국내 이벤트 산업은 고부가가치의 창출, 연관 산업의 활성화, 일자리 창출 등 여러 분야에 상당한 파급효과를 발생시키고 있다.
이벤트 산업의 급격한 양적 시장 성장 및 경쟁의 심화로 인해 획기적인 콘텐츠 및 아이디어와 효율적인 운영을 할 수 있는 전문적인 기술을 보유한 전문 인력의 효과적인 고용 및 양성이 기업의 성패에 주요한 요인으로 판단하게 되었으나 이벤트 산업의 특성으로 인한 과중한 업무, 고용의 불안정 등으로 인해 종사자의 근속 및 전문화를 저해하는 상황이 발생하고 있다.
따라서 이벤트 산업에서 전문 인력의 확보와 효율적 인력 배치, 근속근무자 확대 등으로 조직의 혁신과 차별화를 꾀하여 해당 산업에서의 경쟁력을 확보하기 위해서는 조직에서 제공하는 어떠한 환경적, 심리적, 행동적 요인이 종사자에게 긍정적인 요인으로 인식되는지를 살펴보고 각 기업의 여건에 맞게 종사자들을 대상으로 적절한 적용과 관리 전략을 통해 종사자의 직무와 조직에 몰입하여 긍정적인 성과를 창출하게 하는 노력이 필요하다.
이에 본 연구에서는 직무환경, 조직몰입, 혁신행동, 회복탄력성, 임파워먼트에 대한 연구를 토대로 이론을 정립하고 영향관계를 파악하여 기존 연구들에 대한 이론적 유용성 및 활용 차원에서 확장시키는 의미를 가지며 이벤트기획사의 직무환경의 부족이나 미비를 보완할 수 있는 대처자원으로 활용 가능한 요인의 존재와 이해를 넓힐 수 있으며 조직몰입과 혁신행동을 이끌어내는데 필요한 방안을 제시하고자 하였다.
본 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌과 자료를 수집하고 직무환경, 조직몰입, 혁신행동, 회복탄력성, 임파워먼트의 개념과 구성요소를 연구하여 이론적 검증을 통해 변수를 추출하여 연구모형을 설정하였다.
선행연구를 바탕으로 설문지를 구성하고 사전조사를 통해 설문항목의 타당성과 신뢰성의 검증을 하고 도출되는 문제점을 수정·보완하였다.
실증조사는 2020년 9월 1일부터 9월 30일까지 10인 이상 규모의 이벤트기획사 종사자를 대상으로 설정하였으며 연구의 합리적인 결론 도출을 위하여 1년 이상의 종사자로 한정하여 조사하였다.
실증분석에는 이벤트기획사 종사자 대상 350명을 대상으로 작성한 설문지에 자기기입식방법으로 응답하도록 하였으며, 현재의 코로나19의 재난상황으로 인해 대면 조사와 비대면 조사(온라인)를 병행하여 진행하였고 회수된 설문지의 불성실 응답을 제외한 총 304부(86.7%)가 분석에 사용되었다. 수집된 설문지의 통계처리는 데이터 코딩 과정을 거쳐 통계 패키지 SPSS v25를 활용하여 분석하였으며, 자료 분석은 빈도분석, 타당성 및 신뢰성 분석, 상관관계 분석, 다중회귀 분석 및 조절효과와 매개효과를 검증하기 위계적 회귀분석을 실시하여 나타난 검증결과는 다음과 같다.
첫째, 이벤트기획사의 직무환경은 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
둘째, 이벤트기획사의 직무환경과 조직몰입의 관계에서 회복탄력성의 조절효과를 검증한 결과 회복탄력성의 일부요인들은 조절효과를 가지는 것으로 분석되었다.
셋째, 조직몰입은 혁신행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
넷째, 조직몰입과 혁신행동 관계에서 임파워먼트의 매개효과를 검증한 결과 임파워먼트의 일부요인들은 매개효과를 가지는 것으로 분석되었다.
검증결과를 통해 이론적인 부분에서 도출된 시사점은 다음과 같다.
