목차

Ⅰ. 서 론 1
1. 연구의 필요성 1
2. 연구의 목적 4
3. 연구의 가설 4
4. 연구의 제한점 5
Ⅱ. 이론적 배경 6
1. 스포츠센터 6
1) 스포츠센터의 개념 6
2) 스포츠센터의 특성 및 현황 6
2. 관계혜택(relationship benefits) 7
3. 관계가치(relationship values) 9
4. 관계지향성(relationship orientation) 10
5. 서비스만족도 11
Ⅲ. 연구방법 13
1. 연구대상 13
2. 연구도구 15
1) 설문지의 구성 15
2) 설문지의 타당도와 신뢰도 17
3. 조사절차 21
4. 자료처리 방법 23
Ⅳ. 결과 24
1. 배경변인에 따른 스포츠센터 이용객의 관계혜택 차이 24
1) 성별에 따른 관계혜택 분석 24
2) 연령에 따른 관계혜택 분석 24
3) 직업에 따른 관계혜택 분석 25
4) 학력에 따른 관계혜택 분석 26
5) 참여종목에 따른 관계혜택 분석 27
6) 월개인소득에 따른 관계혜택 분석 28
7) 센터 이용 교통수단에 따른 관계혜택 분석 30
8) 참여기간에 따른 관계혜택 분석 31
9) 센터 이용시간에 따른 관계혜택 분석 32
10) 주당 참여빈도에 따른 관계혜택 분석 33
11) 운동참여강도에 따른 관계혜택 분석 34
12) 운동지속의사에 따른 관계혜택 분석 35
13) 스포츠 지출비용에 따른 관계혜택 분석 36
2. 배경변인에 따른 스포츠센터 이용객의 관계가치 차이 37
1) 성별에 따른 관계가치 분석 37
2) 연령에 따른 관계가치 분석 37
3) 직업에 따른 관계가치 분석 38
4) 학력에 따른 관계가치 분석 39
5) 참여종목에 따른 관계가치 분석 40
6) 월개인소득에 따른 관계가치 분석 41
7) 센터 이용 교통수단에 따른 관계가치 분석 42
8) 참여기간에 따른 관계가치 분석 43
9) 센터 이용시간에 따른 관계가치 분석 44
10) 주당 참여빈도에 따른 관계가치 분석 44
11) 운동참여강도에 따른 관계가치 분석 45
12) 운동지속의사에 따른 관계가치 분석 46
13) 스포츠 지출비용에 따른 관계가치 분석 47
3. 배경변인에 따른 스포츠센터 이용객의 관계지향성 차이 49
1) 성별에 따른 관계지향성 분석 49
2) 연령에 따른 관계지향성 분석 49
3) 직업에 따른 관계지향성 분석 50
4) 학력에 따른 관계지향성 분석 50
5) 참여종목에 따른 관계지향성 분석 51
6) 월개인소득에 따른 관계지향성 분석 51
7) 센터 이용 교통수단에 따른 관계지향성 분석 52
8) 참여기간에 따른 관계지향성 분석 52
9) 센터 이용시간에 따른 관계지향성 분석 53
10) 주당 참여빈도에 따른 관계지향성 분석 53
11) 운동참여강도에 따른 관계지향성 분석 54
12) 운동지속의사에 따른 관계지향성 분석 54
13) 스포츠 지출비용에 따른 관계지향성 분석 55
4. 배경변인에 따른 스포츠센터 이용객의 서비스만족도 차이 56
1) 성별에 따른 서비스만족도 분석 56
2) 연령에 따른 서비스만족도 분석 56
3) 직업에 따른 서비스만족도 분석 57
4) 학력에 따른 서비스만족도 분석 57
5) 참여종목에 따른 서비스만족도 분석 58
6) 월개인소득에 따른 서비스만족도 분석 59
7) 센터 이용 교통수단에 따른 서비스만족도 분석 60
8) 참여기간에 따른 서비스만족도 분석 60
9) 센터 이용시간에 따른 서비스만족도 분석 61
10) 주당 참여빈도에 따른 서비스만족도 분석 62
11) 운동참여강도에 따른 서비스만족도 분석 62
12) 운동지속의사에 따른 서비스만족도 분석 63
13) 스포츠 지출비용에 따른 서비스만족도 분석 64
5. 스포츠센터 이용객의 관계혜택과 관계가치, 관계지향성, 서비스만족도 간의 상관관계 65
1) 척도 간의 상관관계 65
6. 스포츠센터의 관계혜택과 관계가치, 관계지향성이 서비스만족도에 미치는 영향 66
1) 스포츠센터의 관계혜택이 서비스만족도에 미치는 영향 66
2) 스포츠센터의 관계가치가 서비스만족도에 미치는 영향 67
3) 스포츠센터의 관계지향성이 서비스만족도에 미치는 영향 68
Ⅴ. 논 의 70
Ⅵ. 결론 및 제언 75
1. 결론 75
2. 제언 76
참고문헌 78
영문초록 86
<부 록> 88