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논문 기본 정보

자료유형
학위논문
저자정보

황유진 (홍익대학교, 홍익대학교 산업미술대학원)

지도교수
구유리
발행연도
2021
저작권
홍익대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수22

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2021

고령자의 안마의자 사용자 경험 향상을 위한 제품서비스시스템(Product service system) 전략 연구
황유진 2021.01 학위논문
제품서비스시스템(Product Service System) 관점에서 본 안마의자 서비스디자인 전략 연구 - 고령자 중심으로 -
황유진 ,  구유리 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 2021.01 학술저널

2020

제품서비스시스템(PSS)에 따른 안마의자 서비스 유형화와 서비스 디자인 활용전략 - 안마의자 판매 사례 분석을 통해
황유진 ,  구유리 한국디자인학회 학술발표대회 논문집 2020.06 학술대회자료

초록· 키워드

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웰빙 및 힐링에 대한 사회적 관심 증대와 초고령화 사회로의 진입을 앞둔 상황에서 안마의자에 대한 관심과 수요는 더욱 높아져가고 있다. 국내 안마의자 시장규모는 2013년 1700억에서 2020년 1조원대로 급성장 하였으며, 최근 광고 및 마케팅 등을 통해 안마의자를 효도선물로 인지한 30-40대 소비자들에게서 고령의 부모님을 위하여 안마의자를 구매하는 경우 또한 증가하고 있다.
고령자들은 일반적인 성인에 비하여 신체적, 인지적, 정신적 능력이 저하된 특성을 보인다. 안마의자는 일반적인 성인에 맞춰 설계되는데, 이에 따라 고령자들은 일반인 기준의 안마 강도, 인지 및 사용이 어려운 리모컨과 안마 프로그램, 고령자 안전사고 등에 대한 불안감을 갖게 되어 안마의자 구매 및 사용을 주저하게 된다. 이러한 상황임에도 불구하고 고령자들의 사용성을 고려한 안마의자 서비스는 연구되지 않았다.

이에 본 연구에서는 서비스디자인 관점에서 현 안마의자 서비스를 분석하고 고령자 특성을 이해한 후 이를 사용자 중심의 서비스 형태로 도출, 검증하였고, 제품서비스시스템(Product Service System:이하 PSS)관점에서 사용자 경험 향상을 위한 안마의자 서비스 개선 방안을 제시하였다.

먼저, 이론적 배경에서는 안마의자 서비스의 현황, 안마의자 안전사고의 유형 및 실태 등 안마의자에 대한 기본 배경을 설명하고, 현 안마의자 PSS유형 분석, 고령자의 특성을 이해한 다음 사용자 경험 향상을 위한 서비스 연구 방법과 프로세스를 검토하였다.
실증연구의 발견(Discover)단계에서는 안마의자를 사용하고 있는 65세 이상의 고령자를 선정하여 쉐도잉 및 심층 인터뷰 등의 정성적인 조사를 병행하여 연구를 진행하였다. 정의(Define)단계에서는 대상자 심층 인터뷰를 통해 유형별로 페르소나를 선정을 하였고 고객여정지도를 작성하여 사용자 페인포인트와 니즈 발견, 이를 분석하여 기회영역을 도출하였다. 발전(Develop)단계에서는 도출된 기회영역을 바탕으로 서비스 아이디어 워크샵을 진행하여 다양한 아이디어를 선정하여 전문 이해관계자들의 설문을 통해 주요 서비스 컨셉을 도출하였다. 마지막으로 전달(Deliver)단계에서는 선정된 주요 서비스 컨셉을 프로토타입과 시나리오로 시각화하고 이해관계자 설문과 유저테스트를 통해 실질적인 서비스로서의 유용성을 검증한 후 안마의자 서비스의 PSS전/후 비교, 서비스 생태계지도, 서비스 블루프린트를 작성하였다. 또한 연구 분석을 통해 얻은 사용자(고령자)니즈와 안마의자 기술발전단계의 중장기 로드맵을 제시하여 향후 고령자를 위한 안마의자 PSS의 기초연구 자료로 제안하였다.

