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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 이승곤
- 발행연도
- 2018
- 저작권
- 경희대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수8
이 논문의 연구 히스토리 (2)
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관광객의 행동적 특성의 다양화와 다변화는 현대 관광의 핵심적 추세로, 기존의 서비스와 상품으로 관광객의 방문을 유도하는 데 한계가 있다. 따라서 관광지 간 경쟁이 날로 심해지는 세계 관광산업은 더욱 강력한 마케팅 전략 수립과 차별화된 매력적인 새로운 관광지 개발에 고심하고 있다.
본 연구는 메가 이벤트 개최지 명성과 레거시를 부여받은 세계적 수준의 관광지로 부상하게 될 잠재 가능성을 가진 평창을 대상으로 하였다. 지역경제 활성화를 위한 재방문을 유도하는 전략에 주목하며 지속 가능한 관광지 개발을 위한 마케팅 전략으로 목적지 이미지와 관계마케팅의 핵심인 신뢰 개념을 적용하여 재방문의도를 이해하는 통합된 접근방법을 제공하고자 하였다. 이를 위해 목적지 이미지와 지각된 신뢰 그리고 재방문의도 간 영향관계와 지역 서비스 제공자의 매개 역할을 밝히고자 하였다.
분석을 위한 자료 수집은 평창 기방문자 20세 이상의 성인남녀를 대상으로 2018년 3월 5일부터 21일까지 수집한 자료 중 표본 수 278명을 분석에 사용하였다. 사회과학 통계 패키지 프로그램인 SPSS 22.0을 사용하여 회귀분석을 통해 구성 개념 간의 영향관계를 검증하였으며, 지각된 신뢰의 매개 효과 검증을 위해 위계적 회귀분석과 Sobel 테스트를 하였다.
분석 결과, 평창 이미지 4개요인 중 비용/친절, 안락함, 관광자원은 재방문의도에, 비용/친절, 관광기반시설, 안락함은 지각된 신뢰에, 지각된 신뢰는 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 목적지의 서비스 제공자에 대한 지각된 신뢰의 매개 효과 검증 결과, 목적지 이미지와 재방문의도 간 영향관계에서 지각된 신뢰는 통계적으로 유의한 매개 효과가 있음이 입증되었다.
결론적으로 본 연구는 학술적으로 목적지 이미지지각된 신뢰재방문의도의 이론적 프레임워크를 규명하였고, 실증적으로 평창의 이미지 구축 방향 제시와 관광객의 재방문율을 높이는데 지역 서비스 제공자 역할의 유의한 영향을 밝힘에 따라 서비스 친화적인 환경을 구축할 필요가 있음을 제안하였다. 이는 앞으로 동계올림픽 개최지인 동시에 새로운 관광 명소로 부상할 평창의 지역개발 관계자와 관광마케터들에게 잠재적 지침을 제공하고자 하는 것이다.
본 연구는 메가 이벤트 개최지 명성과 레거시를 부여받은 세계적 수준의 관광지로 부상하게 될 잠재 가능성을 가진 평창을 대상으로 하였다. 지역경제 활성화를 위한 재방문을 유도하는 전략에 주목하며 지속 가능한 관광지 개발을 위한 마케팅 전략으로 목적지 이미지와 관계마케팅의 핵심인 신뢰 개념을 적용하여 재방문의도를 이해하는 통합된 접근방법을 제공하고자 하였다. 이를 위해 목적지 이미지와 지각된 신뢰 그리고 재방문의도 간 영향관계와 지역 서비스 제공자의 매개 역할을 밝히고자 하였다.
분석을 위한 자료 수집은 평창 기방문자 20세 이상의 성인남녀를 대상으로 2018년 3월 5일부터 21일까지 수집한 자료 중 표본 수 278명을 분석에 사용하였다. 사회과학 통계 패키지 프로그램인 SPSS 22.0을 사용하여 회귀분석을 통해 구성 개념 간의 영향관계를 검증하였으며, 지각된 신뢰의 매개 효과 검증을 위해 위계적 회귀분석과 Sobel 테스트를 하였다.
분석 결과, 평창 이미지 4개요인 중 비용/친절, 안락함, 관광자원은 재방문의도에, 비용/친절, 관광기반시설, 안락함은 지각된 신뢰에, 지각된 신뢰는 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 목적지의 서비스 제공자에 대한 지각된 신뢰의 매개 효과 검증 결과, 목적지 이미지와 재방문의도 간 영향관계에서 지각된 신뢰는 통계적으로 유의한 매개 효과가 있음이 입증되었다.
결론적으로 본 연구는 학술적으로 목적지 이미지지각된 신뢰재방문의도의 이론적 프레임워크를 규명하였고, 실증적으로 평창의 이미지 구축 방향 제시와 관광객의 재방문율을 높이는데 지역 서비스 제공자 역할의 유의한 영향을 밝힘에 따라 서비스 친화적인 환경을 구축할 필요가 있음을 제안하였다. 이는 앞으로 동계올림픽 개최지인 동시에 새로운 관광 명소로 부상할 평창의 지역개발 관계자와 관광마케터들에게 잠재적 지침을 제공하고자 하는 것이다.
목차
국문초록 vI. 서 론 11. 연구 배경 및 문제 제기 12. 연구 목적 43. 연구 범위 및 구성 6Ⅱ. 이론적 배경 81. 목적지 이미지 81) 목적지 이미지의 개념 82) 목적지 이미지의 측정 요인 122. 신뢰 181) 신뢰의 개념 182) 신뢰의 측정 척도 223. 재방문의도 241) 재방문의도의 개념 242) 재방문의도의 측정 척도 264. 구성 개념 간 관계와 선행 연구 291) 목적지 이미지와 재방문의도 간 관계와 선행 연구 292) 목적지 이미지와 지각된 신뢰 간 관계와 선행 연구 333) 지각된 신뢰와 재방문의도 간 관계와 선행 연구 355. 평창에 관한 선행 연구 38Ⅲ. 연구 설계 421. 연구 모형과 연구 가설 421) 연구 모형 422) 연구 가설 432. 구성 개념의 조작적 정의 및 측정 변수 선정 471) 목적지 이미지 472) 지각된 신뢰 483) 재방문의도 493. 조사 설계 511) 설문지 구성 512) 표본 선정 및 자료수집 방법 533) 분석 방법 54Ⅳ. 실증 분석 551. 표본의 일반적 특성 552. 측정항목의 기술통계 분석 573. 신뢰도와 타당성 분석 591) 구성 개념의 신뢰도 592) 구성 개념별 타당성 및 신뢰성 614. 가설 검증 및 분석 결과 요약 671) 목적지 이미지와 재방문의도 간의 영향관계 검증 672) 목적지 이미지와 지각된 신뢰 간의 영향관계 검증 683) 지각된 신뢰와 재방문의도 간의 영향관계 검증 694.)지각된 신뢰의 매개 효과 검증 705) 분석 결과 요약 75Ⅴ. 결 론 771. 연구 결과 요약 772. 연구의 의의와 시사점 803. 연구의 한계와 향후 연구 85참 고 문 헌 86설 문 지 98
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