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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 이애주
- 발행연도
- 2020
- 저작권
- 세종대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수14
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스마트기기의 보급화로 일상의 환경이 모바일 환경으로 변화되면서 온·오프라인을 유기적으로 연결하는 O2O 서비스가 주목받고 있다. 대표적으로 배달, 숙박 등의 O2O 서비스가 급성장하였고, 스마트 오더 역시 O2O 서비스 중 하나이다. 커피전문점 스마트 오더 중에 가장 많은 고객이 사용하고 있는 시스템은 스타벅스 사이렌 오더로 국내 다른 여러 커피전문점에서도 스마트 오더를 시행하고 있고 점점 더 확대되고 있다. O2O 서비스의 지속사용의도를 높이기 위한 연구가 실시되고 있지만, 주로 기술수용모델의 관점에서 연구가 이루어지고 있어 추가적인 고려 요인을 확인하여 다각적인 관점에서 O2O 서비스의 지속사용의도를 확대시키고자 한다.
따라서 본 연구에서는 지속적인 O2O 서비스 이용자를 보유하고 있는 커피전문점 스마트 오더를 대상으로 가치기반 수용모델을 활용하여 O2O 서비스의 지속사용의도에 영향을 미치는 요인을 실증적으로 분석하고자 한다.
선행연구를 통해 스마트 오더의 지각된 편익과 지각된 희생 요인을 추출하였고, 가치기반모델의 지각된 가치의 개념을 이용하여 지속사용의도에 미치는 영향 관계를 구조적으로 살펴보고자 하였다. 독립변수인 지각된 편익은 유용성, 편의성, 즐거움, 편재성으로 구성되었으며, 지각된 희생은 기술적 특성, 혁신저항, 지각된 비용, 프라이버시 염려로 구성하였다. 조절변수는 개인특성의 상호작용 욕구와 사회적 혁신성으로 구성하였으며, 매개변수는 지각된 가치, 종속변수는 지속사용의도로 설정하였다.
본 연구를 위해 최근 3개월 이내에 커피전문점에서 스마트 오더 서비스를 이용한 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였고, 총 500부를 배포하였으며 회수가 되지 않거나 불성실하게 응답한 7부를 제외한 493부를 결과분석에 이용하였다.
실증분석 결과, 지각된 편익의 유용성, 편의성, 즐거움은 지각된 가치에 정(+)의 영향을 미치며, 지각된 희생의 기술적 특성, 지각된 비용은 지각된 가치에 부(-)의 영향을 미쳤다. 지각된 가치는 지속사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 개인특성의 변수인 상호작용 욕구와 사회적 혁신성은 조절효과를 보이지 않는 것으로 확인되었다. 2차 요인분석 결과, 지각된 편익이 지각된 가치에 높은 수준의 정(+)의 효과가 있는 것으로 나타났다.
본 연구를 통해 O2O 서비스의 지속사용을 위해 가치기반수용모델을 기반으로 고려하여야 할 특성요인을 구조적으로 살펴봄으로써 O2O 서비스 발전을 위한 이론적인 의의를 가진다. 국내의 부족한 O2O 서비스 연구를 실시하였으며, 실무적으로 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있도록 제언하고, O2O 서비스 분야의 활성화를 돕고자 하였다. 또한, 스마트 오더를 이용하는데 있어 지각된 가치에 미치는 지각된 편익과 지각된 희생의 영향관계를 규명하여 소비자가 인지하는 스마트 오더 서비스 가치를 제고할 수 있는 방안을 제시하였다.
스마트 오더의 지속사용을 위해 고객이 지각하는 가치를 향상시킬 수 있는 요인을 규명하였고 본 연구의 결과를 통해 효과적인 스마트 오더 서비스 수용요인을 선별하여 이에 대한 전략과 실행방안을 마련할 수 있을 것으로 기대한다.
따라서 본 연구에서는 지속적인 O2O 서비스 이용자를 보유하고 있는 커피전문점 스마트 오더를 대상으로 가치기반 수용모델을 활용하여 O2O 서비스의 지속사용의도에 영향을 미치는 요인을 실증적으로 분석하고자 한다.
선행연구를 통해 스마트 오더의 지각된 편익과 지각된 희생 요인을 추출하였고, 가치기반모델의 지각된 가치의 개념을 이용하여 지속사용의도에 미치는 영향 관계를 구조적으로 살펴보고자 하였다. 독립변수인 지각된 편익은 유용성, 편의성, 즐거움, 편재성으로 구성되었으며, 지각된 희생은 기술적 특성, 혁신저항, 지각된 비용, 프라이버시 염려로 구성하였다. 조절변수는 개인특성의 상호작용 욕구와 사회적 혁신성으로 구성하였으며, 매개변수는 지각된 가치, 종속변수는 지속사용의도로 설정하였다.
본 연구를 위해 최근 3개월 이내에 커피전문점에서 스마트 오더 서비스를 이용한 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였고, 총 500부를 배포하였으며 회수가 되지 않거나 불성실하게 응답한 7부를 제외한 493부를 결과분석에 이용하였다.
실증분석 결과, 지각된 편익의 유용성, 편의성, 즐거움은 지각된 가치에 정(+)의 영향을 미치며, 지각된 희생의 기술적 특성, 지각된 비용은 지각된 가치에 부(-)의 영향을 미쳤다. 지각된 가치는 지속사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 개인특성의 변수인 상호작용 욕구와 사회적 혁신성은 조절효과를 보이지 않는 것으로 확인되었다. 2차 요인분석 결과, 지각된 편익이 지각된 가치에 높은 수준의 정(+)의 효과가 있는 것으로 나타났다.
본 연구를 통해 O2O 서비스의 지속사용을 위해 가치기반수용모델을 기반으로 고려하여야 할 특성요인을 구조적으로 살펴봄으로써 O2O 서비스 발전을 위한 이론적인 의의를 가진다. 국내의 부족한 O2O 서비스 연구를 실시하였으며, 실무적으로 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있도록 제언하고, O2O 서비스 분야의 활성화를 돕고자 하였다. 또한, 스마트 오더를 이용하는데 있어 지각된 가치에 미치는 지각된 편익과 지각된 희생의 영향관계를 규명하여 소비자가 인지하는 스마트 오더 서비스 가치를 제고할 수 있는 방안을 제시하였다.
스마트 오더의 지속사용을 위해 고객이 지각하는 가치를 향상시킬 수 있는 요인을 규명하였고 본 연구의 결과를 통해 효과적인 스마트 오더 서비스 수용요인을 선별하여 이에 대한 전략과 실행방안을 마련할 수 있을 것으로 기대한다.
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