무용지도자의 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 수강생들의 만족과 장기적관계지향성에 미치는 영향 :

백승진

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자료유형: 학위논문

저자정보: 백승진 (경희대학교, 경희대학교 대학원)

지도교수: 한진욱

발행연도: 2017

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2017

무용지도자의 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 수강생들의 만족과 장기적관계지향성에 미치는 영향

백승진 , 한진욱 , 박혜리 한국체육과학회지 2017.08 학술저널

무용지도자의 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 수강생들의 만족과 장기적관계지향성에 미치는 영향

백승진 체육교육전공 2017.01 학위논문

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본 연구는 무용지도자의 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 수강생들의 만족과 장기적관계지향성에 미치는 영향을 규명하는데 그 목적이 있다. 이러한 연구의 목적을 달성하기 위해 서울과 경기도 소재의 스포츠센터, 주민자치센터, 문화센터에서 생활무용을 수강하는 20대 이상의 일반인을 모집단으로 선정하여 비확률 표본추출법 중 편의표본추출법을 이용해 250명에게 설문조사를 실시하였다. 회수한 설문지 중 불성실하게 응답한 설문지 35부를 제외한 215부의 유효 표본에 대해 빈도분석, 신뢰도분석, 탐색적 요인분석, 상관분석, 단순회귀분석, 다중회귀분석을 실시하였고, 자료처리를 위해 SPSS WIN 23.0 프로그램을 사용하였다. 분석결과에 따르면 첫째, 무용지도자의 언어적 커뮤니케이션은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 무용지도자의 비언어적 커뮤니케이션의 네 가지 하위요인 중 신체언어, 유사언어, 신체적 외형은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 공간언어는 유의하지 않는 영향으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 장기적관계지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 함께 연구결과에 따른 논의 및 현장적용 방안과 후속 연구 기회에 대한 내용도 제시하였다.

목 차
Ⅰ. 서론 1
1. 연구의 필요성 1
2. 연구의 목적 5
3. 연구의 모형 6
4. 연구의 가설 7
5. 연구의 제한점 10
6. 용어의 정의 10
Ⅱ. 이론적 배경 12
1. 커뮤니케이션 12
1) 커뮤니케이션의 개념 및 정의 12
2) 커뮤니케이션의 기능 및 유형 14
2. 언어적 커뮤니케이션 16
1) 언어적 커뮤니케이션 개념 및 정의 16
2) 언어적 커뮤니케이션의 선행연구 18
3. 비언어적 커뮤니케이션 19
1) 비언어적 커뮤니케이션 개념 및 정의 19
2) 비언어적 커뮤니케이션의 구성요소 21
3) 비언어적 커뮤니케이션의 선행연구 27
4. 고객만족 28
1) 고객만족의 개념 및 정의 28
2) 고객만족 관련 선행 연구 29
5. 장기적관계지향성 30
1) 장기적관계지향성의 개념 및 정의 30
2) 장기적관계지향성 관련 기존 연구 31
Ⅲ. 연구방법 33
1. 연구계획 33
2. 연구대상 34
3. 조사도구 36
4. 연구절차 38
1) 예비조사 38
2) 본 조사 38
5. 타당성 및 신뢰성 검증 39
1) 타당성 검증 39
2) 신뢰성 검증 45
6. 자료처리 46
Ⅳ. 연구결과 47
1. 상관관계분석 47
2. 무용지도자의 언어적 커뮤니케이션이 만족에 미치는 영향 48
3. 무용지도자의 비언어적 커뮤니케이션이 만족에 미치는 영향 49
4. 만족이 장기적관계지향성에 미치는 영향 51
Ⅴ. 논의 52
1. 무용지도자의 언어적 커뮤니케이션이 만족에 미치는 영향 52
2. 무용지도자의 비언어적 커뮤니케이션이 만족에 미치는 영향 54
3. 만족이 장기적관계지향성에 미치는 영향 56
Ⅵ. 결론 및 제언 57
1. 결론 57
2. 제언 59
참고 문헌 60
ABSTRACT 73
부록 75

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