첫째, 이벤트기획사의 과중한 업무와 긴 근무시간, 잦은 미팅과 야근, 다양한 협업구조 등으로 인해 조직몰입에 있어 동료들과의 관계 형성이 중요하게 되고, 근무 공간의 물리적 환경도 몰입에 있어 주요한 원인 변수로 인지하고 있다. 이벤트기획사의 종사자들은 상대적으로 이직이 용이한 부분에 있어 보상체계의 만족과 불만족으로 인해 조직에 지속적으로 관여하고 몰입하는 정도의 수준도 좌우된다고 판단 할 수 있다. 결국, 이벤트기획사의 경우 있는 적절한 보상과 충분한 근무환경, 인적환경 등이 선행되어야 조직에 대한 애착과 충성심, 근속하고자 하는 의지, 의무감 등으로 표출되는 조직 몰입이 이루어진다는 것을 알 수 있다.
둘째, 회복탄력성이 직무환경과 조직몰입에 있어 조절효과의 대한 연구는 이전까지는 심리학 측면에서의 청소년이나 아동을 대상으로 한 연구와 생산이나 제조분야의 종사자를 대상으로 주로 다뤄왔는데 서비스산업의 인적자원관리의 차원으로 적용함으로서 회복탄력성의 기능과 효과에 대한 범위로 확장시켜 조직의 성과 및 경쟁력 강화에 기여할 수 있는 자료로서 활용될 수 있을 것으로 판단된다.
셋째, 조직이나 사업체의 영속성을 위해 필수적인 조직몰입과 혁신행동은 가시적으로 계산이 이루어지는 부분보다는 종사자들의 정서적 심리와 요구를 살피는 노력이 조직에 대한 소속감과 애착심을 고취시키게 되며 혁신행동으로 이어지는 주요한 요인이라 판단 할 수 있다.
넷째, 조직성과에 직결되는 창의성과 혁신성을 위해서는 다양한 환경의 구축을 위한 상당한 투자가 필요한데 조직몰입과 혁신행동의 관계에서 임파워먼트의 요인이 혁신행동을 부가시키는 요인으로서 역할을 한다는 것을 검증하여 종사자의 역량강화와 권한 위임 및 자율성의 부여 등으로 물리적인 투자와 노력의 범위를 축소시켜줄 수 있는 방안의 의미를 규명한 것이라고 할 수 있다.
다섯째, 이벤트기획사 종사자의 심리적 특성으로 설명되는 회복탄력성과 임파워먼트의 조절 및 매개효과의 검증을 통해 이론적 유용성 및 활용 차원에서 의미가 있으며 종사자의 능동적이고 긍정적인 행동을 이끌어내는데 활용 가능한 변수의 존재와 이해를 넓힐 수 있을 것으로 판단된다.
연구결과 실무적인 부분에서 도출된 시사점은 다음과 같다.
첫째, 종사자간의 인적 관계 확대를 통해 조직과 종료들의 신뢰를 구축할 수 있는 소통을 기회를 지속적으로 생성시켜야 할 것으로 보인다. 정기적인 미팅, 상사와 동료 간의 원활한 의사소통을 위해 조직차원에서 멘토링, 사내 동아리의 운영 및 활성화를 위한 지원 등의 노력을 기울이고, 프로젝트의 수행이 성공적으로 이루어졌을 시 그동안의 노력을 격려하는 포상휴가 등으로 조직으로 하여금 종사자가 배려 받고 있다고 느끼게 해 줄 필요가 있다.
둘째, 조직몰입에 조절효과를 가지는 회복탄력성으로 인한 조직몰입의 차원과 실제적인 실익의 판단에 의해 나타나는 조직몰입 요인의 차이를 이해하고 이에 맞는 재직자 교육 및 팀 파워 프로젝트 프로그램 등을 활용하여 사내 분위기를 보다 밝고 긍정정인 환경임을 인식하게 만들어주어야 할 것이다. 또한, 종사자의 선발과정에 있어서도 회복탄력성의 주요한 요인을 고려하여 지원자의 성격이나 자질을 역량과 지식수준, 학력의 평가 기준에 못지않은 중요한 가치로서 판단하고 종사자 선발 및 관리 시스템의 적용이 필요 할 것으로 사료된다.
