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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 김종범
- 발행연도
- 2019
- 저작권
- 국민대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수3
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지방공무원의 직무스트레스와 조직몰입과 관련된 기존연구 결과에 의하면, 지방공무원의 특성으로 인해 직무수행과정에서 직무스트레스가 비교적으로 쉽게 쌓이면서 결국 조직몰입 수준이 낮아질 수밖에 없다. 그러므로 본 연구는 지방공무원에 대한 사회적 지지가 그들의 직무스트레스 감소 및 조직몰입도 제고에 직접적으로 유의미한 영향을 미치는지를 알아보며, 그리고 지방공무원의 조직시민행동이 독립변수→종속변수 간에 매개효과가 존재하는 것을 입증하고 지방공무원의 조직몰입 제고에 대해 효율적인 방안과 정책적 제언을 제시하고자 하는 데 목적이 있다. 자세히 말하자면, 본 연구는 지방공무원의 특성에 맞게 변수요인들이 선정된 다음에 요인분석을 통해 얻어진 독립변수 사회적 지지와 그의 내재요인인 동료·상사의 지지, 가족의 지지 및 매개변수 조직시민행동과 그의 내재요인 양심행위, 이타스포츠맨십, 예의시민행위, 주민봉사 및 종속변수 직무스트레스, 조직몰입과 그의 내재요인 정감적 몰입, 계산적 몰입이 유의미한 변수요인인지를 살펴보았으며, 독립변수가 종속변수에 직접적으로 영향을 미칠 뿐만 아니라 독립변수→종속변수 간에 매개변수가 매개역할을 하고 있는가를 검증하였으며, 그 검증 결과에 따라 향후 지방공무원의 전반적 조직몰입 수준을 효율적으로 제고시킬 수 있는 대책과 정책적 제언을 모색하고자 한다.
따라서 본 연구에서는 통계분석 연구를 하기 위해서 최근 발전이 빠르고 거주주민 폭증하는 수도권도시인 경기도 고양시 시청에서 근무하고 있는 지방공무원들을 대상으로 설문조사를 실시하였고 무응답자를 제외하고 회수된 설문지 305부를 통계 처리하여 분석하였다. 사용된 통계방법은 R-type 요인분석, 신뢰도분석, 빈도분석, 상관분석, 다중 회귀분석, 매개 회귀분석, 독립표본 t검증과 일원배치 분산분석 등 있다.
본 연구의 분석결과를 요약하면, 요인분석을 통해 추출된 독립변수 요인, 종속변수 요인과 매개변수 요인을 바탕으로 하고 독립변수 그리고 매개변수가 종속변수인 직무스트레스와 조직몰입의 내재요인 정감적 몰입, 계산적 몰입에 미치는 직접적인 영향, 또한 매개변수 조직시민행동의 내재요인 양심행위, 이타스포츠맨십, 예의시민행위, 주민봉사가 독립변수→종속변수 간에 나타난 매개효과를 2가지의 분야로 나누어 아래와 같이 정리하여 설명하고자 한다.
첫째, 지방공무원의 직무스트레스에 미치는 직접적인 영향의 경우에는 동료·상사의 지지 요인만이 유의미한 부(-)의 영향으로 나타났으며, 지방공무원의 정감적 몰입에 미치는 직접적인 영향의 경우에는 사회적 지지와 조직시민행동 요인 모두가 유의미한 정(+)의 영향으로 나타났으며, 지방공무원의 계산적 몰입에 미치는 직접적인 영향의 경우에는 사회적 지지와 조직시민행동 중의 이타스포츠맨십 요인만이 유의한 정(+)의 영향으로 나타났다. 이에 따라 본 연구에서 나타난 하나의 흥미로운 결과는 조직시민행동 중의 양심행위, 예의시민행위와 주민봉사가 계산적 몰입에 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 못한다는 것이다.
둘째, 본 연구의 가설에 따라서 독립변수 사회적 지지가 지방공무원의 직무스트레스와 조직몰입에 직접적으로 미치는 영향 속에서 예상된 매개효과를 지니는 요인들 중에는 조직시민행동의 내재요인 양심행위, 이타스포츠맨십, 예의시민행위 3개가 부분적으로만 유의미한 매개효과를 나타냈다. 그러므로 본 연구에서 나타난 또 하나의 흥미로운 결과는 조직시민행동의 내재요인 주민봉사가 전반적인 사회적 지지와 상관없음에도 불구하고 모든 독립변수→종속변수의 관계 속에서 통계적으로 유의미한 매개역할을 전혀 행사하지 않다는 것이다.
