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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 이수범
- 발행연도
- 2018
- 저작권
- 경희대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수23
이 논문의 연구 히스토리 (2)
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본 연구의 목적은 키오스크의 관계혜택이 지각된 유용성, 기대일치, 태도 및 지속사용의도에 미치는 영향관계를 규명하는데 있다. 본 연구는 음식점에서 키오스크를 통해 주문해 본 경험이 있는 소비자를 대상으로 편의표본추출법을 사용하여 250명의 표본을 추출하였다. 그중 불성실한 응답을 한 설문 12부를 제외한 총 238부를 최종 유효표본으로 사용하였다.
통계분석은 SPSS 18.0을 사용하여 빈도분석, 기술통계 분석, 신뢰성 분석, 상관관계분석을 실시하였으며, AMOS 20.0을 사용하여 확인적 요인분석, 구조방정식모형 검증을 실시하였다. 그 결과 다음과 같은 가설 검증 결과를 얻었다. 첫째, 키오스크관계혜택 중 확신적 혜택은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 특별대우혜택은 지각된 유용성에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 확신적 혜택과 특별대우혜택은 모두 기대일치에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 기대일치는 지각된 유용성에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 기대일치는 태도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 지각된 유용성은 태도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 태도는 지속사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 결과를 통해서 외식업체에서 키오스크 사용 시 관계혜택이 지속사용의도에 미치는 구조적 영향관계를 규명하였으며 이에 대한 학문적, 실무적, 시사점을 제시하였다. 또한 연구의 한계점과 향후 연구방향에 대해 제시하였다.
통계분석은 SPSS 18.0을 사용하여 빈도분석, 기술통계 분석, 신뢰성 분석, 상관관계분석을 실시하였으며, AMOS 20.0을 사용하여 확인적 요인분석, 구조방정식모형 검증을 실시하였다. 그 결과 다음과 같은 가설 검증 결과를 얻었다. 첫째, 키오스크관계혜택 중 확신적 혜택은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 특별대우혜택은 지각된 유용성에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 확신적 혜택과 특별대우혜택은 모두 기대일치에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 기대일치는 지각된 유용성에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 기대일치는 태도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 지각된 유용성은 태도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 태도는 지속사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 결과를 통해서 외식업체에서 키오스크 사용 시 관계혜택이 지속사용의도에 미치는 구조적 영향관계를 규명하였으며 이에 대한 학문적, 실무적, 시사점을 제시하였다. 또한 연구의 한계점과 향후 연구방향에 대해 제시하였다.
목차
제 1 장. 서 론 1제 1 절. 연구의 배경 및 문제 제기 1제 2 절. 연구의 목적 및 필요성 5제 3 절. 연구의 방법 및 범위 7제 4 절. 연구 구성 8제 2 장. 이론적 배경 10제 1 절. 키오스크(Kiosk) 10제 2 절. 관계혜택 131. 확신적 혜택 182. 특별대우 혜택 20제 3 절. 기술수용모델과 후기수용모델 221. 지각된 유용성 252. 기대일치 273. 태도 294. 지속사용의도 30제 3 장. 연구 설계 32제 1 절. 연구 모형 및 가설 321. 연구모형 322. 연구가설 33제 2 절. 변수의 조작적 정의 및 측정도구의 구성 40제 3 절. 표본의 설정 및 설문지 구성 461. 표본의 설정 462. 설문지 구성 47제 4 절. 자료수집 및 분석방법 481. 자료 수집 482. 분석 방법 48제 4 장. 실증분석 50제 1 절. 표본의 특성 501. 표본의 일반적인 특성 502. 측정항목의 기술통계분석 52제 2 절. 측정변수의 신뢰성 및 타당성 검증 53제 3 절. 가설검증 621. 연구모형의 검증 622. 직접효과 및 간접효과 653. 가설 검증 결과 67제 5 장. 결론 70제 1 절. 연구의 요약 및 결론 70제 2 절. 연구의 시사점 73제 3 절. 연구의 한계 및 향후 연구과제 76참 고 문 헌 78ABSTRACT 86부 록 87
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