이전에도 사용자를 고려한 헬스케어 서비스가 중요하다는 선행연구가 있었지만, 헬스케어관련 제품을 서비스디자인 관점에서 제품 사용성과 프로세스를 분석하고 실질적인 서비스형태로 제안한 선행 연구사례가 없었던 만큼 본 연구가 서비스 디자인 기초 자료로 활용되어 안마의자뿐만 아니라 헬스케어 서비스의 질적 개선 연구의 기반이 될 수 있을 것으로 기대한다.

목차

제 1 장 서론
1.1 연구의 범위 및 목적
1.2 연구 범위 및 방법
제 2 장 이론적 배경
2.1 안마의자의 이해
2.1.1 안마의 개념
2.1.2 안마기의 종류
2.1.3 안마의자의 정의
2.1.4 안마의자 판매 서비스
2.1.5 안마의자 전망
2.1.6 안마의자 안전사고 실태
2.1.7 안마의자 안전사고 유형
2.2 고령자의 정의 및 특성
2.2.1 고령자의 정의 및 전망
2.2.2 고령자의 특성
2.2.2.1 신체적 특성
2.2.2.2 인지적 특성
2.2.2.3 심리적 특성
2.3 Product Service System (PSS)
2.3.1 PSS 정의
2.3.2 PSS 유형과 사례
2.3.2.1 PSS 유형
2.3.2.2 PSS 사례
2.4 안마의자와 PSS
2.4.1 안마의자 서비스 시스템
2.4.2 현 안마의자 서비스의 PSS 분류체계 측정
2.4.2.1 현 안마의자의 서비스 상황
2.4.2.2 현 안마의자의 공급자와 사용자의 특성
2.4.2.3 현 안마의자의 가치창출 활동 단계
2.5 소결
제 3 장 연구 방법
3.1 연구 프로세스 및 연구대상 선정
3.1.1 연구 프로세스
3.1.2 연구 대상 선정
제 4 장 고령자 중심 안마의자 서비스 전략 제안
4.1 발견(Discover)
4.1.1 현장 리서치 (쉐도잉)
4.1.1.1 쉐도잉 내용 및 방법
4.1.1.2 쉐도잉 결과 및 분석
4.1.2 인터뷰 설문 항목 도출
4.1.3 인터뷰 대상 선정
4.1.4 심층 인터뷰 결과
4.1.4.1 사용자 측의 인터뷰 결과
4.1.4.2 이해관계자 측의 인터뷰 결과
4.2 정의 (Define)
4.2.1 페르소나 (Persona)
4.2.1.1 사용자의 ‘건강 상태’에 따라 페르소나 도출
4.2.1.2 유형별 페르소나
4.2.2 고객여정지도
4.2.2.1 페르소나 A의 고객여정지도
4.2.2.2 페르소나 B의 고객여정지도
4.2.2.3 페르소나 C의 고객여정지도
4.2.3 기회영역 발견
4.3 발전(Develop)
4.3.1 서비스 아이디어 워크샵
4.3.1.1 대상자 선정 및 진행 방법
4.3.1.2 서비스 아이디어 워크샵 결과
4.3.2 이해관계자 설문
4.3.2.1 설문대상 및 진행방법
4.3.2.2 설문 결과
4.3.2.3 종합 분석
4.3.3 주요 서비스 컨셉 도출
4.4 전달(Deliver)
4.4.1 1차 프로토타입 도출
4.4.1.1 서비스 메뉴 설계
4.4.1.2 테블릿 UI 디자인
4.4.1.3 ‘헬스테라피스트’ 출장서비스 시나리오
4.4.2 서비스 검증 설문
4.4.2.1 설문대상 및 진행방법
4.4.2.2 설문결과
4.4.2.3 최종 프로토타입
4.4.3 고령자 중심 안마의자 서비스 제안
4.4.3.1 생태계 지도
4.4.3.2 서비스 블루프린트
4.4.3.3 서비스 로드맵
제 5 장 결 론
5.1 결론 및 시사점
- 참고문헌
- ABSTRACT

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