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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 김영규
- 발행연도
- 2017
- 저작권
- 계명대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수1
이 논문의 연구 히스토리 (6)
2021
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최근 인터넷의 발달과 스마트폰의 보편화로 현대사회는 시공간의 개념이 무너진 유비쿼터스 기술로 불리는 새로운 패러다임으로 전환되었다. 사람들은 개인의 일상과 정보를 언제 어디서든 온라인상에서 서로 공유하고 소통하는 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 사회적 관계를 더 넓게 형성하고 구축하고 있다. 이러한 시점에서 호텔기업은 SNS를 이용하는 잠재된 고객들의 호텔 구매의도를 높이기 위해서 호텔기업을 경험한 이용객의 감정과 태도를 중요하게 고려해야 한다.
이 연구의 목적은 SNS 호텔정보를 통해 그 호텔을 경험해 본 SNS 이용자가 지각한 SNS 관광정보 특성과 이용객이 느끼는 자아동일시의 관계를 살펴보는데 있다. 또 다른 중요한 연구의 목적은 호텔기업의 SNS 관광정보 특성이 호텔과 이용객과의 추후 관계품질에 미치는 영향에 대한 관계를 알아보는데 있다.
본 연구의 가설을 검증하기 위하여 설문지법을 이용하였다. 호텔기업의 SNS 관광정보를 먼저 접한 후에 그 호텔을 경험한 이용자들을 대상으로 조사하였으며 부적절한 샘플을 제외하고 최종적으로 136명의 데이터를 통계분석에 활용하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 호텔기업의 SNS 관광정보 특성 중 정보신뢰성과 확산성은 이용객의 자아동일시에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 호텔기업의 SNS 관광정보 특성 중 정보신뢰성과 정보제공성은 호텔과 이용객과의 관계품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 검증되었다.
셋째, 이용객의 자아동일시는 호텔기업과의 관계품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이상의 결과로 본 연구는 호텔기업의 매출증대에 도움이 될 수 있는 SNS 관광정보 특성에 대한 기초자료를 제공함으로써 호텔기업의 향후 마케팅 전략 수립에 도움에 될 것으로 기대된다.
마지막으로 연구의 결과에 대한 시사점과 연구의 한계 및 향후 연구방향을 제안하였다.
이 연구의 목적은 SNS 호텔정보를 통해 그 호텔을 경험해 본 SNS 이용자가 지각한 SNS 관광정보 특성과 이용객이 느끼는 자아동일시의 관계를 살펴보는데 있다. 또 다른 중요한 연구의 목적은 호텔기업의 SNS 관광정보 특성이 호텔과 이용객과의 추후 관계품질에 미치는 영향에 대한 관계를 알아보는데 있다.
본 연구의 가설을 검증하기 위하여 설문지법을 이용하였다. 호텔기업의 SNS 관광정보를 먼저 접한 후에 그 호텔을 경험한 이용자들을 대상으로 조사하였으며 부적절한 샘플을 제외하고 최종적으로 136명의 데이터를 통계분석에 활용하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 호텔기업의 SNS 관광정보 특성 중 정보신뢰성과 확산성은 이용객의 자아동일시에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 호텔기업의 SNS 관광정보 특성 중 정보신뢰성과 정보제공성은 호텔과 이용객과의 관계품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 검증되었다.
셋째, 이용객의 자아동일시는 호텔기업과의 관계품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이상의 결과로 본 연구는 호텔기업의 매출증대에 도움이 될 수 있는 SNS 관광정보 특성에 대한 기초자료를 제공함으로써 호텔기업의 향후 마케팅 전략 수립에 도움에 될 것으로 기대된다.
마지막으로 연구의 결과에 대한 시사점과 연구의 한계 및 향후 연구방향을 제안하였다.
목차
제 1 장 서 론 11.1 문제의 제기와 연구의 목적 11.1.1 문제의 제기 11.1.2 연구의 목적 31.2 연구의 방법과 구성 41.2.1 연구의 방법과 범위 41.2.2 연구의 구성 5제 2 장 이론적 배경 62.1 Social Network Service 62.1.1 SNS의 개념 62.1.2 SNS의 특징 82.1.3 SNS의 대표적 도구 92.1.4 SNS 관광정보의 개념 112.1.5 SNS 관광정보 특성 122.1.6 SNS 관광정보 특성의 선행연구 152.2 자아동일시 172.2.1 자아동일시의 개념 172.2.2 자아동일시의 선행연구 202.3 관계품질 222.3.1 관계품질의 개념 222.3.2 관계품질의 선행연구 24제 3 장 연구방법 283.1 연구의 모형 283.2 연구의 가설설정 293.2.1 SNS 관광정보 특성과 자아동일시의 관계 293.2.2 SNS 관광정보 특성과 관계품질의 관계 303.2.3 자아동일시와 관계품질의 관계 313.3 변수의 조작적 정의 333.3.1 SNS 관광정보 특성 333.3.2 자아동일시 343.3.3 관계품질 343.4 설문지 작성 및 분석방법 353.4.1 설문지 작성 353.4.2 표본선정 및 분석방법 37제 4 장 분석 결과 384.1 표본의 인구통계학적 특성 384.2 타당성 및 신뢰도의 검증 404.2.1 측정도구의 타당도 및 신뢰도 분석 404.2.2 측정변수 간 상관관계 분석 444.3 가설의 검증 444.3.1 가설의 검증 444.3.2 결과분석의 요약 47제 5 장 결 론 495.1 연구 요약 및 시사점 495.2 한계점 및 향후 과제 51참고문헌 53설문지 65영문초록 71국문초록 74
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