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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 허철무
- 발행연도
- 2020
- 저작권
- 호서대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수21
이 논문의 연구 히스토리 (2)
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본 연구는 최근 빠르게 성장하고 있는 문화예술 산업에서 높은 관심을 받고 있는 연기자 직군에서의 감정고갈에 영향을 미치는 요인들을 살펴보고 요인간 관계에 대해 분석하고자 한다. 연구의 결과는 연기자가 직무 수행에 있어 발생할 수 있는 직무스트레스를 완화하고 감정고갈로 이어지지 않도록 하기 위하여 실제 연기자 관리에 필요한 정책 및 교육 프로그램의 방향성 모색에 활용할 수 있을 것으로 기대한다.
본 연구에서는 독립변수로 감정노동을 선정하여 감정고갈에 미치는 영향에 대해 분석하였으며, 감정노동과 감정고갈 간에 직무스트레스의 매개효과, 감정노동과 직무스트레스 간에 긍정심리자본의 조절효과를 함께 분석하였다.
연구를 수행하기 위한 자료는 현재 활동 중인 연기자들을 대상으로 사전 조사를 실시한 결과를 토대로 설문지를 완성하여, 실제 연기자 대상으로 배포한 총 500부 중 400부를 분석에 활용하였다. 자료 분석은 통계 프로그램 SPSS Win Ver. 22.0와 PROCESS macro v3.0을 사용하였다.
연구결과, 첫째, 연기자의 감정노동 중 표면행위는 보상부적절과 관계갈등에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 내면행위는 관계갈등에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 연기자의 직무스트레스(보상부적절, 관계갈등)는 감정고갈에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 연기자의 감정노동 중 표면행위는 감정고갈에 정(+)의 영향을 미치나 내면행위는 감정고갈에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 직무스트레스 중 보상부적절은 표면행위와 감정고갈 간에 매개 역할을 하고, 관계갈등은 내면행위와 감정고갈 간에 그리고 표면행위와 감정고갈 간에 매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 다섯째, 긍정심리자본 중 자기효능감은 감정노동이 보상부적절에 미치는 영향에 부(-)의 조절 역할을 하는 것으로 나타났다. 여섯째, 감정노동과 감정고갈간의 보상부적절의 매개효과는 자기효능감에 의해 조절되는 것으로 나타났다.
이러한 분석결과는 연기자가 실제 감정과 다른 감정을 가장하여 표현하기보다는 직무상 자신에게 요구되는 감정 표현 규칙과 일치하는 감정을 내재화하도록 지원할 경우, 관계갈등에 의한 직무스트레스와 감정고갈을 감소시키는 데 긍정적일 수 있음을 시사한다. 또한, 연기자가 직무스트레스를 감소시키기 위해서는 자기효능감을 높이기 위한 지원이 필요함을 시사한다. 이상의 연구 결론 및 시사점을 논의한 후, 후속연구를 위한 연구의 방향을 제시하였다.
본 연구에서는 독립변수로 감정노동을 선정하여 감정고갈에 미치는 영향에 대해 분석하였으며, 감정노동과 감정고갈 간에 직무스트레스의 매개효과, 감정노동과 직무스트레스 간에 긍정심리자본의 조절효과를 함께 분석하였다.
연구를 수행하기 위한 자료는 현재 활동 중인 연기자들을 대상으로 사전 조사를 실시한 결과를 토대로 설문지를 완성하여, 실제 연기자 대상으로 배포한 총 500부 중 400부를 분석에 활용하였다. 자료 분석은 통계 프로그램 SPSS Win Ver. 22.0와 PROCESS macro v3.0을 사용하였다.
연구결과, 첫째, 연기자의 감정노동 중 표면행위는 보상부적절과 관계갈등에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 내면행위는 관계갈등에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 연기자의 직무스트레스(보상부적절, 관계갈등)는 감정고갈에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 연기자의 감정노동 중 표면행위는 감정고갈에 정(+)의 영향을 미치나 내면행위는 감정고갈에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 직무스트레스 중 보상부적절은 표면행위와 감정고갈 간에 매개 역할을 하고, 관계갈등은 내면행위와 감정고갈 간에 그리고 표면행위와 감정고갈 간에 매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 다섯째, 긍정심리자본 중 자기효능감은 감정노동이 보상부적절에 미치는 영향에 부(-)의 조절 역할을 하는 것으로 나타났다. 여섯째, 감정노동과 감정고갈간의 보상부적절의 매개효과는 자기효능감에 의해 조절되는 것으로 나타났다.
이러한 분석결과는 연기자가 실제 감정과 다른 감정을 가장하여 표현하기보다는 직무상 자신에게 요구되는 감정 표현 규칙과 일치하는 감정을 내재화하도록 지원할 경우, 관계갈등에 의한 직무스트레스와 감정고갈을 감소시키는 데 긍정적일 수 있음을 시사한다. 또한, 연기자가 직무스트레스를 감소시키기 위해서는 자기효능감을 높이기 위한 지원이 필요함을 시사한다. 이상의 연구 결론 및 시사점을 논의한 후, 후속연구를 위한 연구의 방향을 제시하였다.
목차
Ⅰ. 서론 11. 연구배경 및 목적 12. 연구의 범위 및 방법 43. 논문의 구성 6Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구 81. 감정노동 8가. 감정노동의 개념과 정의 8나. 감정노동의 구성요인 15다. 감정노동과 직무스트레스, 감정고갈에 관한 선행연구 182. 직무스트레스 22가. 직무스트레스의 개념과 정의 22나. 직무스트레스의 구성요인 29다. 직무스트레스와 감정고갈에 관한 선행 연구 353. 감정고갈 39가. 감정고갈의 개념과 정의 394. 긍정심리자본 44가. 긍정심리자본의 개념과 정의 44나. 긍정심리자본의 구성요인 49다. 긍정심리자본의 조절효과에 관한 선행연구 54Ⅲ. 연구설계 581. 연구가설 582. 연구모형 643. 자료수집 및 분석방법 664. 변수의 조작적 정의와 측정도구 68가. 변수의 조작적 정의 68나. 측정도구 725. 조사대상의 특성 736. 타당성 및 신뢰도 분석 76가. 타당성 분석 76나. 신뢰도 분석 78IV. 분석결과 801. 상관관계 분석 802. 배경변수별 특성에 따른 평균비교 823. 가설검증 결과 86가. 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향 87나. 직무스트레스가 감정고갈에 미치는 영향 89다. 감정노동이 감정고갈에 미치는 영향 90라. 감정노동의 간접효과 91마. 긍정심리자본의 조절효과 95바. 조절된 매개효과 1024. 가설 검정 요약 1065. 논의 108Ⅴ. 결론 1141. 연구결과 요약 1142. 연구의 시사점 1163. 연구의 한계 및 향후 연구과제 120국문초록 122ABSTRACT 124REFERENCE 127감사의 글 139[부록] 설문지 140
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