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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 한진수
- 발행연도
- 2021
- 저작권
- 경희대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수20
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호텔기업들의 사회적 책임과 공유가치창출은 사회로부터 요구받고 있을 뿐만 아니라 소비자의 심리적 가치와 브랜드 가치에 영향을 미친다. 본 연구는 호텔기업의 공유가치창출의 경제적 가치와 사회적 가치가 심리적 가치의 공정성, 진정성, 적합성과 브랜드 가치의 브랜드 이미지, 인지도, 애호도에 미치는 영향의 구조관계를 검증하기 위해 실시되었다. 본 연구에서는 측정도구의 신뢰성과 타당성 확보를 위해 이론적 연구와 실증연구를 실행하고 실증연구를 위한 설문 조사를 실시하였다. 본 연구는 서울 지역에 위치하고 CSV 활동을 하고 있는 특 1, 2급 호텔을 이용한 경험이 있는 20세 이상의 성인 남녀 358명을 대상으로 진행하였다. 실증 분석은 SPSS2.0과 AMOS 20을 사용하였으며 선행연구와 확인적 요인분석을 통하여 도출된 공유가치창출(CSV) 요인 2개와 심리적 가치 요인 3개, 브랜드 가치 요인 3개로 구성하고, 구조방정식모델(SEM) 분석을 실시하였다.
본 연구의 결과와 시사점을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 호텔기업의 공유가치창출의 사회적 가치는 진정성에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 경제적 가치는 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 호텔기업의 공유가치창출의 경제적가치와 사회적 가치는 적합성과 공정성에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 소비자들이 호텔기업이 하는 공유가치창출 활동의 진정성에는 여전히 의문을 가지고 지켜보고 있다는 것을 의미한다. 즉 기업이 창출하는 두 개의 가치적 결과인 사회적 가치와 경제적 가치 간의 관계를 의심하지 않을 경우에만 소비자들이 CSV의 진정성을 지각하게 된다. 둘째, 소비자의 심리적 가치의 진정성은 브랜드 인지도에 유의하게 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 적합성과 공정성은 브랜드 인지도에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 소비자의 심리적 가치의 적합성과 공정성은 브랜드 이미지에 유의하게 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 진정성은 브랜드 이미지에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 소비자의 심리적 가치의 진정성은 브랜드 애호도에 유의하게 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 브랜드 인지도와 브랜드 이미지는 브랜드 애호도에 유의하게 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 브랜드 이미지는 브랜드 인지도에 유의하게 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구는 국내 특 1, 2급 호텔의 CSV 활동이 실제 고객들에게 얼마나 인지되는지를 검증했다는 점에서 의의가 있다. 기존의 연구에 비하여 본 연구는 설문자들을 대상으로 보다 직접적으로 CSV의 경제적 가치와 사회적 가치에, 그리고 CSV 활동이 심리적 가치인 진정성, 적합성, 공정성에 미치는 영향, 그리고 심리적 가치가 브랜드 가치에 미치는 영향을 실증분석하였다.
본 연구의 결과와 시사점을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 호텔기업의 공유가치창출의 사회적 가치는 진정성에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 경제적 가치는 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 호텔기업의 공유가치창출의 경제적가치와 사회적 가치는 적합성과 공정성에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 소비자들이 호텔기업이 하는 공유가치창출 활동의 진정성에는 여전히 의문을 가지고 지켜보고 있다는 것을 의미한다. 즉 기업이 창출하는 두 개의 가치적 결과인 사회적 가치와 경제적 가치 간의 관계를 의심하지 않을 경우에만 소비자들이 CSV의 진정성을 지각하게 된다. 둘째, 소비자의 심리적 가치의 진정성은 브랜드 인지도에 유의하게 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 적합성과 공정성은 브랜드 인지도에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 소비자의 심리적 가치의 적합성과 공정성은 브랜드 이미지에 유의하게 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 진정성은 브랜드 이미지에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 소비자의 심리적 가치의 진정성은 브랜드 애호도에 유의하게 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 브랜드 인지도와 브랜드 이미지는 브랜드 애호도에 유의하게 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 브랜드 이미지는 브랜드 인지도에 유의하게 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구는 국내 특 1, 2급 호텔의 CSV 활동이 실제 고객들에게 얼마나 인지되는지를 검증했다는 점에서 의의가 있다. 기존의 연구에 비하여 본 연구는 설문자들을 대상으로 보다 직접적으로 CSV의 경제적 가치와 사회적 가치에, 그리고 CSV 활동이 심리적 가치인 진정성, 적합성, 공정성에 미치는 영향, 그리고 심리적 가치가 브랜드 가치에 미치는 영향을 실증분석하였다.
목차
제 1 장 서 론 1제 1 절 연구의 배경 및 문제제기 1제 2 절 연구의 목적 및 필요성 5제 3 절 연구의 방법 및 범위 6제 4 절 연구의 구성 8제 2 장 이론적 배경 10제 1 절 공유가치 창출(Creating Shared Value) 101. 기업의 사회적 책임(CSR) 102. 공유가치 창출(CSV) 123. CSR과 CSV의 개념 비교 174. 호텔 기업의 CSV 24제 2 절 심리적 가치 271. 공정성 292. 진정성 343. 적합성 39제 3 절 브랜드 가치 42제 3 장 연구 방법 57제 1 절 연구모형 및 가설 설정 571. 연구모형 572. 가설 설정 58제 2 절 조사방법 설계 641. 변수의 조작적 정의 642. 설문 문항의 구성 723. 표본설정 및 분석방법 74제 4 장 실증 분석 76제 1 절 조사 대상자 분석 761. 인구통계학적 특성 분석 762. 호텔 이용 현황 783. 호텔에서 이용한 서비스와 상품 79제 2 절 타당성 및 신뢰성 검정 801. 측정모델의 타당성 검정 812. 측정모델의 성관관계 분석 및 신뢰도 검정 83제 3 절 가설 검증 및 분석 결과 851. 이론적 모델 분석 862. 수정(1차) 모델 873. 수정(2차) 모델 894. 교차 타당성 분석 915. 가설 검정 92제 5 장 결론 및 제언 105제 1 절 연구 결과의 요약 105제 2 절 연구의 시사점 106제 3 절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 107참 고 문 헌 1091. 국내 문헌 1092. 국외 문헌 117ABSTRACT 125부 록(설문지) 127
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