최근 인공지능 스피커는 시장 성장에 맞춰 서비스 확대를 위한 새로운 시각 피드백 유형이 출시되고 있다. 이러한 시도는 기존 인공지능 스피커의 빛 피드백이 가진 한정적인 정보량을 보완하여 복잡한 기능 사용으로 서비스 범위를 넓힐 것으로 기대된다. 그러나 상호작용적 매체의 시각 피드백 유형이 사용자 경험에 미치는 효과에 대한 연구가 미비하며, 기기를 사용하는 사용자 특성과 상황적 특성에 따른 피드백의 효과를 보는 연구가 부족한 상황이다. 이에 본 연구에서는 인공지능 스피커의 기존 시각 피드백과 새롭게 출시된 시각 피드백이 사용자 특성과 상황적 특성에 따라 정보처리 상황에서 어떤 피드백이 효과적인지 살펴보았다.
이를 위해 본 연구는 인공지능 스피커의 시각 피드백 유형(빛 피드백, 화면 피드백)이 사용자 특성(인지욕구 높음, 낮음)과 상황적 특성(멀티태스킹, 비 멀티태스킹)에 따라 인지정교화, 만족도, 지속사용의도에 나타나는 차이를 알아보고자 실험을 설계하여 실증적 연구를 진행하였으며 연구 결과는 다음과 같다.
첫째, 사용자는 복잡한 과제를 진행할 때 정보를 글이나 이미지로 제공할 경우 사용자 경험이 풍부해지는 것을 알 수 있었다. 즉, 글과 이미지를 통한 시각 정보 전달은 효과적이며 새로운 시각 피드백 유형을 통해 복잡한 기능을 사용할 수 있다는 가능성을 보았다. 또한, 사용자는 빛 피드백에서 빛의 의미를 알고 싶어 한다는 것을 심층 인터뷰를 통해 알게 되었으며 이를 통해 빛을 정보 전달 목적으로 사용할 경우 색상이 가진 일반적인 특징으로 표현한다면 정보처리 효과가 높아질 것으로 예상할 수 있다.
둘째, 빛 피드백은 인지욕구가 낮은 사용자에게, 화면 피드백은 인지욕구가 높은 사용자에게 적합하다는 것을 알 수 있었다. 이는 사용자가 가진 인지적 자원과 기기에서 제공하는 자원이 일치할 경우 긍정적인 경험을 얻는다는 자원부합이론의 결과와 일치하였다. 즉, 상호작용적 매체의 정보 처리 효과는 시각 피드백 유형과 인지욕구에 따라 차이가 있다는 것을 알 수 있었다.
셋째, 빛 피드백은 멀티태스킹 상황에서 긍정적인 경험을 하는 것으로 나타났으며, 화면 피드백은 멀티태스킹 상황에서 정보를 처리할 때 인지적 부하로 인해 부정적인 경험을 하게 되어 비 멀티태스킹 상황에 적합한 것으로 나타났다. 본 연구에서 흥미로운 점은 멀티태스킹 상황에서 화면 피드백이 빛 피드백보다 인지정교화와 지속사용의도가 높게 나타난 것이다. 이러한 결과는 아이콘과 이미지의 영향으로 아이콘과 이미지가 기억과 정보처리에 영향을 미쳐 긍정적인 경험을 하였다는 것을 실험자의 진술을 통해 알 수 있었다.
넷째, 인공지능 스피커의 시각 피드백 유형과 사용자 특성, 상황적 특성의 상호작용 효과를 본 결과 만족도와 지속사용의도에서 효과가 나타났으며 빛 피드백은 멀티태스킹 상황에서, 화면 피드백은 비 멀티태스킹 상황에서 인지욕구가 낮은 사용자가 긍정적인 경험을 하는 것으로 나타났다. 즉, 인지욕구가 낮은 사용자는 상황적 특성에 더 많은 영향 받는다는 것을 알 수 있었다.
결론적으로 인공지능 스피커의 시각 피드백 유형은 사용자 경험에 영향을 미치며 사용자 특성과 상황적 특성에 따라 다른 경험이 나타났다. 즉, 화면 피드백은 정보처리에 긍정적인 영향을 주며, 인지욕구가 높은 사용자에게 긍정적인 반응을 얻었다.
특히, 멀티태스킹 상황에서 화면 피드백은 적합하지 않았지만 최근 멀티태스킹 상황이 보편적으로 자리 잡혀 있기에 화면 피드백의 긍정적인 경험을 위해서는 아이콘과 이미지를 중심으로 빛 피드백을 결합하여 구성한다면 다양한 상황적 특성에도 긍정적인 경험을 제공할 수 있을 것으로 예상된다.
본 연구는 동일한 매체를 통해 같은 정보를 수용하더라도 시각 피드백 유형과 사용자, 상황적 특성에 따라 사용자 경험이 달라질 수 있다는 것을 실험적으로 검증하였기에 향후 시각 피드백에 관한 연구의 발판이 되리라 생각한다. 또한, 최근 미디어 사용자들은 끊임없이 멀티태스킹을 하고 인공지능 스피커는 새로운 매체를 사용한 멀티태스킹 상황으로, 기업들은 이를 인지하고 시각 피드백 제작에 상황적 특성을 고려한 전략이 필요하기에 초기 연구로서 방향성을 제시할 수 있을 것이라는 점에서 의의가 있다.