본 연구의 분석결과에 의하면, 동료·상사의 지지 요인은 유일하게 주민봉사 요인을 제외한 모든 변수요인들에 직접적으로 유의미한 영향을 미칠 뿐만 아니라, 가장 많은 영향량과 가장 주요한 역할을 지니고 있다. 동료·상사의 지지가 많을수록 직무스트레스가 낮아질 것이고 동료와 상사의 지지나 가족의 지지가 많을수록 정감적 몰입이나 계산적 몰입이 높아질 것이라는 검증결과에 따르면, 동료나 상사나 가족이 지방공무원을 적극적으로 지지함은 지방공무원의 직무스트레스 감소와 조직몰입 제고를 해주는 데 있어서 다음과 같은 방안조치를 취해야 한다. 동료 같은 경우에는 동료가 업무수행에 대해 여러 가지의 조언을 주는 필요가 있으며, 동료가 업무수행 과정에 어려움을 겪으면 도움을 주는 필요도 있으며, 동료가 업무처리를 잘하면 격려해 주는 것이 좋으며, 동료의 개인적인 문제들에 관한 이야기를 잘 들어주는 것도 좋은 것이다. 상사 같은 경우에는 직원의 입장에 대해서 이해심을 보이고 공감을 하는 것이 필요하며, 직원이 업무상 어려운 일이 발생할 때 도움을 주는 필요가 있으며, 직원의 개인적인 문제들에 관한 이야기를 잘 들어주는 행위도 필요하며, 직원이 업무를 잘 처리하면 칭찬을 주는 것도 필요할 것이다. 그리고 가족 같은 경우에는 지방공무원이 기분 언짢을 때 풀어주려고 협조할 필요가 있으며, 지방공무원이 하는 일에 대해서 긍정적으로 생각해 주면 좋으며, 지방공무원이 일하는 과정에서 문제에 부딪힐 때 가족이 걱정하고 관심을 보여주는 것도 필요하며, 지방공무원이 필요하다면 기꺼이 집안 문제를 처리하기에 도움을 제공할 필요도 있다.
따라서 본 연구에서는 통계분석 연구를 하기 위해서 최근 발전이 빠르고 거주주민 폭증하는 수도권도시인 경기도 고양시 시청에서 근무하고 있는 지방공무원들을 대상으로 설문조사를 실시하였고 무응답자를 제외하고 회수된 설문지 305부를 통계 처리하여 분석하였다. 사용된 통계방법은 R-type 요인분석, 신뢰도분석, 빈도분석, 상관분석, 다중 회귀분석, 매개 회귀분석, 독립표본 t검증과 일원배치 분산분석 등 있다.
본 연구의 분석결과를 요약하면, 요인분석을 통해 추출된 독립변수 요인, 종속변수 요인과 매개변수 요인을 바탕으로 하고 독립변수 그리고 매개변수가 종속변수인 직무스트레스와 조직몰입의 내재요인 정감적 몰입, 계산적 몰입에 미치는 직접적인 영향, 또한 매개변수 조직시민행동의 내재요인 양심행위, 이타스포츠맨십, 예의시민행위, 주민봉사가 독립변수→종속변수 간에 나타난 매개효과를 2가지의 분야로 나누어 아래와 같이 정리하여 설명하고자 한다.
첫째, 지방공무원의 직무스트레스에 미치는 직접적인 영향의 경우에는 동료·상사의 지지 요인만이 유의미한 부(-)의 영향으로 나타났으며, 지방공무원의 정감적 몰입에 미치는 직접적인 영향의 경우에는 사회적 지지와 조직시민행동 요인 모두가 유의미한 정(+)의 영향으로 나타났으며, 지방공무원의 계산적 몰입에 미치는 직접적인 영향의 경우에는 사회적 지지와 조직시민행동 중의 이타스포츠맨십 요인만이 유의한 정(+)의 영향으로 나타났다. 이에 따라 본 연구에서 나타난 하나의 흥미로운 결과는 조직시민행동 중의 양심행위, 예의시민행위와 주민봉사가 계산적 몰입에 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 못한다는 것이다.
둘째, 본 연구의 가설에 따라서 독립변수 사회적 지지가 지방공무원의 직무스트레스와 조직몰입에 직접적으로 미치는 영향 속에서 예상된 매개효과를 지니는 요인들 중에는 조직시민행동의 내재요인 양심행위, 이타스포츠맨십, 예의시민행위 3개가 부분적으로만 유의미한 매개효과를 나타냈다. 그러므로 본 연구에서 나타난 또 하나의 흥미로운 결과는 조직시민행동의 내재요인 주민봉사가 전반적인 사회적 지지와 상관없음에도 불구하고 모든 독립변수→종속변수의 관계 속에서 통계적으로 유의미한 매개역할을 전혀 행사하지 않다는 것이다.