셋째, 조직에서는 정서적 몰입에 해당되는 감정적 애착과 소속감을 통한 조직과의 일체화가 이루어 질 수 있는 세심한 배려의 종사자 관리가 필요하고 지속적으로 동료들 간 관계 확대를 위한 관리자들의 관리정책 수립이 필요하다. 종사자의 심리적 상태의 안정과 소진의 방지 통한 정서적 몰입을 이끌어내고 적절한 정책과 관리 시스템을 통해 의사결정 과정의 간소화, 권한의 대한 적절한 배분, 긍정적 사내분위기 조성 프로그램 운영 등은 조직의 관리자들의 몫으로서 역할을 수행하여야 할 것으로 판단된다.
또한, 이벤트 프로젝트별 PM(Project Manager)방식을 적극적으로 도입하여 의사결정에 대한 권한을 부여하여 능동적인 업무 수행과 혁신행동을 이끌어내는 방안도 효과적일 것으로 판단된다.
더불어 조직 내부에 산업 트렌드에 부합하는 서적이나 매거진 등의 마련과 외부 전문가의 세미나, 워크샵 등의 개최를 통해 종사자들의 사고의 폭을 넓히고 역량의 증진을 위한 노력이 필요하다.
결국, 조직 지속적 성장과 경쟁우위를 위해서는 종사자들이 과도한 업무, 보상에 대한 결여, 심적 압박을 느끼거나 이탈이 되지 않도록 사전에 예방하는 차원에서의 노력과 방안 수립이 절대적이다.
직무환경이 조직몰입, 혁신행동으로 이어지는 관계에서 종사자들은 여러 이유로 심리적 소진이 발생하겠지만 회복탄력성과 임파워먼트의 특성을 면밀히 파악하고 본 연구에서 언급한 다방면의 시도를 통해 보다 효율적인 종사원들의 관리가 이루어질 수 있도록 최선의 노력을 기울일 필요가 있다.
본 연구에서 제시된 연구결과와 시사점을 통하여 이벤트 기획사 종사자들이 향후 더욱 생산적이고 능동적이며 긍정적인 업무활동에 있어 도움이 되는 조직의 전략수립과 인적 관리방안에 유용한 자료가 될 수 있을 것으로 기대한다.

The event industry in Korea generates considerable ripple effects in various areas like creation of high added values, activation of related industries, and job creation.
With rapid quantitative growth and tough competition of the event industry, it has been assumed that recruitment and cultivation of persons who possess good contents and ideas and professional skills would be crucial in the success and failure of event promotion agencies. But, the characteristics of the event industry such as heavy workload and instability of employment undermine long service and specialization of employees.
Accordingly, to secure competitiveness in the event industry by acquiring innovation of organization and differentiation with securing professional employees and efficient employee placement, and expansion of long-term employees, it is necessary for the management of such agencies to examine what kinds of environmental, psychological, and behavioral factors have positive effects on employees, and to make employees committed to their works.
Therefore, based on existing researches about job environment, organizational commitment, innovative behavior, resilience, and empowerment, this study intended to suggest ideas on how to improve working conditions of event planning companies and make employees committed to the organization and do innovative actions.
To achieve the research aims, this study reviewed related literature and data, extracted variables on job environment, organizational commitment, innovative behavior, resilience, and empowerment, and established a research model.
Based on the existing researches, this study constructed the questionnaire, and, conducted the preliminary survey to check validity and reliability of questions, and revise and compensate them.
The survey was performed to 350 workers in event planning companies from September 1 to September 30, 2020. The survey objects were chosen from employees working in such companies employing 10 or more people. To get reasonable findings, this study chose only those who had worked in the agencies for one year or more.
Respondents were asked to fill out the answers by themselves. Due to the coronavirus pandemic, the survey was conducted in both face-to-face and non-face-to-face (online) surveys. Excluding the copies of the questionnaire which were filled out insincerely, this study used 304 copies (86.7%) for final analysis.
