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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 원도연
- 발행연도
- 2016
- 저작권
- 연세대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수2
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본 연구는 프로야구 스마트폰 어플리케이션의 서비스품질이 사용자의 지각한 유용성과 어떠한 관계가 있는지 확장된 기대일치모형을 활용하여 분석하는데 연구의 목적이 있다. 본 연구의 측정도구로는 설문지가 사용될 것이며, 모바일 서비스 품질, 지각된 유용성, 기대일치, 만족, 지속적 이용의도, 관람의도, 인구통계학적특성 7개 항목에 걸쳐 총 48개의 문항으로 구성되어 있다. 연구대상은 2016년 3월 29일부터 4월 29일까지 일반인들 중 KBO 공식 모바일 어플리케이션인 ''KBO Stats''을 이용해본 경험이 있는 이용자를 연구대상으로 선정하였다. 표집방법 중 편의표본추출법을 이용하여 총 422부의 설문지를 수거했고, 이 중 무응답 자료와 불성실하게 응답했다고 판단되는 9부의 자료를 제외한 413부를 최종자료로 사용했다. 연구목적을 달성하기 위해 수집된 총 413부의 설문자료들을 활용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 확인적 요인분석 그리고 가설검증을 위한 구조방정식 모형분석(structural equation modeling: SEM)을 실시하였고, 그에 따른 본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 프로야구 모바일 어플리케이션 서비스 품질이 어플리케이션 이용자들이 지각한 유용성에 미치는 영향을 분석한 결과, 정보품질과 접속성과 같은 모바일 서비스 품질요소들은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 디자인, 의사소통, 개인화와 같은 모바일 서비스 품질요소들은 지각된 유용성에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.
둘째, 프로야구 모바일 어플리케이션 이용자들의 기대일치가 기대일치모형의 기본구성요인인 지각된 유용성과 만족에 미치는 영향을 알아본 결과, 기대일치는 지각된 유용성과 만족에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 프로야구 모바일 어플리케이션 이용자들의 지각된 유용성이 기대일치모형의 기본구성요인인 만족과 지속적 이용의도에 미치는 영향을 살펴본 결과, 지각된 유용성은 만족과 지속적 이용의도에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 프로야구 모바일 어플리케이션 이용자들의 만족이 지속적 이용의도에 미치는 영향을 분석한 결과, 만족은 지속적 이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 프로야구 모바일 어플리케이션의 지속적 이용의도가 실제 프로야구 관람의도에 미치는 영향을 알아본 결과, 지속적 이용의도는 관람의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
첫째, 프로야구 모바일 어플리케이션 서비스 품질이 어플리케이션 이용자들이 지각한 유용성에 미치는 영향을 분석한 결과, 정보품질과 접속성과 같은 모바일 서비스 품질요소들은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 디자인, 의사소통, 개인화와 같은 모바일 서비스 품질요소들은 지각된 유용성에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.
둘째, 프로야구 모바일 어플리케이션 이용자들의 기대일치가 기대일치모형의 기본구성요인인 지각된 유용성과 만족에 미치는 영향을 알아본 결과, 기대일치는 지각된 유용성과 만족에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 프로야구 모바일 어플리케이션 이용자들의 지각된 유용성이 기대일치모형의 기본구성요인인 만족과 지속적 이용의도에 미치는 영향을 살펴본 결과, 지각된 유용성은 만족과 지속적 이용의도에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 프로야구 모바일 어플리케이션 이용자들의 만족이 지속적 이용의도에 미치는 영향을 분석한 결과, 만족은 지속적 이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 프로야구 모바일 어플리케이션의 지속적 이용의도가 실제 프로야구 관람의도에 미치는 영향을 알아본 결과, 지속적 이용의도는 관람의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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