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논문 기본 정보

자료유형
학위논문
저자정보

전차수 (경희대학교, 경희대학교 대학원)

지도교수
한진욱
발행연도
2020
저작권
경희대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수9

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

유소년 스포츠 프랜차이즈의 선택속성, 지각된 가치, 고객만족 및 충성도의 구조적 관계 : 태권도장과 어린이 수영장을 중심으로
전차수 ,  한진욱 ,  정선영 한국체육과학회지 2020.10 학술저널
유소년 스포츠 프랜차이즈 소비자의 선택속성, 지각된 가치, 고객만족 및 충성도 간의 구조적 관계 : 태권도장과 어린이수영장을 중심으로
전차수 스포츠산업·경영 2020.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 유소년 스포츠 프랜차이즈의 가장 대표적인 두 종목인 어린이수영장과 태권도장의 소비자를 대상으로 선택속성, 지각된 가치, 고객만족 및 충성도 간의 포괄적인 영향관계를 규명하는데 그 목적이 있다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위해 태권도장고 어린이 수영장 이용 고객의 학부모 310명을 비확률표본추출법 중 편의표본추출법을 통해 표본으로 추출하여 설문조사를 실시하였다. 설문지는 오프라인과 온라인을 병행하여 실시하였고, 회수된 설문지 중 불성실하게 응답한 것으로 판단되는 설문지 11부를 제외한 총 299부의 설문지가 자료분석에 이용되었다. 자료분석은 SPSS와 AMOS 프로세스를 활용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 구조방적식모형, 다집단분석을 실시하였으며 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 유소년 스포츠 프랜차이즈의 선택속성은 지각된 가치, 고객만족 그리고 충성도에 부분적으로 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지각된 가치에 영향을 미친 선택속성은 프로그램, 접근성, 서비스로 나타났고, 고객만족과 충성도에는 선택속성의 하위요인 중 서비스만이 긍정적인 영향을 미친 것으로 나타났다. 둘째, 태권도장과 어린이수영장의 선택속성, 지각된 가치, 고객만족 및 충성도의 구조적 관계의 차이는 부분적으로 존재하는 것으로 나타났다. 구체적으로 접근성->지각된 가치, 시설->충성도, 가격->충성도, 지각된 가치->고객만족의 경로에서 통계적으로 유의한 차이가 존재하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 유소년스포츠 프랜차이즈 운영자에게 효과적인 마케팅 전략 수립을 위한 이론적, 실무적 시사점을 제공함에 의의가 있으며, 유소년 스포츠 프랜차이즈, 특히 태권도장과 어린이수영장을 대상으로 이론적, 실무적 의미 있는 시사점을 도출하였다.

목차

목 차
Ⅰ. 서 론 1
1. 연구의 필요성 1
2. 연구의 목적 5
3. 연구모형 6
4. 연구의 가설 7
1) 유소년 스포츠 프랜차이즈의 선택속성이 지각된 가치에 미치는 영향 7
2) 유소년 스포츠 프랜차이즈의 선택속성이 고객만족에 미치는 영향 8
3) 유소년 스포츠 프랜차이즈의 선택속성이 충성도에 미치는 영향 9
4) 유소년 스포츠 프랜차이즈 회원의 지각된 가치가 고객만족에 미치는
영향 11
5) 유소년 스포츠 프랜차이즈 회원의 지각된 가치가 충성도에 미치는 영향 12
6) 유소년 스포츠 프랜차이즈 회원의 고객만족이 충성도에 미치는 영향 13
7) 유소년 스포츠 프랜차이즈의 종목에 따른 조절효과 14
5. 용어의 정의 16
1) 선택속성 16
2) 지각된 가치 16
3) 고객만족 16
4) 충성도 17
6. 연구의 제한점 18
Ⅱ. 이론적 배경 19
1. 프랜차이즈 19
1) 프랜차이즈의 개념 19
2) 프랜차이즈 지원시스템 22
(1) 가맹본부의 지원 22
(2) 가맹본부 지원의 유형 22
(3) 지원 유형별 연구 24
3) 프랜차이즈 사업의 유형 27
(1) 직영점 방식 27
(2) 가맹점 방식 28
(3) 자율적 체인 29
2. 유소년 스포츠 프랜차이즈 30
1) 유소년 스포츠 프랜차이즈의 개념 30
2) 유소년 스포츠 프랜차이즈의 유형 30
3. 선택속성 32
1) 선택속성의 정의 및 개념 32
2) 선택속성의 구성요소 33
(1) 접근성 33
(2) 프로그램 33
(3) 시설 34
(4) 가격 34
(5) 서비스 34
3) 선택속성 선행연구 35
4. 지각된 가치 36
1) 지각된 가치의 개념 36
2) 지각된 가치 선행연구 37
5. 고객만족 40
1) 고객만족의 개념 40
2) 고객만족 관련 선행연구 42
6. 충성도 45
1) 고객충성도 개념 45
2) 고객충성도 선행연구 46
Ⅲ. 연구방법 48
1. 연구계획 48
2. 연구대상 49
3. 조사도구 51
1) 선택속성 51
2) 지각된 가치 51
3) 고객만족 51
4) 충성도 52
4. 타당성 및 신뢰성 검증 53
1) 타당성 검증 53
(1) 선택속성에 대한 확인적 요인분석 53
(2) 지각된 가치, 고객만족 및 충성도에 대한 확인적 요인분석 55
2) 신뢰성 검증 58
5. 연구절차 59
1) 예비조사 59
2) 본 조사 59
6. 자료처리 60
Ⅳ. 연구결과 61
1. 기술통계분석, 정규성 검증 및 상관관계 분석 61
2. 구조방정식 모형 분석(가설1-6에 대한 검증) 62
1) 구조모형 적합도 검증 62
2) 구조모형을 통한 가설 검증 64
3. 다집단 분석(가설 7에 대한 검증) 68
Ⅴ. 논의 73
1. 유소년 스포츠 프랜차이즈의 선택속성이 지각된 가치에 미치는 영향 73
2. 유소년 스포츠 프랜차이즈의 선택속성이 고객만족에 미치는 영향 75
3. 유소년 스포츠 프랜차이즈의 선택속성이 충성도에 미치는 영향 77
4. 유소년 스포츠 프랜차이즈 회원의 지각된 가치가 고객만족에 미치는 영향 79
5. 유소년 스포츠 프랜차이즈 회원의 지각된 가치가 충성도에 미치는 영향 80
6. 유소년 스포츠 프랜차이즈 회원의 고객만족이 충성도에 미치는 영향 82
7. 유소년 스포츠 프랜차이즈 태권도장과 어린이 수영자의 차이 83
Ⅵ. 결론 및 제언 85
1. 결론 85
2. 제언 85
참고문헌 87
ABSTRACT 109
부록 111

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