요양보호사의 심리적자본이 직무만족과 조직시민행동에 미치는 영향 :The Effects of Psychological Capital on Job Satisfaction and Organizational Citizenship Behavior in Long-term Care Worker

김선영

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자료유형: 학위논문

저자정보: 김선영 (단국대학교, 단국대학교 행정법무대학원)

지도교수: 진윤희

발행연도: 2018

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

요양보호사의 심리적자본이 직무만족과 조직시민행동에 미치는 영향

김선영 사회복지학과 2018.01 학위논문

요양보호사의 심리적자본이 직무만족과조직시민행동에 미치는 영향

김선영 , 진윤희 정책개발연구 2018.01 학술저널

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본 연구는 급속한 노인인구의 증가와 치매국가책임제로 인한 제도적, 사회적 요구에 따라 노인케어를 담당하는 요양보호사의 심리적 자본, 직무만족, 조직시민행동의 관계를 실증 분석하였다. 이를 통해 본 연구는 심리적 자본에 대한 이론을 축적하고 확대하는 계기를 마련하고 요양보호사의 직무만족 및 조직시민행동을 향상하여 인적자원관리 및 서비스의 질 향상을 위한 시사점을 제공하는데 목적이 있다.
이런 목적에 따라 본 연구는 경기도의 수원, 부천, 용인, 인천의 장기요양기관에서 근무하는 요양보호사를 대상으로 247부의 설문을 수집하였다. 설문지에 대한 자료분석은 통계프로그램인 SPSS 22.0을 사용하여, 기술통계분석, 탐색적 요인분석 및 신뢰성 검증, 상관관계분석, 다중회귀분석을 하였으며 AMOS 프로그램을 활용하여 구조방정식모델로 가설검증을 하였고 매개효과 분석을 위해 Baron & Kenny(1986)의 매개회귀분석을 실시하였다. 수집된 자료를 분석한 결과 요양보호사의 심리적 자본은 직무만족과 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미친다는 것이 통계적으로 유의미하게 나타났다. 하지만 가설과는 다르게 요양보호사의 직무만족은 조직시민행동에 영향을 미치지 않으며 심리적 자본과 조직시민행동에서 매개역할을 하지 않았다. 이는 본 연구의 대상이 여성이고 이 중 80% 이상의 연령이 50~60대로 이들의 생애주기의 특징을 볼 때 자신의 직무에 만족을 하고 조직시민행동의 필요성을 인지하고 있어도 그것이 직접적으로 조직시민행동으로 연결되기에는 그들이 심리적·신체적인 한계를 갖는다는 추론이 가능하다. 따라서 이 문제는 후속연구를 통해 추가적으로 논할 필요가 있을 것이다.
따라서 본 연구는 요양보호사의 직무만족과 조직시민행동의 향상을 위해서 심리적 자본이 중요한 요인이 되는 점을 확인하였고 심리적 자본은 교육, 훈련 등을 통해 긍정심리자본에 대한 향상이 가능한 변수라는 측면에서 장기요양기관의 조직 관리에 시사점을 제공하였다.

This study demonstrated the relationship between psychological capital, job satisfaction, and organizational citizenship behavior of the care worker in charge of the care of the elderly, in accordance with institutional and social demands from rapid increase of the elderly population and the national responsibility system for dementia.
This research is to provide an opportunity for the accumulation and expansion of psychological capital theory, and to provide implications for improving the job satisfaction and organizational citizenship behavior of the care worker, and for improving the human resources management and the quality of services.
For this purpose, the study collected the 247 questionnairess of the care workers working at long-term care centers in Suwon, Bucheon, Yongin and Incheon, Gyeonggi Province. Data analysis for questionnaires was conducted using the statistical program SPSS 22.0 for technical statistical analysis, exploration factor analysis and reliability verification, correlation and multi-return analysis, and using the AMOS program for hypothesis testing. In order to analyze the effect of mediation, the regression analysis of Baron & Kenny (1986) was performed.
The main results of the analysis of collected data are as follows. First, the psychological capital of the care worker had positive (+) influence on job satisfaction and organizational citizenship behavior. Second, unlike my hypotheses, job satisfaction of the care worker did not affect organizational citizenship behavior and did not mediate in psychological capital and organizational citizenship behavior.
In the present study, the subject of this study were women and 80% or more of them were between 50 and 60 years of age. The characteristics of their old age lead to the inference that although they were satisfied with their job and aware of the necessity of organizational citizenship behaviour, they may have psychological and physical limitations in practicing directly organizational citizenship behavior. Therefore, this issue will need to be discussed further in subsequent studies.
Therefore, this study confirms that psychological capital is an important factor for job satisfaction of the care worker and improvement of their organizational citizenship behavior. It also provides implications for institutional management of the long term organization in that psychological capital is a variable that can be improved on positive psychological capital through education and training.

Ⅰ. 서 론
1. 연구의 필요성과 연구목적 1
2. 연구의 대상 및 범위 3
Ⅱ. 이론적 배경
1. 노인장기요양보험 제도와 요양보호사 자격제도 4
1.1 노인장기요양보험 제도 4
1.2 요양보호사 6
2. 심리적자본 8
2.1 심리적자본의 개념 8
2.2 심리적자본의 구성요소 13
3. 직무만족 15
4. 조직시민행동 19
5. 선행연구의 고찰 22
5.1 심리적자본과 직무만족의 관계 22
5.2 심리적자본과 조직시민행동과의 관계 24
5.3 직무만족과 조직시민행동의 관계 25
5.4 직무만족의 매개작용 27
Ⅲ. 연구설계
1. 연구모형과 가설설정 28
1.1 연구모형 28
1.2 가설설정 28
2. 조사대상 및 조사방법 28
3. 변수의 조작적 정의 29
3.1 심리적자본 30
3.2 직무만족 31
3.3 조직시민행동 31
4. 자료수집과 분석 33
Ⅳ. 연구결과
1. SPSS statistics를 활용한 회귀분석모델
1.1 표본의 특성 34
1.2 기술통계분석 36
1.3 심리적자본, 직무만족, 조직시민행동에 대한 집단 간 차이 37
1.4 탐색적 요인분석 및 신뢰성 59
1.5 상관관계분석 63
1.6 다중회귀분석 65
2. AMOS program을 활용한 구조방정식모델
2.1 구조방정식 모형의 분석결과 69
Ⅴ. 결론 73
참고문헌 77
부 록 84
영문요약 86

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