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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 유왕근
- 발행연도
- 2017
- 저작권
- 대구한의대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수13
이 논문의 연구 히스토리 (2)
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최근 일반 치과치료를 위해 병원을 방문하는 것뿐만 아니라, 교정치료를 위한 방문이 지속적으로 증가하고 있는 상황하에서 본 연구는 교정치료환자와 일반치료환자의 의료서비스 만족도에 미치는 관련 요인을 비교 분석하여 방문목적별 차별화된 진료서비스의 제고를 위하여 수행되었다.
본 연구는 대구·경북지역 소재의 치과 의료기관에 치료 중인 환자를 임의표본 추출하여 총 451명에게 2015년 9월 1일부터 9월 30일에 걸쳐 설문조사를 시행한 후 부실하게 응답한 30명을 제외하고 421명을 대상으로 분석하였으며, 그 결과는 다음과 같다.
치과치료 방문목적에 따라 성별, 연령, 배우자유무, 월 평균 가구소득 등 인구·사회학적 특성과 타인추천, 의료진, 병원시스템 등 병원결정요인 그리고 치과치료 시 통증, 공포감 등의 심리·정서적 요인에 차이를 보였다. 또한 교정치료환자와 일반치료환자의 경우 공통적으로 병원결정요인의 하부요인인 접근성, 의료진, 병원시스템, 진료비 등이 의료서비스 만족도와 양의 상관성이 있는 반면, 치과치료 시 공포감과 의료서비스 만족도 간에는 음의 상관성 있었다. 한편 교정치료환자와 일반치료환자는 공통적으로 치과치료 시 발생되는 자극에 대한 반응 항목들보다 상대적으로 치과치료를 회피하는 정도 및 치과치료 전 생리적 반응 관련 항목들과 의료서비스 만족도 간 높은 상관관계를 보였다. 다변량 분석결과, 교정치료환자와 일반치료환자 모두 고려된 독립변수들 중 환자 만족도에 영향을 미치는 유의한 관련성이 있는 변수는 의료진과 진료비인 것으로 나타났으며, 교정치료환자와는 달리 일반치료환자에게서는 추가로 치과치료 시 공포감이 의료서비스 만족도에 유의한 변수로 나타났다.
환자들의 의료서비스 만족도를 제고하기 위해서는 먼저, 치과병원 방문목적에 따라 성별 및 연령 등을 고려한 차별화된 마케팅과 서비스 제공, 양질의 의료서비스와 적절한 진료비 제공을 바탕으로 접근성 및 병원시스템 등의 외부적 요인까지 전략적 접근, 환자들이 지각하는 통증감소를 위해 각 개인의 특성에 맞는 효과적인 상담관리, 치과치료 공포감을 가지고 있는 일반치료환자를 위해 음악을 트는 등 다양한 방법들을 활용하는 등의 종합적인 방안이 검토될 필요가 있다. 따라서 본 연구에서 제언한 실천적 함의를 통해 타 병원과의 경쟁우위를 확보하기 위한 서비스 전략 개발이 필요할 것으로 생각된다.
본 연구는 대구·경북지역 소재의 치과 의료기관에 치료 중인 환자를 임의표본 추출하여 총 451명에게 2015년 9월 1일부터 9월 30일에 걸쳐 설문조사를 시행한 후 부실하게 응답한 30명을 제외하고 421명을 대상으로 분석하였으며, 그 결과는 다음과 같다.
