다.
연구목적 달성을 위해 2021년 1월 8일부터 3월 5일까지 간호사 351명, 금융서비스직 종사자 266명을 대상으로 온라인 설문을 실시하였다. 수집된 설문응답 중 총 603부를 분석에 사용하였다. 분석변수의 신뢰성 및 타당성분석에는 SPSS 24.0과 LISREL 8.52를, 가설검증에는 AMOS 24.0을 사용하였다.
실증분석 결과, 첫째, 내부시장지향성이 동적역량을 매개로 시장지향성에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 내부시장지향성이 내부마케팅과 동적역량을 매개로 시장지향성에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 내부시장지향성이 내부마케팅에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 내부마케팅이 외부시장지향성에 미치는 영향에 대해서는 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 넷째, 내부시장지향성이 외부시장지향성에 미치는 직접적인 영향은 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 다섯째, 내부마케팅은 동적역량에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 내부시장지향성이 외부시장지향성에 미치는 영향을 파악하는 과정에서 동적역량이 중요한 매개변수 역할을 하는 것을 파악하였다.
주요 주제어: 내부마케팅, 내부시장지향성, 동적역량, 외부시장지향성
목차
제 1 장 서론 11.1 연구의 배경 11.2 연구의 필요성 41.3 연구의 목적 101.4 연구의 방법 111.5 연구의 구성 12제 2 장 이론적 배경 132.1 내부마케팅 132.1.1 내부마케팅 개념 132.1.2 내부마케팅 구성요인 182.1.3 내부마케팅 연구동향 242.2 내부시장지향성 262.2.1 내부시장지향성 개념 262.2.2 내부시장지향성 구성요인 312.2.3 내부시장지향성 연구동향 342.3 동적역량 362.3.1 자원기반관점 이론 362.3.2 동적역량 개념 382.3.3 동적역량의 구성요인 412.3.4 동적역량 연구동향 442.4 외부시장지향성 452.4.1 마케팅 개념과 외부시장지향성 452.4.2 Kohli & Jaworski의 연구 482.4.3 Narver & Slater의 연구 502.4.4 외부시장지향성 연구동향 54제 3 장 가설의 설정 및 연구방법 573.1 연구의 모형 573.2 가설의 설정 583.2.1 내부시장지향성과 외부시장지향성의 관계 583.2.2 내부시장지향성과 내부마케팅의 관계 593.2.3 내부마케팅과 외부시장지향성의 관계 603.2.4 내부시장지향성과 동적역량의 관계 613.2.5 동적역량과 외부시장지향성의 관계 623.2.6 내부마케팅과 동적역량의 관계 633.3 변수의 조작적 정의와 측정항목 643.4 자료수집 및 분석방법 663.4.1 표본선정 및 자료수집 663.4.2 분석방법 69제 4 장 실증분석 결과 704.1 측정도구의 정제 704.1.1 신뢰성과 타당성 검증 704.2 가설검증 결과 744.2.1 구조모형의 적합도 검증 744.2.2 가설의 검증 754.2.3 매개효과의 검증 794.2.4 집단 비교 분석 결과 814.2.5 동적역량의 조절효과(경로에서)/집단차이 분석(모형에서) 82제 5 장 결론 845.1 연구의 요약 845.2 연구의 시사점 915.3 연구의 한계점과 향후 연구방향 93참고문헌 94부 록 117
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