본 연구는 뷰티산업 종사자의 레포와 교관관계가 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하는 데 연구의 목적이 있으며, 향후 뷰티산업 종사자의 리더십의 중요성과 구성원의 조직몰입을 높이고 이직률을 낮추어 조직문화를 강화시키기 위한 기초자료를 제시하는데 연구의 의의가 있다.
연구의 내용 및 방법으로 이론적 연구에서는 레포, 교환관계, 조직몰입에 관한 단행본과 선행연구를 중심으로 문헌고찰이 이루어졌으며 실증적 연구에서는 240명을 스노우볼(Snowball) 표집방법으로 선정하여 조사연구를 진행하였다.
연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 조사대상자의 인구통계학적 특성을 살펴보면, 성별은 여성 211명(87.9%), 연령대는 20대 107명(44.6%), 학력은 대학교 졸업이 116명(48.3%)로 가장 높게 나타났다.
둘째, 조사대상자의 레포에 대해 살펴보고, 인구통계학적 특성에 따라 차이가 있는지 분석한 결과, 전반적인 레포는 평균 3.79점으로 나타났으며, 인구통계학적 특성 중 성별에 따라 남성이 리더와의 레포가 높은 것으로 조사되었다. 학력에 따라서는 고등학교 졸업이나 전문대학 졸업에 비해 대학교 졸업이나 대학원 졸업의 경우 상대적으로 전반적인 레포와 리더와의 레포, 동료와의 레포가 높은 것으로 나타났다.
셋째, 조사대상자의 교환관계에 대해 살펴보고 인구통계학적 특성에 따라 차이가 있는지 분석한 결과, 전반적인 교환관계는 평균 3.58점으로 나타났으며 인구통계학적 특성 중 성별에 따라서는 남성이, 연령에 따라서는 20∼30대에 비해 40대의 경우 상대적으로 리더-구성원 교환관계가 높은 것으로 나타났다. 또한 학력에 따라서는 고등학교 졸업이나 전문대학 졸업에 비해 대학교 졸업이나 대학원 졸업의 경우 상대적으로 전반적인 교환관계와 하위요인별 리더-구성원 교환관계가 높은 것으로 나타났다.
넷째, 조사대상자의 조직몰입에 대해 살펴보고, 인구통계학적 특성에 따라 차이가 있는지 분석한 결과, 전반적인 조직몰입은 평균 3.25점으로 나타났으며, 성별에 따라서는 남성이, 연령에 따라서는 20∼30대에 비해 40대의 경우 상대적으로 조직몰입이 높게 나타났다. 또한 학력에 따라서는 고등학교 졸업이나 전문대학 졸업에 비해 대학교 졸업이나 대학원 졸업의 경우 상대적으로 조직몰입이 높게 나타났다.
다섯째, 뷰티산업 종사자의 레포, 교환관계, 조직몰입에 대한 상관관계를 분석한 결과는 다음과 같다. 뷰티산업 종사자의 레포가 교환관계에 미치는 영향을 살펴본 결과, 레포의 하위요인별 리더와의 레포(r=.710, p<.001), 동료와의 레포(r=.475, p<.001)는 교환관계의 하위요인별 리더-구성원 교환관계와 통계적으로 유의미한 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났고, 레포의 하위요인별 리더와의 레포(r=.431, p<.001), 동료와의 레포(r=.593, p<.001)는 팀-구성원 교환관계와도 통계적으로 유의미한 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 또한 레포의 하위요인별 리더와의 레포(r=.611, p<.001), 동료와의 레포(r=.460, p<.001)는 조직몰입과 통계적으로 유의미한 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났으며, 교환관계의 하위요인별 리더-구성원 교환관계(r=.752, p<.001), 팀-구성원 교환관계(r=.468, p<.001)도 조직몰입과 통계적으로 유의미한 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 레포와 교환관계가 조직몰입에 유의미한 영향을 준다는 것을 알 수 있다.