치과치료 방문목적에 따라 성별, 연령, 배우자유무, 월 평균 가구소득 등 인구·사회학적 특성과 타인추천, 의료진, 병원시스템 등 병원결정요인 그리고 치과치료 시 통증, 공포감 등의 심리·정서적 요인에 차이를 보였다. 또한 교정치료환자와 일반치료환자의 경우 공통적으로 병원결정요인의 하부요인인 접근성, 의료진, 병원시스템, 진료비 등이 의료서비스 만족도와 양의 상관성이 있는 반면, 치과치료 시 공포감과 의료서비스 만족도 간에는 음의 상관성 있었다. 한편 교정치료환자와 일반치료환자는 공통적으로 치과치료 시 발생되는 자극에 대한 반응 항목들보다 상대적으로 치과치료를 회피하는 정도 및 치과치료 전 생리적 반응 관련 항목들과 의료서비스 만족도 간 높은 상관관계를 보였다. 다변량 분석결과, 교정치료환자와 일반치료환자 모두 고려된 독립변수들 중 환자 만족도에 영향을 미치는 유의한 관련성이 있는 변수는 의료진과 진료비인 것으로 나타났으며, 교정치료환자와는 달리 일반치료환자에게서는 추가로 치과치료 시 공포감이 의료서비스 만족도에 유의한 변수로 나타났다.
환자들의 의료서비스 만족도를 제고하기 위해서는 먼저, 치과병원 방문목적에 따라 성별 및 연령 등을 고려한 차별화된 마케팅과 서비스 제공, 양질의 의료서비스와 적절한 진료비 제공을 바탕으로 접근성 및 병원시스템 등의 외부적 요인까지 전략적 접근, 환자들이 지각하는 통증감소를 위해 각 개인의 특성에 맞는 효과적인 상담관리, 치과치료 공포감을 가지고 있는 일반치료환자를 위해 음악을 트는 등 다양한 방법들을 활용하는 등의 종합적인 방안이 검토될 필요가 있다. 따라서 본 연구에서 제언한 실천적 함의를 통해 타 병원과의 경쟁우위를 확보하기 위한 서비스 전략 개발이 필요할 것으로 생각된다.
목차
Ⅰ. 서 론 11. 연구의 필요성 12. 연구의 목적 3Ⅱ. 이론적 배경 41. 병원결정요인 42. 치과치료 시 심리·정서적 요인 63. 의료서비스 만족도 8Ⅲ. 연구방법 121. 연구모형 122. 연구대상 및 자료수집 133. 조사도구 131) 인구·사회학적 특성 132) 병원결정요인 133) 심리·정서적 요인 134) 의료서비스 만족도 144. 자료처리 및 분석 14Ⅳ. 연구결과 151. 치과치료 방문목적에 따른 인구·사회학적 특성 152. 치과치료 방문목적에 따른 병원결정요인 173. 치과치료 방문목적에 따른 심리·정서적 요인 194. 치과치료 방문목적에 따른 의료서비스 만족도 215. 인구·사회학적 특성에 따른 의료서비스 만족도 231) 교정치료환자의 인구·사회학적 특성에 따른 의료서비스 만족도 232) 일반치료환자의 인구·사회학적 특성에 따른 의료서비스 만족도 253) 치과치료환자의 인구·사회학적 특성에 따른 의료서비스 만족도 276. 치과치료 시 공포감과 통증강도 간의 상관관계 291) 교정치료환자의 치과치료 시 공포감과 통증강도 간의 상관관계 292) 일반치료환자의 치과치료 시 공포감과 통증강도 간의 상관관계 293) 치과치료환자의 치과치료 시 공포감과 통증강도 간의 상관관계 317. 병원결정요인 및 심리·정서적 요인과 의료서비스 만족도 간의 상관 관계331) 교정치료환자의 병원결정요인 및 심리·정서적 요인과 의료서비스 만족도 간의 상관관계 352) 일반치료환자의 병원결정요인 및 심리·정서적 요인과 의료서비스 만족도 간의 상관관계 373) 치과치료환자의 병원결정요인 및 심리·정서적 요인과 의료서비스 만족도 간의 상관관계 398. 의료서비스 만족도 관련요인 411) 교정치료환자의 의료서비스 만족도 관련요인 412) 일반치료환자의 의료서비스 만족도 관련요인 433) 치과치료환자의 의료서비스 만족도 관련요인 45Ⅴ. 고찰 47Ⅵ. 요약 및 결론 52참고문헌 54국문초록 62Abstract 64부록(설문지) 66
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