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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 조광민
- 발행연도
- 2018
- 저작권
- 연세대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수3
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본 연구에서는 수정-IPA(Revised- Importance Performance) 분석기법을 활용하여 중국프로농구(CBA) 및 미국프로농구(NBA) 인터넷방송을 이용한 중국인 시청자들 느껴지는 서비스품질의 만족도 및 중요도 차이를 파악하고 인터넷방송 서비스품질 실질적인 마케팅 전략을 제시하고자 하였다. 본 연구의 측정 도구로는 설문지가 활용될 것이며, 인터넷방송 서비스품질(중계진, 정보 제공, 영상?음향, 시청자 참여) 중요도 18문항, 만족도 18문항, 인구통계학적 특성 6문항으로 총 42문항으로 구성되었다. 연구대상은 온라인 설문(online survey)방식을 이용하였고 2017년 6월 20일부터 2017년 9월 20일까지 3개월 동안 온라인 설문조사를 실시하였다. 온라인 설문조사는 사전에 포털사이트의 관리자에 동의를 신청하여 협조를 얻으며, 중국에서 농구 포털사이트인 Hupu(bbs.hupu.com) 및 Tianya(bbs.tianya.cn)의 중국프로농구와 미국프로농구 분야에서 설문조사를 실시하였다. 오라인 설문지는 중국에서 전문 사이트인 ‘소점프(wjx.cn)’에서 작성하였다. 표본의 추출방법은 비확률표집방법 중 편의표본추출법을 사용하여 중국프로농구 350부, 미국프로농구 350부 총 700부의 설문지를 수거했으며, 이 중 불성실한 응답하게 응답(중국프로농구 24부, 미국프로농구 22부) 총 46부를 제외시키고 654부를 최종자료로 사용하였다. 본 연구목적을 달성하기 위해서 설문자료는 Windows 용 SPSS 24.0 Version 및 Windows 용 Amos 24.0 Version을 이용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 대응 표본 t-test, 수정-IPA 분석을 실시하였고, 그에 따른 본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, Ⅰ사분면 중국프로농구(cba) 시청자 집단의 경우에는 중계진 음성, 중계진의 관련지식, 중계진의 경기상황 설명능력, 선수의 기록을 충분히 전달이며, 미국프로농구(NBA) 시청자 집단에서는 진행이 원활했다, 경기상황 설명능력, 경기 시청에 도움 줌, 배경지식을 전달, 시청자 SNS 참여가 포함되어 있었다.
둘째, Ⅱ사분면에 속하는 속성들을 살펴보면, 중국프로농구(cba) 시청자 집단에서는 중계진의 인상, 중계진이 경기 시청에 도움을 줌, 향후 중계방송 관련 정보를 전달, 시청자 의견을 충분히 반영이 포함되었으며, 미국프로농구(NBA) 시청자 집단에서는 자료화면은 시청에 도움이 됨, 현장감 전달 정도, 선수의 기록을 전달, 팀의 기록을 전달, 경기 관련 이벤트 코너, 시청자 의견을 반영이 포함되었다.
셋째, Ⅲ사분면에 속하는 속성들을 살펴보면, 중국프로농구(cba) 시청자 집단에서는 경기 관련 이벤트 코너, 중계방송의 시청자 SNS 참여가 포함되었으며, 미국프로농구(NBA) 시청자 집단에서는 중계진 의사전달 능력, 중계진 관련지식이 풍부가 포함되었다.
넷째, Ⅳ사분면에 속하는 속성들을 살펴보면, 중국프로농구(cba) 시청자 집단에서는 중계진의 관련지식, 진행이 원활했다, 영상의 구성, 자료화면은 시청에 도움, 화면구성이 좋았다, 현장감 전달 정도, 팀의 기록을 전달, 배경지식을 전달이 포함되었으며, 미국프로농구(NBA) 시청자 집단에서는 중계진의 인상, 중계진의 음성, 영상의 구성, 화면구성이 좋음, 향후 중계일정 전달이 포함되어 있다.
첫째, Ⅰ사분면 중국프로농구(cba) 시청자 집단의 경우에는 중계진 음성, 중계진의 관련지식, 중계진의 경기상황 설명능력, 선수의 기록을 충분히 전달이며, 미국프로농구(NBA) 시청자 집단에서는 진행이 원활했다, 경기상황 설명능력, 경기 시청에 도움 줌, 배경지식을 전달, 시청자 SNS 참여가 포함되어 있었다.
둘째, Ⅱ사분면에 속하는 속성들을 살펴보면, 중국프로농구(cba) 시청자 집단에서는 중계진의 인상, 중계진이 경기 시청에 도움을 줌, 향후 중계방송 관련 정보를 전달, 시청자 의견을 충분히 반영이 포함되었으며, 미국프로농구(NBA) 시청자 집단에서는 자료화면은 시청에 도움이 됨, 현장감 전달 정도, 선수의 기록을 전달, 팀의 기록을 전달, 경기 관련 이벤트 코너, 시청자 의견을 반영이 포함되었다.
셋째, Ⅲ사분면에 속하는 속성들을 살펴보면, 중국프로농구(cba) 시청자 집단에서는 경기 관련 이벤트 코너, 중계방송의 시청자 SNS 참여가 포함되었으며, 미국프로농구(NBA) 시청자 집단에서는 중계진 의사전달 능력, 중계진 관련지식이 풍부가 포함되었다.
넷째, Ⅳ사분면에 속하는 속성들을 살펴보면, 중국프로농구(cba) 시청자 집단에서는 중계진의 관련지식, 진행이 원활했다, 영상의 구성, 자료화면은 시청에 도움, 화면구성이 좋았다, 현장감 전달 정도, 팀의 기록을 전달, 배경지식을 전달이 포함되었으며, 미국프로농구(NBA) 시청자 집단에서는 중계진의 인상, 중계진의 음성, 영상의 구성, 화면구성이 좋음, 향후 중계일정 전달이 포함되어 있다.
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