지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 신건훈
- 발행연도
- 2018
- 저작권
- 경상대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수8
이 논문의 연구 히스토리 (2)
- 이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
- 연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
- 이 논문의 연구 히스토리 확인하기
초록· 키워드
오류제보하기
2015년에 중국 CNNIC에서 발표한 "제 37 차 중국 인터넷 발전상황 통계"에 따르면, 중국 인터넷 이용자수는 2015년까지 약 6억 명에 도달하였으며 2014년 대비 2.4% 증가하였다고 한다. 또한 KDI(2015)의 "시장 수출 증대를 위한 기업전략 및 정부정책방향 보고서"에 따르면 2014년 중국 국내 전자상거래 총액은 2013조원으로, 그 중에서 온라인 쇼핑시장은 약 480조원인 것으로 차지했다. 이 같은 중국의 온라인쇼핑 규모는 이미 2013년 미국을 제치고 1위로 올라선 것이다. 그러나 중국은 해외직접 구매가 계속 성장하면서 큰 이슈가 되고 있음에도 불구하고 학술적 연구는 부족한 상황이다.
이러한 목적을 달성하기 위해 다음과 같은 목표를 설정하기로 한다. 먼저 중국 해외직구 사이트 속성, 만족도와 재구매의도에 대한 개념과 선행연구를 이론적으로 고찰하며, 중국 해외직구 사이트 속성이 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 검증할 것이다. 만족도가 재구매의도에 어떠한 영향을 미치는지를 검토할 것이다. 또한 해외직구 사이트 속성이 만족도에 미치는 조절 효과를 확인한다.
본 연구의 연구가설의 검증을 위해서 설문조사를 실시하고 수집된 자료는 SPSS 20.0 프로그램과 AMOS 18.0 프로그램을 이용하여 분석하기로 한다. 설문조사는 2017년 7월 15부터 2017년 9월 30일까지 실시하였다. 또한 설문조사를 바탕으로 실증분석을 실시하였으며, 변수들의 영향관계를 확인하기 위해, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석 및 상관관계분석, 경로분석 및 조절효과 분석을 실시하였다.
본 연구의 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 해외직구사이트 속성이 만족도에 미치는 영향은 부분적으로 지지되었다. 제품구색이 만족도에 미치는 영향은 유의하게 나타났으며, 가설1-1은 채택되었다. 그리고 편의성과 신뢰성이 고객만족도에 미치는 영향은 유의하지 않았으며, 가설1-2와 가설1-3은 기각되었다. 그리고 상호작용성과 고객서비스가 만족도에 미치는 영향은 유의하게 나타났으며, 가설1-4와 가설1-5는 채택되었다. 둘째, 만족도가 재구매의도에 미치는 영향은 유의하게 나타났으며, 가설2는 채택되었다. 셋째, 인구통계학 속성인 성별에 따라 해외직구사이트 속성과 만족도의 차이를 본 결과도 부분적으로 채택되었다. 성별에 따라 제품구색과 편의성이 만족도에 미치는 영향은 차이가 있는 것으로 나타났으며, 가설3-1과 가설3-2는 채택되었다. 또한 성별에 따라 신뢰성과 상호작용성이 만족도에 미치는 영향은 차이가 없는 것으로 나타났으며, 가설3-3과 가설3-4는 기각되었다. 마지막으로 성별에 따라 고객서비스가 만족도에 미치는 영향은 차이가 있는 것으로 나타났으며, 가설3-5는 채택되었다. 본 연구의 결과를 근거로, 몇 가지 이론적 및 실무적 시사점을 제공한다.
이러한 목적을 달성하기 위해 다음과 같은 목표를 설정하기로 한다. 먼저 중국 해외직구 사이트 속성, 만족도와 재구매의도에 대한 개념과 선행연구를 이론적으로 고찰하며, 중국 해외직구 사이트 속성이 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 검증할 것이다. 만족도가 재구매의도에 어떠한 영향을 미치는지를 검토할 것이다. 또한 해외직구 사이트 속성이 만족도에 미치는 조절 효과를 확인한다.
본 연구의 연구가설의 검증을 위해서 설문조사를 실시하고 수집된 자료는 SPSS 20.0 프로그램과 AMOS 18.0 프로그램을 이용하여 분석하기로 한다. 설문조사는 2017년 7월 15부터 2017년 9월 30일까지 실시하였다. 또한 설문조사를 바탕으로 실증분석을 실시하였으며, 변수들의 영향관계를 확인하기 위해, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석 및 상관관계분석, 경로분석 및 조절효과 분석을 실시하였다.
본 연구의 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 해외직구사이트 속성이 만족도에 미치는 영향은 부분적으로 지지되었다. 제품구색이 만족도에 미치는 영향은 유의하게 나타났으며, 가설1-1은 채택되었다. 그리고 편의성과 신뢰성이 고객만족도에 미치는 영향은 유의하지 않았으며, 가설1-2와 가설1-3은 기각되었다. 그리고 상호작용성과 고객서비스가 만족도에 미치는 영향은 유의하게 나타났으며, 가설1-4와 가설1-5는 채택되었다. 둘째, 만족도가 재구매의도에 미치는 영향은 유의하게 나타났으며, 가설2는 채택되었다. 셋째, 인구통계학 속성인 성별에 따라 해외직구사이트 속성과 만족도의 차이를 본 결과도 부분적으로 채택되었다. 성별에 따라 제품구색과 편의성이 만족도에 미치는 영향은 차이가 있는 것으로 나타났으며, 가설3-1과 가설3-2는 채택되었다. 또한 성별에 따라 신뢰성과 상호작용성이 만족도에 미치는 영향은 차이가 없는 것으로 나타났으며, 가설3-3과 가설3-4는 기각되었다. 마지막으로 성별에 따라 고객서비스가 만족도에 미치는 영향은 차이가 있는 것으로 나타났으며, 가설3-5는 채택되었다. 본 연구의 결과를 근거로, 몇 가지 이론적 및 실무적 시사점을 제공한다.
목차
제 1 장 서론제 1 절 연구의 배경 및 목적제 2 절 연구의 방법 및 구성제 2 장 이론적 배경제 1 절 해외직구의 유형제 2 절 중국의 해외직구 현황제 3 절 해외직구 사이트 속성제 4 절 만족도의 개념 및 선행연구제 5 절 재구매의도의 개념 및 선행연구제 3 장 연구설계제 1 절 연구모형 및 가설제 2 절 연구 조작적 정의 및 측정문항제 3 절 연구방법제 4 장 실증분석제 1 절 인구통계학적 속성제 2 절 신뢰도 및 탐색적 요인분석제 3 절 확인적 요인분석 및 상관관계분석제 4 절 경로분석과 가설검중제 5 절 성별 조절효과 분석제 6 절 T-test 분석제 5 장 결론제 1 절 연구요약 및 시사점제 2 절 연구의 한계점
최근 본 자료
댓글(0)
0