비인격적 감독이 조직유효성에 미치는 영향
- 조직동일시의 매개효과와 직무스트레스 및 회복탄력성의 조절효과를 중심으로 -

본 연구의 목적은 군 조직에서 상급자의 비인격적 감독에 대한 조직유효성에 조직 동일시와 직무스트레스, 회복탄력성이 미치는 영향력을 구체적으로 확인하고자 하였다. 지금까지 비인격적 감독의 원인과 결과의 많은 연구에도 불구하고 조직동일시와 직무스트레스, 회복탄력성 변수간의 관계를 밝히는 연구는 미흡한 실정으로 본 연구에서는 실증연구를 바탕으로 군 상급자의 조직동일시가 비인격적 감독과 조직유효성의 관계에서 매개변수의 역할을 하는지 실증적으로 확인하고자 하였으며, 군 상급자의 비인격적 감독이 조직 유효성에 미치는 효과가 직무스트레스와 회복탄력성에 의해 영향을 받을 것으로 가정하고 조절효과를 분석하고자 하였다.
검증을 위한 표본은 육군에 근무하는 초급 장교와 부사관을 대상으로 430부의 설문지를 배부하였고, 회수된 설문지 중 답변이 불성실하거나 중심화 경향이 뚜렷한 설문지 또는 자료 훼손이 발견 된 설문지를 제외한 411부를 분석에 사용하였다. 그리고 수집된 자료는 SPSS v.21.0 프로그램을 이용하여 응답자의 인구통계적인 것을 살펴보기 위한 빈도분석, 설문지의 구성 타당도를 보기 위한 신뢰도와 요인분석, 상관관계 분석, 회귀분석을 실시하여 다음과 같은 결론을 도출하였다.
첫째, 본 연구에서 설정된 가설들을 검증하기 위해 7개의 측정 변수들의 높은 수준의 신뢰도와 타당성은 연구결과의 신빙성을 뒷받침 해 주고 있다. 둘째, 상관관계 분석결과 군 조직에서 선행변수인 비인격적 감독이 초급간부의 이직의도, 일탈행동, 직무스트레스, 연령에는 통계적으로 유의한 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 검증되었다. 하지만 조직시민행동, 조직동일시, 회복탄력성 간에는 부(-)의 상관관계가 있는 것으로 검증 되었다. 셋째, 비인격적 감독과 조직동일시 간의 관계에 대한 실증분석 결과는 비인격적 감독이 조직동일시에 통계적으로 유의한 부정적인 영향을 미쳤다. 상급자의 비인격적 감독과 조직동일시는 유의한 상관관계는 있는 것으로 나타났고, 이는 비인격적 감독이 발생하게 되면 조직동일시는 낮아진다는 것을 의미한다. 넷째, 비인격적 감독은 조직유효성에 부정적인 영향을 보였다. 조직유효성의 하위요인인 이직의도, 일탈행동, 조직시민행동에 대한 실증분석 결과 비인격적 감독은 결과 변수인 이직의도와 일탈행동을 증가시키고, 조직시민행동이 감소된다는 것이 통계적으로 유의한 결과로 밝혀졌다. 다섯째, 비인격적 감독과 조직유효성 간의 관계에서 조직동일시의 매개효과 검증결과는 비인격적 감독과 조직유효성 관계에서 부분 매개역할을 하고 있는 것으로 나타났다. 조직동일시는 비인격적 감독과 결과변수인 이직의도, 일탈행동, 조직시민행동 변수들 관계에서 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 비인격적 감독과 조직유효성 관계에서 직무스트레스는 부(-)의 조절효과로 나타났다. 즉 비인격적 감독이 높으면 조직유효성에 부정적인 영향을 미치며, 직무스트레스가 높은 집단은 조직유효성에 부정적인 영향이 더 높게 나타난다는 것을 의미한다. 조직유효성의 하위변수들의 조절효과를 좀 더 구체적으로 살펴보면, 비인격적인 감독과 이직의도간의 직무스트레스는 조절효과가 나타났다. 일곱째, 비인격적 감독과 조직유효성 간에 회복탄력성은 조절효과가 있었다. 즉, 회복탄력성이 높은 초급간부일수록 비인격적 감독과 이직의도와 일탈행동, 조직시민행동 사이에서 긍정적인 영향을 준다.
실증분석 결과 시사점으로 군 조직에서 초급간부들의 영향요인과 결과요인 간의 인과관계를 확인하고 조직동일시의 매개효과, 직무스트레스, 회복탄력성의 조절효과에 관하여 실증분석을 통해 연구의 틀을 정립할 수 있었으며, 선행연구에서 연구되지 않았던 군 초급간부들에게 비인격적 감독이 조직유효성에 미치는 영향 관계에서 조직 동일시가 비인격적 감독과 조직유효성에서의 매개역할을 한다는 것을 밝혔다는 점은 매우 중요한 의의가 있다. 이와 같은 실증연구의 틀은 비인격적 감독에 대한 연구가 일반 조직이 아닌 군 조직을 대상으로 연구 되었다는 것 또한 매우 의미가 있다. 군 조직에서 비인격적 감독은 조직유효성에 영향을 미치고 선행요인의 역할을 수행 하는 것으로 확인되었다. 비인격적 감독의 영향을 가장 많이 받는 결과변수는 일탈행동으로 나타났으며 이직의도, 조직시민행동 순으로 영향을 받는 것으로 확인 되었다. 또한 비인격적 감독과 조직유효성 간의 관계에 영향을 미치는 매개변수를 규명하고 검증하였다는 점에서 의의가 있다. 비인격적 감독 행동으로 인한 조직유효성의 부정적 영향력을 조절 할 수 있는 조절변수를 탐색하고 분석하였다. 이 연구를 통해서 회복탄력성과 직무스트레스가 군 조직에서 비인격적 감독 행동이나 조직유효성에서 조절효과를 보일 수 있다는 것을 실증적으로 보여 주었다.
본 연구의 대상은 특정 지역의 강원·경기권에 근무하는 초급간부들로 한정함으로써 연구결과의 일반화에 한계가 있다. 횡단적 연구방법으로만 진행되었으며, 연구의 측정도구로써 자기설문지 기입방법이 사용되었다. 군 조직의 특성상 여군의 비율이 적기 때문에 자료수집 시 남군과 여군의 비율을 맞출 수 없는 한계가 있었으며, 변수들은 비인격적 감독 영향요인으로 조직동일시, 직무스트레스, 회복탄력성 그리고 결과변수로 조직유효성을 측정하는 이직의도, 일탈행동, 조직시민행동에 초점을 두었는데 변수 선정의 한계가 있다. 따라서 연구대상을 확대하고, 종단적 연구방법이나 여군과 남군의 차이, 개인의 특성과 긍정적인 리더십 등 인과관계를 규명하는 연구와 결과변수를 다양한 변수로 한 조직동일시의 매개역할을 연구한다면 더욱 발전된 연구가 될 것으로 기대한다.

주제어 : 비인격적 감독, 조직동일시, 직무스트레스, 회복탄력성, 조직유효성, 이직의도, 일탈행동, 조직시민행동