본 연구에서는 선행연구에서 서비스산업으로 제한했던 뷰티산업 영역을 제품회사, 교육기관, 미용서비스업체, 연구소 및 기타로 확장하여 살펴본 결과 종사기관보다는 성별, 연령, 학력에 따라 레포, 교환관계, 조직몰입이 달라지는 것을 확인할 수 있었다. 그러나 조사대상자에서 남성이 차지하는 비율이 적으므로 성별에 따른 비교는 불가한 것으로 보인다. 특히 학력이 높아질수록 레포, 교환관계, 그리고 조직몰입이 높게 나타나는 것을 확인한 바, 향후 뷰티관련 교육기관에서는 리더십과 조직행동 또는 인간관계에 대한 학문적 관심을 가질 수 있도록 보다 체계화된 교육 개발이 필요할 것이다.

This study attempted to investigate the effects of rapport and exchange relationships on organizational commitment among beauty industry workers. It is meaningful in that it provides basic data needed to enhance organizational culture by increasing their organizational commitment and the importance of their leadership as well as reducing turnover rates.
In terms of study methods, for theoretical analysis, a literature review was performed, focusing on single books and previous studies on rapport, exchange relationships and organizational commitment. In an empirical study, 240 people were sampled through snowball sampling, and a survey was conducted.
Then, the study results found the following: First, regarding subjects’ demographic characteristics, ‘women (211 respondents, 87.9%)’, ‘20s (107 respondents, 44.6%)’ and ‘college graduate (116 respondents, 48.3%)’ were the highest in terms of gender, age and educational background.
Second, according to analysis of differences in subjects’ rapport, average rapport was 3.79. In terms of gender, rapport with a leader was high in ‘men’. In educational background, ‘college graduate’ or ‘graduate of graduate school’ was relatively higher than ‘high school graduate’ or ‘junior college graduate’ in terms of overall rapport, rapport with a leader and rapport with peers.
Third, according to analysis of differences by demographic characteristics after investigating subjects’ exchange relationship, the overall exchange relationship was 3.58 in average. In terms of gender, a leader-member exchange relationship was relatively high in ‘men’. In terms of age, it was higher in ‘40s’ than in ‘20-30s’. In terms of overall exchange relationship and leader-member exchange relationship by educational background, ‘college graduate’ or ‘graduate of graduate school’ was relatively higher than ‘high school graduate’ or ‘junior college graduate’.
Fourth, according to analysis of differences by demographic characteristics after investigating subjects’ organizational commitment, overall organizational commitment was 3.25 in average. In terms of gender, organizational commitment was relatively high in ‘men’. In terms of age, it was higher in ‘40s’ than in ‘20-30s’. In terms of organizational commitment by educational background, ‘college graduate’ or ‘graduate of graduate school’ was relatively higher than ‘high school graduate’ or ‘junior college graduate’.
Fifth, according to analysis of correlations among rapport, exchange relationship and organizational commitment among beauty industry workers, the results found the following: In terms of the effects of rapport on exchange relationships, ‘rapport with leader (r=.710, p<.001)’ and ‘rapport with peers (r=.475, p<.001)’ showed a positive correlation with ‘leader-member exchange relationship’ with statistical significance. In addition, ‘rapport with leader (r=.431, p<.001) and rapport with peers (r=.593, p<.001) showed a positive relationship with ‘team-member exchange relationship’ with statistical significance. Furthermore, ‘rapport with leader (r=.611, p<.001) and rapport with peers (r=.460, p<.001) had a positive relationship with organizational commitment with statistical significance. In exchange relationship, ‘leader-member exchange relationship (r=.752, p<.001)’ and ‘team-member exchange relationship (r=.468, p<.001)’ also showed a positive relationship with organizational commitment with statistical significance. It was confirmed that rapport and exchange relationship have an influence on organizational commitment with statistical significance.
This study broadened the scope of beauty industry fields to manufacturer, educational institute, cosmetology service provider, research lab and others and confirmed that rapport, exchange relationships and organizational commitment vary depending on gender, age and educational background. Among the subjects, however, the percentage of men was low. Therefore, it appears to be unreasonable to compare by gender. In particular, as the education level was higher, rapport, exchange relationships and organizational commitment increased. Therefore, cosmetology-related educational institutes are required to develop more systematic educational programs to foster student interest in leadership, organizational behavior or interpersonal relationships.