일과 생활의 균형(work-life balance)에 대한 논의가 활발하게 이루어지면서 기업들은 구성원들이 주어진 직무를 잘 완수하는 것과 더불어 여가와 같은 개인 일상생활에도 관심을 기울이고 있다. 즉, 직무와 여가의 균형을 이루는 기업문화를 조성하는 것이 중요한 이슈로 부각되고 있다. 개인은 각자의 상황에 맞는 여가활동을 통해 기본적인 휴식은 물론 심리적 안정을 갖게 되는 동시에 자기개발을 도모하고, 대인관계를 유지하는 사회적 욕구를 충족한다. 그리고 이러한 활동들은 본인이 맡은 직무에 더 잘 몰입할 수 있게 만드는 원동력으로 작용한다.
항공사의 객실 승무원은 고객과의 대면접촉을 기반으로 하는 서비스를 제공하는 주체로 본인에게 주어진 역할을 열의를 가지고 하기 위해서는 지속적인 여가가 병행되어야 하고, 이러한 부분이 객실승무원 인적자원관리의 핵심 요소로 인식되고 있다.
한편 객실 승무원은 한 달 단위로 정해진 스케줄에 따라서 근무하고 있지만, 스케쥴의 변동 이 빈번히 발생할 수 있고, 주어진 휴가에 대한 예측가능성도 떨어지는 어려움이 있다. 따라서 본 연구에서는 항공사 객실 승무원의 예측 가능한 근무일정 및 휴가일정이 직무열의 및 여가만족도에 미치는 영향을 파악하였다. 이를 위해 본 연구는 문헌연구를 통해 직무열의와 여가만족도에 대한 이론적 고찰을 하고, 근무일정과 휴가가 이들에 어떤 영향을 미치는지를 살펴보기 위해 K항공사 승무원 259명을 대상으로 문헌연구를 바탕으로 작성된 문항을 바탕으로 온라인 설문을 진행했다.
실증분석 결과 다음과 같은 사항을 발견하였다.
첫째, 직무활력, 직무헌신, 직무몰입은 모두 스케줄의 절대적 예측가능성과 휴가의 상대적 예측가능성이 높을수록 유의미하게 높아졌다. 한편 직무열의의 요소 중 직무헌신과 몰입은 스케줄의 상대적 예측가능성에서도 유의미한 결과가 나타났다. 즉, 직무열의를 구성하는 요소들은 모두 스케쥴이 절대적으로 변하지 않은 경우 높아졌고, 직무헌신과 몰입은 스케줄의 절대적 상대적 예측가능성이 모두 중요한 요소로 작용했다. 이에 반해 휴가의 경우 상대적인 예측가능성만 중요하게 작용하고 있다. 이는 스케쥴의 경우 공항이나 자택대기의 변동가능성 그 자체가 모든 요인에서 더 중요하게 작용한데 반해, 휴가의 경우 상사 내지는 동료에 비해 상대적 휴가 예측가능성이 높을 때 직무열의가 높게 나타났다.
둘째, 심리적, 교육적, 사회적, 휴식적 여가만족도는 모두 스케줄과 휴가의 상대적 예측 가능성이 높을수록 높아졌다. 직무열의의 경우 스케쥴의 절대적 예측가능성과 연관이 있었지만, 여가만족도는 스케줄이든 휴가든 모두 상대적 예측가능성이 중요하게 나타났다. 이는 여가만족도는 근무 일정이나 휴가 그 자체의 절대적 수준 보다는 동료나 상사에 비해 상대적으로 더 나을 때 만족도가 높은 것이다. 이는 여가에 대한 만족도 자체가 심리적이고 정서적 차원의 문제로 더 많이 내지는 더 예측 가능한 것 보다 상대적인 불이익을 받지 않는다는데 더 큰 의미를 부여한다는 점을 반증하는 결과라 할 수 있다.
이상의 결과를 바탕으로 항공사 객실승무원의 근무 일정이나 휴가를 계획할 때 동료나 상사에 비해 상대적 박탈감을 가지지 않도록 변동 원인이나 휴가 예측에 대한 커뮤니케이션을 강화하는 것이 중요한 요소라는 것을 발견할 수 있다. 변동성이 높은 항공운송산업의 특성 상 모든 구성원들이 절대적으로 스케줄 변동을 적게 겪는 것이 어려운 상황이고, 인력 수급 상 휴가를 예측하도록 미리 공유하기도 어려운 상황에서 적어도 구성원들 간의 상대적 예측가능성을 비슷한 수준으로 유지시키는 것이 필요하다.


주제어: 항공사 객실승무원, 스케쥴 예측가능성, 휴가 예측가능성, 직무열의, 여가만족도