The contents of the collected copies of the questionnaire were coded into a file, and the data were analyzed using the SPSS v25. Various analytical techniques such as frequency analysis, validity and reliability tests, correlation analysis, and multiple regression analysis were used. To test moderating and mediating effects, hierarchical regression analysis was also made. The findings are as follows.
First, job environments had significant positive (+) effects on organizational commitment.
Second, the test of moderating effect of resilience in the relationship between job environments and organizational commitment showed that some factors of resilience had moderating effects.
Third, organizational commitment had significant positive (+) effects on innovative behavior.
Forth, the test of mediating effect of empowerment in the relationship between organizational commitment and innovative behavior showed that some factors of empowerment had mediating effects.
The findings of the analysis suggest the following hints.
First, Due to the characteristics of event planning companies such as heavy workload, long working hours, frequent meetings and night works, and various collaboration structures, relationships with colleagues become important to employees. Physical environment of working space is found to be important element for commitment. As employees in event planning companies can easily move to other agencies, satisfaction with the reward system can determine the level they commit themselves to their companies. In the end, proper reward, good working conditions, and good colleagues determine affection and loyalty to the organization, and organizational commitment expressed as the will and sense of duty to work for the organization for a long time.
Second, while researches on whether resilience has moderating effect in the relationship between working conditions and organizational commitment have been done mainly in the researches on children and adolescents in the psychological aspect, and on employees in production and manufacturing areas, this study shows that such a research can also be applied to human resource management, and can contribute to performance of organization and strengthening of competitiveness.
Third, organizational commitment and innovative behavior which are essential for longevity of an organization or a company can be acquired from the efforts to take care of emotions and demands of employees. Such efforts can instil employees with sense of belongings and affection to the organization, and inspire them to be innovative in their behavior.
Forth, to make employees to display creativity and innovation which are directly related with performance of the organization, it is necessary to make considerable investment to establish good working conditions. By proving that empowerment factor plays the role of adding innovative behavior among employees of event promotion agencies, this study suggests ways to restrict investment and efforts to strengthening capacity of employees, power transfer and giving autonomy to them.
Fifth, by identifying moderating and mediating effects of resilience and empowerment among employees of event planning companies, this study proves that such psychological factors are important to induce active and positive behavior of them.
The findings of this study suggest the following hints in practical aspects.
First, It seems necessary that the management of the company make continuous efforts to create opportunities to make employees communicate with each other to make them trust the company and colleagues. It needs to hold regular meetings, encourage mentoring between senior and junior members, and support club activities among employees, And, when a project ends successfully, the company should reward the project members properly, Such efforts lead employees to feel that they are taken care of from the company.
Second, the management should understand the difference between the dimension of organizational commitment caused by resilience which has moderating effect to organizational commitment and the factors of organizational commitment motivated by practical benefits. Then, the management should make the office atmosphere bright and positive by using education of employees and team power project programs. In addition, it seems necessary to consider resilience like personality or talent of applicants in the recruiting process as a value as important as capacity, knowledge level, and education level of them.
Third, it is necessary for the management to manage employees to lead them to develop identity with the company through emotional affection and sense of belonging which come under the concept of emotional commitment. It is the role of the management to induce emotional commitment of employees through psychological stability and prevention of exhaustion, and to simplify decision-making process, to make proper allotment of powers among employees, and to operate programs to make positive atmosphere of the organization. Plus, it seems also effective to actively adopt the PM (Project Manager) system per event project, and give power in decision-making to PMs, which can make them work actively, and do innovative behavior.
In addition, to widen the visions of employees and promote capacities of them, it is necessary to place books and magazines corresponding to new trends of the industry on bookshelves, and hold seminars and workshops by inviting external specialists.
In the end, to grow continuously and get competitive edge, it is crucial for the management of event promotion agencies to make efforts to prevent employees from feeling that their workloads are too heavy, or that they are not properly rewarded.
In the relationship where job environments lead to organizational commitment and innovative behavior, employees feel psychological exhaustion for various reasons. Thus, it is necessary for the management to closely examine the characteristics of resilience and empowerment to manage employees more efficiently.
It is expected that the findings of this research and suggestions of it will serve as useful materials for the management of event planning companies to establish strategies and manpower management.