보육교사들은 보육과 양육, 그리고 교육으로 삼중고를 겪고 있다. 하지만 이러한 보육환경에서 필연적으로 발생하는 감정노동과 이로 인해 야기되는 직무소진의 영향관계와 이들 간의 관계에서 직무소진을 낮추기 위한 요인으로 직무스트레스 또는 조직지원인식 등과 같은 매개 또는 조절효과를 살펴본 연구는 미미하다. 따라서 본 연구는 어린이집 보육교사에게 나타나는 감정노동이 직무소진에 어떠한 영향을 미치며, 이러한 영향관계에서 보육교사로서 역할을 수행하면서 받는 직무스트레스와 같은 매개요인 또는 조직지원인식과 같은 조절요인이 이들 간의 관계에서 직무소진을 낮출 수 있는 기제로서 작용하는지를 규명하는 데 목적을 두고 연구를 수행하였다.
본 조사는 경기도 남부와 인천에 소재한 어린이집 보육교사 350명을 대상으로 2016년 6월 1일부터 동년 6월 30일까지 실시한 결과 305부가 회수되었고, 그중 289부를 최종 분석 자료로 활용하였다. 이를 통해 본 연구는 감정노동의 하위요인인 내면행위 및 표면행위를 독립변수로 설정하여, 이들이 종속변수로 설정한 직무소진의 하위요인인 정서적 고갈, 냉소, 성취감저하에 미치는 영향을 살펴보고, 이들 간의 관계에서 매개변수로 설정한 직무스트레스의 매개효과와 조절변수로 설정한 조직지원인식의 조절효과를 검증하였으며 다음과 같은 분석결과를 도출하였다.
첫째, 직무스트레스의 매개효과를 분석한 결과, 직무스트레스는 어린이집 보육교사의 감정노동의 하위요소인 내면행위와 직무소진의 하위요소인 정서적 고갈, 냉소, 성취감저하 간을 매개하는 것을 확인하였다. 또한 직무스트레스는 어린이집 보육교사의 감정노동의 하위요소인 표면행위와 직무소진의 하위요소인 정서적 고갈, 냉소, 성취감저하 간을 매개하는 것을 확인하였다. 이 과정에서 내면행위는 직무스트레스와 직무소진에 부적(-)인 영향관계를 보였으며, 표면행위는 직무스트레스와 직무소진에 정적(+)인 영향관계를 보였다.
둘째, 조직지원인식의 조절효과를 분석한 결과, 조직지원인식은 어린이집 보육교사의 감정노동의 하위요소인 내면행위와 직무소진의 하위요소인 정서적 고갈 간에는 조절하는 효과가 있는 반면, 냉소와 성취감저하는 조절효과가 없음을 확인하였다.
상기 분석결과를 토대로 본 연구에서는 어린이집 보육교사의 직무소진을 낮추기 위한 몇 가지 논의와 함께 함의를 제시하였다. 첫째, 내면행위가 직무소진에 부적(-)이라는 본 연구결과를 통해 내면행위를 높임으로서 직무소진을 낮추는 방안, 표면행위가 직무소진에 정적(+)이라는 본 연구결과를 통해 표면행위를 낮춤으로서 직무소진을 낮추는 방안, 그리고 직무스트레스를 낮추고 조직지원인식을 높임으로서 직무소진을 낮출 수 있는 방안 및 제언을 하였다.
특히 직무스트레스가 감정노동과 직무소진 간을 매개한다는 본 연구를 통해, 직무스트레스를 낮추기 위한 방안이 필요하다. 즉, 어린이집 보육교사는 영유아들을 보육하고 가르치는 일, 그리고 학부모를 대신하여 그들의 자녀들을 돌보는 일 등의 특수성으로 인해 항상 과중한 업무를 수행하는 집단이다. 반면 보육교사들은 낮은 급여와 장시간의 근무 등 열악한 환경에서 직무를 수행하고 있다. 이로 인해 어린이집 보육교사들은 심각한 직무스트레스를 경험하고, 이는 결국 직무소진으로 연결되며, 이로 인한 피해는 고스란히 영유아의 보육서비스의 질 하락으로 이어진다는데 문제점이 있다. 따라서 어린이집 보육교사들의 안정적인 근무는 그 어떤 조직보다 중요하다.
또한 조직지원인식이 감정노동과 직무소진 간을 조절한다는 본 연구를 통해, 조직지원인식을 높이기 위한 방안이 필요하다. 즉, 어린이집에서는 보육교사의 정서적 소진을 해소하기 위해서 조직지원에 대한 인식을 강화하고, 어린이집은 보다 나은 업무환경 및 지원을 통해 영유아를 보육하고 그들의 부모들과 직접 대면하는 어린이집 보육교사들이 좀 더 나은 근무환경 속에서 근무할 수 있도록 조직적 지원이 매우 중요하다고 할 수 있다.
이상과 같은 연구의 논의와 함의에도 불구하고 본 연구는 몇 가지 연구의 한계점을 가지며, 이에 대한 후속적 연구에 대한 제언을 하였다.

주제어 : 어린이집 보육교사, 감정노동, 직무소진, 직무스트레스, 조직지원인식.