은행원의 감정노동, 감정부조화, 심리적 소진 및 직무만족간의 구조적 관계분석 :

김명희

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자료유형: 학위논문

저자정보: 김명희 (부경대학교, 부경대학교 대학원)

지도교수: 천성문

발행연도: 2019

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이용수7

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2021

은행원의 감정노동과 정신건강과의 관계에서 마음챙김의 매개효과

김명희 , 천성문 , 윤정훈 교육치료연구 2021.01 학술저널

2020

은행원의 감정노동, 감정부조화, 심리적 소진 및 직무만족간의 구조적 관계분석

김명희 , 천성문 인문사회과학연구 2020.01 학술저널

2019

은행원의 감정노동, 감정부조화, 심리적 소진 및 직무만족간의 구조적 관계분석

김명희 2019.01 학위논문

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본 연구의 목적은 은행원의 직무만족에 영향을 미치는 감정노동, 감정부조화 그리고 심리적 소진의 구조적관계를 살펴보는데 있다.
본 연구의 목적달성을 위하여 부산광역시, 경상도, 전라도, 기타지역에 소재한 374명의 은행원을 대상으로 감정노동, 감정부조화, 심리적 소진, 직무만족에 관한 설문을 실시하였고, 최종적으로 수집된 340부의 설문지가 구조회귀모형으로 변수 간 인과관계 분석을 위해 사용되었다. 구조적 관계분석을 위해 SPSS 21.0 프로그램과 AMOS 21.0 프로그램을 사용하였다.
본 연구의 결과는 첫째, 은행원의 감정노동 내면행위, 심리적 소진은 직무만족에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 감정노동 표면행위와 감정부조화는 직무만족에 직접적인 영향은 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 은행원의 감정노동은 감정부조화를 통해 직무만족에 간접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 은행원의 감정노동은 심리적 소진을 통해 직무만족에 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 은행원의 감정노동은 감정부조화, 심리적 소진을 통해 직무만족에 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 은행원의 감정노동은 감정부조화를 증가시켜 그들의 감정의 통제가 결국 심리적 소진의 증가와 직무만족에 영향을 줄 수 있음을 시사한다. 따라서 은행원의 직무만족을 높이기 위해 다양한 프로그램 개발과 프로그램의 효과에 대한 검증이 이루어질 필요가 있다.

Ⅰ. 서 론 1
1. 연구의 필요성과 목적 1
2. 연구문제 7
3. 용어의 정의 8
Ⅱ. 이론적 배경 10
1. 감정노동 10
2. 감정부조화 16
3. 심리적 소진 21
4. 직무만족 27
5. 변인들 간의 관계에 대한 선행연구 34
Ⅲ. 방 법 42
1. 연구대상 및 자료수집 절차 42
2. 측정도구 44
3. 자료 분석 48
IV. 결 과 49
1. 문항 꾸러미제작 49
2. 측정변인의 기술통계 51
3. 측정변인들 간의 상관분석 52
4. 측정모형 검증 54
5. 구조모형 검증 56
6. 최종연구모형의 직·간접 효과 분석 63
V. 논 의 67
참고문헌 73
국문초록 88
부록(설문지) 89
1. 감정노동 90
2. 감정부조화 91
3. 직무만족 91
4. 심리적 소진 93

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