기업은 개별 구성원의 역량을 개발하여 기업의 성장 발전을 도모하고자 한다. 또한 많은 기업들은 성과지향적인 교육을 하기 위해 많은 노력을 기울이고 조직 구성원의 교육훈련에 투자를 확대하고 있다. 하지만 몇 년 간의 연구결과에 따르면 교육을 통한 성과향상은 기대에 못 미치고 있으며 이에 따라 교육에 대한 부정적인 시각도 존재하는 것이 사실이다. 이는 기존의 주입식 교육 방법은 사회적 변화에 요구되는 실무대처능력을 기르는데 있어 한계가 있기 때문이라는 지적이 있어 왔다(Greenwood, 2000). 이러한 문제를 보완하기 위해서 구성주의적 관점에서 문제중심학습이 강조되고 있다. 문제중심학습은 불확실한 미래사회와 창의 융합형 인재양성을 위한 교수방법으로 주목을 받고 있다. 이러한 문제중심학습 즉, PBL(Problem Based Learning)은 실생활과 유사한 비구조화된 문제를 학습자에게 제시하고 문제해결능력, 전문적 지식 기능을 습득하는데 효과적인 교수-학습 방법이다. 자신의 실제상황과 유사한 학습 환경을 구축하여 현장에서 발생하는 문제를 제시하여 학습자의 소그룹 협동학습과 자기주도학습을 통해 문제를 해결함으로써 문제해결능력, 비판적 사고능력, 창의적 사고력을 기를 수 있는 교수-학습 형태이다.
따라서 본 연구는 실무대처능력을 향상시키기 위해 학습자의 현장에서 발생하는 다양한 문제를 해결할 수 있는 PBL 프로그램을 개발하고, 그것의 효과성을 파악하고자 하였다. 개발된 프로그램은 보험회사 영업팀장을 대상으로 교수자가 학습자에게 현장에서 발생하는 실제적인 문제를 제시하고 그 문제에 대한 지식과 경험을 바탕으로 자료를 수집하고 다른 학습자와 다양한 문제해결 방안을 찾아가는 학습과정이다. 기존의 지식과 경험을 재구성하여 현장에서 발생하는 문제를 해결할 수 있는 프로그램을 개발하고, 이러한 PBL 프로그램이 영업팀장의 직무수행에 어떠한 영향이 있는지 PBL 프로그램의 효과성을 검증을 하고자 하였다. 이를 위해 H 생명보험회사 영업팀장 590명을 대상으로 PBL 기반 교육프로그램을 개발·적용하였으며 그 결과를 KirkPatrick의 교육 프로그램 효과성 평가 방법에 의하여 3단계 평가(학습 만족도, 학습성취도, 전이효과)까지 실시하였다. 1단계에서 3단계까지 모두 양적, 질적 분석을 실시하였으며 구체적으로 1단계 만족도는 설문을 통한 양적분석과 개방형 질문을 통한 질적 분석을 실시하였다, 2단계 학습성취도는 사전, 사후학업 성취도 검사로 설문을 통한 양적 분석과 성찰노트를 통한 질적 분석을 실시하였다, 3단계 행동변화인 전이효과는 교육 3개월 후 전이에 대한 양적분석과 질적분석을 통해 구체적인 학습 효과를 분석하였다.
본 연구의 프로그램 개발 결과는 첫째, 지식과 경험을 가진 성인학습자를 대상으로 PBL tr프로그램을 개발하고 적용함으로써 기업교육의 새로운 교수-학습으로 가능성을 보여주었다. 둘째, PBL 프로그램의 특성인 현장에서 발생하는 문제로 학습을 시작하고 그 문제를 해결하는 과정에서 하나의 정답을 위한 학습이 아니라 다양한 해답을 발견함으로써 창의력과 문제해결력을 향상시킬 수 있는 프로그램이었다. 셋째, PBL 프로그램 설계는 강의식에서 벗어나 교사 중심이 아닌 학습자 중심의 수업설계로 학습자의 관심과 흥미를 유발하여 학습자가 적극적으로 참여하는 자기주도 학습에 효과적인 프로그램이었다. 넷째, PBL 프로그램의 특징인 성찰학습으로 자기반성과 함께 교수자의 지시가 아닌 자신 스스로가 무엇을 해야 하는지를 알기 때문에 학습 후 실행에 대한 의지가 높게 나타나는 결과를 가져왔다.
