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논문 기본 정보

자료유형
학위논문
저자정보

김광형 (단국대학교, 단국대학교 교육대학원)

지도교수
김용만
발행연도
2018
저작권
단국대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수4

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

프로야구 구단의 서비스품질과 구단신뢰, 구단이미지, 구단동일시, 구단충성도 및 재관람의도와의 구조적 관계
김광형 ,  김용만 한국사회체육학회지 2020.04 학술저널

2018

프로야구 구단의 서비스품질과 구단신뢰, 구단이미지, 구단동일시, 구단충성도 및 재관람의도의 구조적 관계
김광형 교육학과 2018.01 학위논문

초록· 키워드

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이 연구는 프로야구 구단의 서비스품질과 구단신뢰, 구단이미지, 구단동일시 그리고 재관람의도의 관계를 규명하는 것이다. 구체적으로 프로야구 구단의 서비스품질이 구단신뢰, 구단이미지, 구단동일시, 구단충성도, 재관람의도의 구조적 관계를 구조방정식 모형을 통해 규명하는 것이다.
연구의 목적을 달성하기 위해 2018 KBO리그 경기를 관람한 관중을 모집단으로 설정하였다. 서울에 위치한 잠실야구장에서 경기를 관람한 300명을 대상으로 2018년 3월 25일부터 4월 15일까지 실시하였다. 표집방법은 편의표본추출법을 이용하였으며, 응답자가 스스로가 설문 내용을 읽고 답하는 방식인 자기평가기입법을 사용하였다. 회수한 자료 중 응답내용 부실, 미기입 또는 신뢰도가 없다고 판단되는 6부의 자료를 제외한 294부를 최종자료로 사용하였다. 자료처리는 SPSSWIN Ver. 22.0을 활용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석 및 신뢰도분석을 하였으며, 연구의 탐색적 요인분석결과의 측정 항목의 집중타당도와 판별타당도를 검증하기 위해 AMOS 18.0을 활용하여 확인적 요인분석과 상관관계분석을 실시하고, 모형과 가설을 검증하기 위해 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 그 결과는 다음과 같다.
첫째, 프로야구 구단의 서비스품질은 구단신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 구단신뢰는 구단이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 구단신뢰는 구단동일시에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 구단이미지는 구단충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 구단동일시는 구단충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 구단충성도는 재관람의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 결과들을 종합해보면 서비스품질이 높을수록 구단신뢰에 긍정적인 영향을 미치며, 구단신뢰를 통해 구단이미지, 구단동일시에 전이되어 구단충성도를 통해 궁극적으로 재관람의도에 영향을 미친다는 것을 알 수 있다.

목차

국문요약 i
목 차 ⅲ
표 목 차 ⅵ
그림목차 ⅶ
Ⅰ. 서 론 1
1. 연구의 필요성 1
2. 연구의 목적 4
3. 연구가설 4
1) 프로야구 구단의 서비스품질과 구단신뢰와의 관계 4
2) 구단신뢰와 구단이미지와의 관계 4
3) 구단신뢰와 구단동일시와의 관계 5
4) 구단이미지와 구단충성도와의 관계 5
5) 구단동일시와 구단충성도와의 관계 6
6) 구단충성도와 재관람의도와의 관계 6
4. 연구모형 6
5. 용어의 정의 7
Ⅱ. 이론적 배경 9
1. 서비스품질 9
1) 개념 9
2) 연구동향 10
2. 구단신뢰 10
1) 개념 10
2) 연구동향 11
3. 구단이미지 12
1) 개념 12
2) 연구동향 12
4. 구단동일시 13
1) 개념 13
2) 연구동향 14
5. 구단충성도 15
1) 개념 15
2) 연구동향 15
6. 재관람의도 16
1) 개념 16
2) 연구동향 17
Ⅲ. 연구방법 18
1. 연구대상 및 표집방법 18
2. 조사도구 19
1) 서비스품질 19
2) 구단신뢰 19
3) 구단이미지 20
4) 구단동일시 20
5) 구단충성도 20
6) 재관람의도 20
3. 타당도 및 신뢰도 분석 21
1) 탐색적 요인분석 21
2) 확인적 요인분석 24
3) 신뢰도 26
4) 상관관계분석 26
4. 사전조사 27
5. 조사절차 및 자료처리방법 28
1) 조사절차 28
2) 자료처리방법 29
Ⅳ. 결과 및 논의 30
1. 연구모형의 적합도 30
2. 가설 검증 결과 30
3. 논의 33
1) 프로야구 구단의 서비스품질과 구단신뢰와의 관계 33
2) 구단신뢰와 구단이미지와의 관계 33
3) 구단신뢰와 구단동일시와의 관계 34
4) 구단이미지와 구단충성도와의 관계 35
5) 구단동일시와 구단충성도와의 관계 35
6) 구단충성도과 재관람의도와의 관계 36
Ⅳ. 결론 37
1. 요약 37
2. 연구의 한계점 및 제언 37
참고문헌 39
설문지 50
(Abstract) 54

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