현재의 미용서비스산업은 과거 산업화시대의 금융자본에 초점을 둔 경영에서 인적자본, 사회자본, 심리자본 즉 인본 중심의 경영 환경으로 변화하며 발전하고 있다.
기업은 다가오는 미래 환경에 선도적으로 대응하고 효율적인 인적자원관리를 통한 협력과 새로운 발전 목표를 향한 긍정적인 비전을 제시할 때, 직원들의 직무만족을 통한 직업관이 형성되고 장기근속을 유도하게 되며 더 나아가 기업의 경영성과도 기대하게 된다. 이러한 기업의 선도적 성장을 위해 내부마케팅을 통해 인적자원이 갖고 있는 잠재역량과 능력을 끌어내기 위한 꾸준한 노력과 연구가 필요하다.
본 연구는 미용종사자를 대상으로 긍정심리와 직무만족이 경영성과에 미치는 영향관계에서 장기근속의 매개효과를 알아보고 긍정심리를 통한 건강한 인적자원개발에 대한 방향을 제시하고 조직구성원의 긍정심리와 직무만족이 경영성과에 미치는 영향과 장기근속에 매개효과를 알아봄으로서 경영 전략적 시사점을 제공하는데 의의가 있다.
이러한 검증을 위해 서울, 경기지역에 위치한 미용서비스산업 종사자를 대상으로 자기기입식 설문지법을 이용하여 조사했고, 총 734부의 설문지가 최종적인 분석 자료로 사용되었으며 SPSS 22.0 프로그램으로 빈도분석, 요인분석과 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석, 회귀분석, 매개회귀분석을 실시하였다.
연구결과를 살펴보면 긍정심리, 직무만족, 경영성과, 장기근속의 요인분석과 신뢰도분석 결과 긍정심리는 ‘자기효능감’, ‘낙관주의’, ‘복원력’으로 3개의 요인으로 도출되었고, 직무만족은 ‘조직관계’, ‘임금 및 복리후생’, ‘근무제도’로 3개의 요인이 도출되었다. 경영성과는 ‘전략적성과’와 ‘재무적성과’ 2개의 요인으로 도출되었고 장기근속은 ‘장기근속’ 단일 차원으로 도출되었으며, 그 세부 결과는 다음과 같다.
첫째, 긍정심리, 직무만족이 장기근속에 미치는 영향을 알아본 결과 긍정심리는 장기근속에 유의미한 정(+)적 효과가 나타났고 직무만족은 장기근속에 유의미한 정(+)적 효과가 나타났다.
둘째, 긍정심리, 직무만족이 경영성과에 미치는 영향을 알아본 결과 긍정심리의 하위요인인 복원력을 제외하고 경영성과에 유의미한 정(+)적 효과가 나타났고 직무만족은 경영성과에 유의미한 정(+)적 효과가 나타났다.
셋째, 장기근속이 경영성과에 미치는 영향을 알아본 결과 장기근속은 경영성과에 유의미한 정(+)적 효과가 나타났다.
넷째, 긍정심리와 경영성과의 관계에서 장기근속의 매개효과를 알아본 결과 장기근속은 긍정심리의 하위요인인 복원력을 제외하고 자기효능감, 낙관주의에서 부분적으로 매개효과가 확인되었다.
다섯째, 직무만족과 경영성과의 관계에서 장기근속의 매개효과를 알아본 결과, 장기근속은 직무만족의 하위요인인 조직관계, 임금 및 복리후생, 근무제도에서 매개효과가 확인되었다.
이러한 결과는 인적 의존도가 높고 인간관계의 근간인 감정적 교류와 커뮤니케이션이 중시되는 미용서비스산업에서 조직구성원의 긍정적인 심리상태를 바탕으로 스스로의 능력을 개발하고 직무에 있어 만족을 느낄 때 생산성 증대로 인한 경영성과에 영향을 주며 장기근속에도 매개효과 있음을 확인 할 수 있었다.
연구의 결과를 통해서 살펴 본 연구의 시사점은 다음과 같다.
첫째, 개인을 성공으로 이끄는 긍정심리 요인을 위해 가치관, 인생관, 직업관, 정체성 등의 확립을 도울 수 있는 동호회, 모임, 연회, 취미활동과 건강을 위한 여가활동, 심리치료, 감성코칭, 종교활동 등을 해야한다.
그리고 개인역량강화를 위한 심리치료의 일환으로 병원과 연계하여 심리상담센터등의 편의시설을 제공하는 것이 또 다른 방안임을 제시하고자 한다.
둘째, 미용종사자의 학력수준이 높아짐에 따라 그에 따른 보상수준을 시장수준전략에서 시장평균보다 높은 방식인 시장선도 전략으로 급여를 점차 상승시키고 복지, 보너스, 인센티브, 프로모션 등의 구체적인 보상체계를 다변화 시킬 때 유능하고 성실한 인재를 유인할 수 있으며 장기근속을 유도할 수 있다. 또한 기술교육에 있어 자비부담을 없애고 직장에서 지원하며 구성원들의 교육을 변명으로 근로시간외의 보상이 없는 근로시간연장을 근절한다면 조직구성원의 장기근속을 기대할 수 있다.