학습 효과성에 관한 결과는 첫째, PBL을 적용한 학습 프로그램의 학습 만족도가 높게 나타났으며, 학습성취도에서 사전보다 사후학습성취도가 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 또한 성찰을 통해 학습성취도를 파악한 결과 PBL 프로그램의 자기주도학습을 통해 문제를 해결해 가면서 스스로 자기반성과 새로운 지식과 경험을 재구성하는 과정에서 PBL 프로그램의 중요한 요소인 성찰이 학업성취에 큰 영향을 준 결과를 가져왔다. 둘째, 학습전이에 대한 현장 적용에 여부를 분석한 결과 93%가 현장에 적용했으며 구체적인 적용 분야는 조직증대인 리크루팅, 조직육성인 신인 코칭이었다. 편향성을 배제하고자 질적 분석을 통해 구체적인 내용을 분석한 결과 팀장의 직무수행 향상이라는 학습목표와 일치하는 결과를 나타냈다. 셋째, 추가분석으로 상사의 지원이나 독려 여부에 따라 학습전이에 차이가 있다는 결과를 가져왔다.
이러한 연구 결과를 토대로 PBL 프로그램이 기업교육에서 시사점은 다음과 같다.
첫째, PBL 프로그램의 구성은 기업이 교육에서 요구하는 성과로 이어지는 교수-학습 방법으로 지식이나 Skill 위주의 강의식 학습이 아닌 현장에서 발생하는 실제적인 문제를 제기하고 개인학습과 소그룹 위주의 협력학습을 통한 학습자 스스로 문제를 해결할 수 있는 능력을 기를 수 있으며 지식과 경험을 재구성하여 현장에 적용함으로써 학습에 대한 효과성을 높일 수 있는 교수-학습방법으로 PBL 프로그램을 기업교육에서도 활발하게 개발하는 단초가 될 수 있다는데 의의가 있다. 둘째, PBL 프로그램의 구성 중 성찰이 학습성취도에 긍정적인 영향을 미친다는 것이다. 학습자들에게 스스로 자신을 돌아보고 자신의 사고와 경험을 재조명할 수 있는 성찰의 시간이 자기반성과 업무 실천의지가 높게 나타나 교수-학습과정 구성 요소에 성찰의 중요성을 제시했다는데 의의가 있다. 셋째, 본 연구는 PBL 프로그램이 학교교육에서 많은 적용과 연구가 이루어진 반면 아직 연구가 적은 기업교육에서 PBL 프로그램을 개발하고 적용했다는 점과 PBL 프로그램의 효과성에 Kirkpatrick 4단계 중 1, 2단계인 만족도와 학습성취도에 대한 연구가 많지만 본 연구에서는 3단계 평가까지 적용했다는데 의의가 있다. 그리고 이러한 PBL 프로그램의 개발과 적용, 그리고 효과성을 기반으로 기업교육에서 교육목표를 달성하는데 효과적인 교수-학습방법을 제시를 했다는데 의의가 있다.

Corporates aim their growth and development by developing the intrinsic competencies of individual members. Many corporates are also striving to provide performance-oriented training and expand investment in education and training for the organization''s members. However, the results of several years of research have discovered that performance improvement through training does not meet expectations, and accordingly, a negative perspective on training exists. It is pointed out that the existing method of teaching by rote has limitations in fostering the capability required for social changes (Greenwood, 2000). In order to complement these issues, problem-based learning is being emphasized from a constructivist perspective. Problem-based learning attracts attention as a teaching method for fostering talented people with creativity convergent with an uncertain future society. This Problem-Based Learning, namely, PBL (Problem-Based Learning), is an effective teaching-learning method that presents unstructured problems similar to real-life to learners and allows them to acquire problem-solving skills and specialized knowledge skills. It is a teaching-learning form that enables learners to cultivate problem-solving skills, critical thinking skills, and creative thinking abilities by establishing a learning environment similar to their real-life situations, presenting problems that arise in the site, and solving problems out through their small group cooperative learning and self-directed learning.