본 연구의 분석결과에 의하면, 동료·상사의 지지 요인은 유일하게 주민봉사 요인을 제외한 모든 변수요인들에 직접적으로 유의미한 영향을 미칠 뿐만 아니라, 가장 많은 영향량과 가장 주요한 역할을 지니고 있다. 동료·상사의 지지가 많을수록 직무스트레스가 낮아질 것이고 동료와 상사의 지지나 가족의 지지가 많을수록 정감적 몰입이나 계산적 몰입이 높아질 것이라는 검증결과에 따르면, 동료나 상사나 가족이 지방공무원을 적극적으로 지지함은 지방공무원의 직무스트레스 감소와 조직몰입 제고를 해주는 데 있어서 다음과 같은 방안조치를 취해야 한다. 동료 같은 경우에는 동료가 업무수행에 대해 여러 가지의 조언을 주는 필요가 있으며, 동료가 업무수행 과정에 어려움을 겪으면 도움을 주는 필요도 있으며, 동료가 업무처리를 잘하면 격려해 주는 것이 좋으며, 동료의 개인적인 문제들에 관한 이야기를 잘 들어주는 것도 좋은 것이다. 상사 같은 경우에는 직원의 입장에 대해서 이해심을 보이고 공감을 하는 것이 필요하며, 직원이 업무상 어려운 일이 발생할 때 도움을 주는 필요가 있으며, 직원의 개인적인 문제들에 관한 이야기를 잘 들어주는 행위도 필요하며, 직원이 업무를 잘 처리하면 칭찬을 주는 것도 필요할 것이다. 그리고 가족 같은 경우에는 지방공무원이 기분 언짢을 때 풀어주려고 협조할 필요가 있으며, 지방공무원이 하는 일에 대해서 긍정적으로 생각해 주면 좋으며, 지방공무원이 일하는 과정에서 문제에 부딪힐 때 가족이 걱정하고 관심을 보여주는 것도 필요하며, 지방공무원이 필요하다면 기꺼이 집안 문제를 처리하기에 도움을 제공할 필요도 있다.
목차
제1장 서론 1제1절 연구의 목적 및 필요성 1제2절 연구의 방법 5제2장 이론적 배경 및 선행연구의 검토 7제1절 이론적 배경 71. 직무스트레스의 의의 71) 직무스트레스의 개념정의 72) 직무스트레스의 구성요소 92. 조직몰입의 의의 111) 조직몰입의 개념정의 112) 조직몰입의 구성요소 133. 사회적 지지의 의의 141) 사회적 지지의 개념정의 142) 사회적 지지의 구성요소 164. 조직시민행동의 의의 181) 조직시민행동의 개념정의 19(1) 최초정의 19(2) 비판정의 20(3) 수정정의 222) 조직시민행동의 구성요소 23제2절 선행연구의 검토 271. 사회적 지지와 직무스트레스의 관계 272. 사회적 지지와 조직몰입의 관계 293. 사회적 지지와 조직시민행동의 관계 314. 조직시민행동과 직무스트레스의 관계 325. 조직시민행동과 조직몰입의 관계 336. 조직시민행동의 매개효과 34제3장 연구의 설계 39제1절 변수의 조작적 정의 391. 종속변수 401) 직무스트레스 402) 조직몰입 412. 독립변수 433. 매개변수 444. 설문지 구성 46제2절 변수의 타당성 및 신뢰성 검증 48제3절 연구의 분석틀 도출 및 가설 설정 531. 연구의 분석틀 도출 532. 연구가설 설정 541) 독립변수 552) 매개변수 563) 통제변수 59제4장 조사 설계 및 설문지 분석 60제1절 조사 설계 601. 조사대상 선정 및 자료 수집 602. 분석방법 61제2절 설문지 분석 621. 표본의 일반적인 특성 622. 변수의 상관관계 분석 643. 연구의 가설 검증 681) 종속변수에 대한 검증 692) 조직시민행동에 대한 매개효과 검증 763) 연구가설 검증 결과 864. 통제요인의 평균 차이 분석 881) 동료·상사의 지지 요인에 대해 평균 차이 분석 892) 가족의 지지 요인에 대해 평균 차이 분석 913) 양심행위 요인에 대해 평균 차이 분석 934) 이타스포츠맨십 요인에 대해 평균 차이 분석 955) 예의시민행위 요인에 대해 평균 차이 분석 986) 주민봉사 요인에 대해 평균 차이 분석 1017) 직무스트레스 요인에 대해 평균 차이 분석 1038) 정감적 몰입 요인에 대해 평균 차이 분석 1059) 계산적 몰입 요인에 대해 평균 차이 분석 108제5장 결론 111제1절 연구결과 요약 및 정책적 제언 제시 1111. 연구결과 요약 1111) 종속변수에 미치는 직접적 영향 1122) 조직시민행동의 매개효과 1142. 방안과 정책적 제언 제시 117제2절 연구의 한계 및 향후 연구 방향 1201. 연구의 한계 1202. 향후 연구 방향 121참고문헌 123부록-설문지 134Abstract 140
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