셋째, 미용서비스산업은 과도한 업무량으로 인한 스트레스, 직원 간의 단합과 소통, 고객과의 접점에서 오는 감정노동과 문제점 등이 직무스트레스를 받는 요인이 된다. 그러므로 팀웍을 위한 대화, 상담, 코칭과 멘토링, 회의, 단합도모 등을 통해 고객, 직원과 상사와의 문제해결을 위한 조직의 문화 창조에 힘써야 하며 유지활동을 통해 공동체를 이루는 조직의 풍토를 조성해야 한다.
넷째, 직장에서는 내부의 직원을 위한 업무수행능력 상승을 위해 기술교육활동추진이 우선시되어 체계적인 인재육성에 힘써야 하고, 고객에게 만족감을 주기 위해 서비스의 향상 및 유지를 위한 CS교육을 강화하며 특히 이직률을 줄이고 조직에 대한 몰입, 긍지와 자부심, 신뢰를 위한 인성교육프로그램을 제공해야한다.
다섯째, 직무만족을 위해서 작업환경개선에 주력해야 한다.
미용서비스산업은 근무시간초과와 무면허자의 고용으로 저임금을 지급하고 있다. 이에 탄력적인 근무시간 조정과 주 5일 이하의 근무제등의 현황과 문제점을 파악하여 적극적으로 내부마케팅을 지원하는 경영관리체계를 구축할 때 장기근속과 더불어 생산성 증대로 인한 경영성과를 이루는 기초가 될 것으로 사료된다.

The current beauty service industry is changing/developing from the business focusing on financial capital of the industrial past to the humanism-centered business environment like human capital, social capital, and psychological capital.
When companies initiatively cope with the upcoming future environment, cooperate through efficient human resource management, and also suggest positive visions for the new development goal, employees form a view of occupation through satisfaction with workplace, which is led to their long service and moreover corporate business performance. Also, for the corporate continuous growth, it is necessary to have continuous efforts and researches to draw potential competencies and abilities of human resources through internal marketing. Therefore, the significance of this study is to provide implications of business strategies by understanding the mediating effects of long service on relations between positive psychology, job satisfaction, and business performance of beauty industry workers, suggesting the direction to develop healthy human resources through positive psychology, and also examining the effects of positive psychology and job satisfaction of organizational members on business performance and the mediating effects of long service.
For the verification, using the self-administered questionnaire targeting beauty service industry workers in Seoul and Gyeonggi region, total 734 questionnaires were used for final analysis. Using SPSS 22.0 program, the frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, multiple regression analysis, regression analysis, and mediated regression analysis were conducted.
In the results of factor analysis and reliability analysis of positive psychology, job satisfaction, business performance, and long service, positive psychology had three factors like ''self-efficacy'', ''optimism'', and ''resilience'' while job satisfaction had three factors such as ‘organizational relation'', ''wage & welfare'', and ''work system''. Business performance had two factors like ''strategic performanc'' and ''financial performancee'' while long service had a single factor as ''long service''.
First, in the results of understanding the effects of positive psychology and job satisfaction on long service, positive psychology showed significantly positive(+) effects on long service while job satisfaction had significantly positive(+) effects on long service.
Second, in the results of examining the effects of positive psychology and job satisfaction on business performance, positive psychology showed significantly positive(+) effects on business performance while job satisfaction had significantly positive(+) effects on business performance.
Third, in the results of understanding the effects of long service on business performance, long service showed significantly positive(+) effects on business performance.
Fourth, in the results of examining the mediating effects of long service on the relation between positive psychology and business performance, long service partially showed mediating effects on sub-factors of positive psychology such as self-efficacy and optimism except for resilience.
Fifth, in the results of understanding the mediating effects of long service on the relation between job satisfaction and business performance, long service had mediating effects on sub-factors of job satisfaction like organizational relation, wage & welfare, and work system.
In the beauty service industry, which highly relies on human capital and emphasizes emotional exchange and communication, positive attitude toward job among beauty service professionals can reduce turnover rate and also has effects on strategic and financial performance.
Based on such results, the implications of this study are like below.
First, for factors of positive psychology leading individuals to success, it would be necessary to put efforts to strengthen individuals'' competencies through club, gathering, party, and hobby activity for the establishment of values, view of life, view of occupation, and identity, and leisure activity, psychotherapy, emotion coaching, and religious activity for health.
Second, with the increased academic level of beauty industry workers, the wage should be gradually increased from the market-level strategy to the market-leading strategy higher than the market average. When the concrete reward system like welfare, bonus, incentive, and promotion is diversified, competent and sincere talent could be attracted and their long service could be induced.
Third, in the beauty service industry, the stress from excessive workload and emotional labor/problems from unity and communication between employees, and contact point with customers become factors of job stress. Therefore, the organizational culture to solve problems with customer, employee, and boss should be created through conversation, counseling, coaching, mentoring, meeting, and promoting unity, on top of establishing the organizational climate to form community through maintenance activity.
Fourth, on top of putting efforts for the systematic talent cultivation by prioritizing the technical education activity to increase internal workers'' work performance ability, and also reinforcing CS education for the improvement/maintenance of service to satisfy customers, it would be urgently needed to provide the character educational program to reduce turnover rate and to increase organizational commitment, pride, confidence, and trust.
Fifth, for job satisfaction, the improvement of work environment should be concentrated on. In the beauty service industry, it is common to see overtime and low pay by hiring the unlicensed. By flexibly adjusting service hours and also understanding the current status/problems of the five-day(or less) workweek system, the business management system actively supporting the internal marketing should be established, which would become the foundation of business performance by the increase of productivity.