According to this need, this study aims to develop a PBL program that may solve various problems incurring in learners'' site and grasp its effectiveness. Specifically, targeting the insurance company''s sales team leaders, it is a learning process in which learners suggest practical problems that incur in the site, collect data based on knowledge and experiences of the problems, and discover various problem solutions with other learners.
This study pursues to develop a program that may solve our problems incurring in the site by reconstructing the existing knowledge and experiences and to verify the effectiveness of the PBL program to find how the program affects the sales team leaders’ job performance. This purpose was led to the PBL-based program developed and applied for 590 sales team leaders of H Life Insurance Company; the results were evaluated in three stages (learning satisfaction, learning achievement, and transfer effect) according to the KirkPatrick''s evaluation method of educational program’s effectiveness. From Stage 1 to 3, both quantitative and qualitative analyzes were conducted. Specifically, quantitative analysis through questionnaires and qualitative analysis through open-ended questions were conducted to identify the satisfaction level in Stage 1. For learning achievement in Stage 2, quantitative analysis through questionnaires and qualitative analysis through reflection notes were conducted for the pre- and post-learning achievement tests. The transfer effects, which is the behavior change in Stage 3, were analyzed through questionnaires on the transfer effect after three months of training and Concrete learning effect was analyzed through quantitative and qualitative analysis.
The results of this study’s program development are as follows; First, the possibility of a new teaching-learning of corporate training was found by developing and applying the PBL program for adult learners with knowledge and experiences. Second, while the PBL program''s characteristics are to initiate learning with a problem and solve it out, this program is not the learning to find out one correct answer but to discover diverse answers and enhance creativity and problem-solving ability. Third, as the PBL program design that deviates from the lecture style is a teaching design centered on learners rather than teachers, it was effective in self-directed learning in which learners actively participated by inducing the attention and interest of learners. Fourth, because reflection learning, a characteristic of the PBL program, enabled learners to realize what to do themselves, not by an instructor''s instruction, the learners’ willingness to conduct showed very high after learning.
The following is the result of learning effectiveness; First, while the PBL-applied learning program''s learning method presented high learning satisfaction, there was a significant difference in pre- and post-learning achievement of the learning achievement. In addition, as a result of grasping learning achievement through reflection, reflection, a crucial element of the PBL program, had a great impact on academic achievement in the process of doing self-introspection themselves and reconstructing new knowledge and experiences while solving out problems through self-directed learning of the PBL program. Second, as a result of analyzing whether or not to apply the learning transfer to the field, 93% applied it to the field, and the specific fields of application were recruiting for organizational enhancement and coaching for newcomers for organizational development. As a result of analyzing specific contents through qualitative analysis to exclude bias, this result was consistent with the learning goal of improving the team leader''s job performance. Third, additional analysis resulted in differences in learning transfer according to whether the supervisor supports or encouraged.
Based on the research results, the implications of the PBL program for corporate training are as follows;
First, the PBL program''s composition is a teaching-learning method that leads directly to the performance required by corporates in training. This teaching-learning method is not lecture-based learning that focuses on knowledge or skills but raises practical problems that occur at the site and enables learners to develop an ability of solving a problem themselves through individual learning and cooperative learning based on small groups. The effectiveness of learning may also be enhanced by reconstructing knowledge and experiences and applying them to the site, which has the significance that it may serve as a starting point to develop the PBL program in the corporate training actively. Second, In the composition of the PBL program, reflection has a positive effect on learning achievement. For learners, it is meaningful that the time for reflection to reflect on themselves and to re-examine their thoughts and experiences showed high self-reflection and willingness to practice work, suggesting the importance of reflection on the components of the teaching-learning process. Third, it is significant that this study has developed and applied the PBL program, which was mainly applied and researched in the school training, to corporate training with insufficient studies. And this study has applied up to Stage 3’s evaluation, differing from the existing studies that had allowed the PBL program''s effectiveness to consist mainly of satisfaction of Stage 1 and learning achievement of Stage 2 from Kirkpatrick''s four stages. It is also significant that this study has suggested a new teaching-learning method that effectively achieves the educational objectives of corporate training based on the development, application, and effectiveness of these PBL programs.