배송안정성 지각에 따른 모바일커머스의 신뢰정도가 구매의도에 미치는 영향 :Influence in degree of confidence for mobile commerce on purchase intention by the perception of delivery stability

장창식

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자료유형: 학위논문

저자정보: 장창식 (부산외국어대학교, 부산외국어대학교 일반대학원)

지도교수: 이영일

발행연도: 2020

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

배송안정성 지각에 따른 모바일커머스의 신뢰정도가 구매의도에 미치는 영향

장창식 글로컬경영학과 2020.01 학위논문

배송안정성 지각에 따른 모바일커머스의 신뢰정도가 구매의도에 미치는 영향

장창식 , 최민철 , 이영일 상품학연구 2020.01 학술저널

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본 연구는 모바일 커머스의 신뢰정도에 따른 구매의도에 배송안정성 지각 정도가 미치는 영향을 밝히는 것이다. 이를 위해서 총 3개의 가설로 연구모형을 설정하고 검증하였다.
160명을 대상으로 모바일 커머스의 신뢰정도(높음, 낮음)를 독립변수로, 배송안정성 지각 정도(크다, 작다)를 조절변수로 하는 2×2 집단 간 실험설계로 구상하여 시나리오 기법으로 실험하였다. 종속변수는 구매의도로 측정하였다. 자료의 분석방법은 기술통계분석과 분산분석, t-test가 사용되었다.
분석결과 모바일 커머스의 신뢰정도가 높은 경우가 낮은 경우보다 구매의도는 더 높게 나타났다. 그리고 모바일 커머스 소비자들의 배송안정성에 대한 지각이 큰 경우가 작은 경우보다 구매의도는 더 높게 나타났다. 마지막으로 모바일 커머스 신뢰정도와 배송안정성 지각 정도가 모두 높은 집단과 모바일 커머스 신뢰정도는 낮으나 배송안정성 지각정도는 높은 집단으로 나누어서 두 집단 간의 구매의도에 대한 차이를 분석하였다. 그 결과 유의한 차이는 없었다. 즉 모바일 커머스의 신뢰정도가 낮다 하더라도 배송안정성에 대한 지각 정도가 크다면 구매의도의 차이는 거의 없는 수준으로 좁혀졌다.
오늘날 모바일 커머스는 유통업체들에게 있어서 필수적으로 갖추어야할 부분이다. 본 연구를 통해서 모바일 커머스의 신뢰도 중요하지만, 소비자들은 모바일 커머스의 낮은 신뢰수준 보다도 배송안정성에 더욱 민감함을 밝혀낼 수 있었다. 이를 바탕으로 명성이 높은 업체들에게는 긴장감과 환기를, 신생업체들에게는 기회와 의지를 높여 주는 많은 시사점을 제시할 수 있었다.

주요어: 모바일 커머스, 신뢰, 배송안정성, 구매의도

The purpose of this research is to investigate the effects of delivery stability perception on purchase intention according to the degree of confidence in mobile commerce. For this reason, a research model was established and verified with a total of three hypotheses. 160 people were tested in a 2×2 intergroup experimental design using the degree of confidence (high and low) of mobile commerce as an independent variable and the degree of perceived delivery stability (large or small) as a moderator variable. The subordination variable was measured by purchase intention. For the data analysis, Descriptive statistical analysis, Analysis of variance and T-test was used. As a result, the higher case of confidence degree in mobile commerce showed more higher purchase intention than the lower case. In addition, the higher case of perception for delivery stability of mobile commerce consumers showed more higher than the lower case. Lastly, a group of degree of confidence in mobile commerce and the perception of delivery stability which both is all high and a group of degree of confidence in mobile commerce which is low but the perception of delivery stability is high was divided into two groups and analyzed the difference in purchase intention. In result there was no significant difference. In other words, even if the degree of confidence in mobile commerce is low and the perception for the delivery stability is high, the difference in purchase intention is hardly none.
These days, mobile commerce is an essential part for retailers. This research shows that the degree of confidence for mobile commerce is important, but consumers are more sensitive to delivery stability than the low degree of confidence for mobile commerce. Based on this, it was able to suggest many implications to companies with high reputation with tensions and arousals and opportunities and willingness to new companies.

Key words: Mobile commerce, Degree of confidence, Delivery stability, Purchase intention

#모바일커머스 #배송안정성 #구매의도 #부산외국어대학교 #석사학위논문

Ⅰ. 서론 1
1.1 연구배경 및 목적 1
1.2 연구방법 및 구성 4
Ⅱ. 모바일 커머스, 신뢰성 및 배송 안정성에 대한 선행연구 검토 5
2.1 모바일 커머스 5
2.2 모바일 커머스의 신뢰 7
2.3 배송 안정성 10
2.4 구매의도 12
Ⅲ. 연구모형 및 가설의 설정 13
3.1 연구모형 13
3.2 가설의 설정 14
3.2.1 모바일 커머스의 신뢰정도에 따른 구매의도에 대한 가설(가설 1) 14
3.2.2 모바일 커머스의 신뢰정도와 배송안정성 지각정도에 따른 구매의도에 대한 가설(가설 2, 가설 3) 16
Ⅳ. 실험방법 및 가설의 검증 19
4.1 실험의 설계 및 표본선정 19
4.1.1 실험설계 19
4.1.2 척도 19
4.1.3 시나리오 20
4.1.4 연구대상 22
4.2 연구가설의 검증 23
4.2.1 조작 점검 23
4.2.2 모바일 커머스의 신뢰정도에 따른 구매의도에 대한 가설검증 24
4.2.3 모바일 커머스의 신뢰정도와 배송안정성 지각정도에 따른 구매의도에 대한 가설검증 27
4.3 가설검증 결과의 요약 34
Ⅴ. 결론 35
5.1 연구의 요약 및 시사점 35
5.2 연구의 한계점 및 향후 연구 38
참고문헌 40
국문초록 46
영문초록 47
부록 48

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