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이용수0
국문초록 Ⅵ제 1 장 서 론 1제1절 연구배경 및 필요성 1제2절 연구목적 3제3절 연구방법 및 구성 4제 2 장 이론적 고찰 5제1절 고객센터 e-러닝 교육훈련 51. 고객센터 개념 52. 고객센터 교육훈련 63. 고객센터 e-러닝 도입 94. 고객센터 e-러닝 활용 분야 11제2절 학습참여 161. 학습참여 정의 162. 학습참여 선행연구 183. 학습참여 측정요인 244. 학습참여 영향요인 295. e-러닝의 학습참여 영향요인 31제3절 교육훈련 효과 331. 교육훈련 효과 평가모델 332. 고객센터 교육훈련 효과에 관한 선행연구 41제4절 e-러닝 교육훈련 효과 421. e-러닝 교육훈련 효과 평가모델 422. e-러닝 교육훈련 효과 영향요인 463. e-러닝 교육훈련 효과 측정 변인 51제5절 e-러닝 학습참여와 효과에 관한 선행연구 551. e-러닝 학습참여와 효과에 관한 선행연구 562. 고객센터 e-러닝 학습참여와 효과에 관한 선행연구 583. 고객센터 e-러닝의 특성과 차별성 60제 3 장 연구모형 및 연구가설 63제1절 연구모형 63제2절 연구가설 66제3절 변인의 정의 및 측정 도구 76제 4 장 실증분석 78제1절 자료의 수집 및 표본의 특성 781. 자료 수집 782. 표본 특성 793. 변인의 기술 통계량 분석 81제2절 측정도구의 타당도와 신뢰도 분석 811. 타당도 분석 812. 신뢰도 분석 83제3절 연구모형 및 연구가설 검정 841. 측정모형 부합도 검정 852. 구조모형 검정 893. 연구가설 검정결과 924. 연구변인 추가분석 101제 5 장 결론 105제1절 연구결과 요약 105제2절 연구시사점 107제3절 연구한계 및 향후 연구과제 110[참고문헌] 1121. 국내문헌 1122. 국외문헌 116Abstract 129<부록> 설문지 132
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