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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 이태희
- 발행연도
- 2016
- 저작권
- 경희대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수3
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크루즈는 국제관광분야에서 급성장하고 하고 있는 산업으로 세계 해양 강국은 크루즈 시장을 선점하기 위해 치열한 경쟁을 하고 있다. 또한 세계적인 불황속에서도 크루즈 관광객은 꾸준히 증가하고 있으며, 특히 중국 크루즈 산업의 발전은 해마다 빠르게 성장하여 2015년에는 70만명의 중국인 관광객이 크루즈 상품을 이용 하였다.
한국, 중국, 일본을 중심으로 한 동북아 지역은 다양한 측면에서 세계 크루즈 관광시장의 새로운 수요에 부응할 수 있는 잠재력을 지니고 있으며, 경제력과 관광성향에 비추어 잠재된 크루즈 관광의 수요 또한 많을 것으로 평가되고 있다.
이러한 시점에서, 가장 빠르게 성장하고 있는 중국인 크루즈 관광객들이 크루즈 상품을 이용할 때 어떠한 속성을 중요하게 여기고, 만족을 하며, 이러한 요소들이 행동의도와 브랜드 충성도에 어떻게 영향을 미치는지에 대한 연구는 아직 매우 제한적으로 이루어 지고 있는 실정이다.
따라서 본 연구는 현재 중국 크루즈 시장에서 독특하게 나타나는 중국인 관광객들이 상품 구매시 중요시 여기는 상품 속성을 파악하고 이러한 상품 속성이 만족도와, 행동의도, 브랜드 충성도에 미치는 영향을 알아보고, 중국인 크루즈 관광객들을 상대로 한 크루즈 관광 상품 구성에 있어서 활용할 수 있는 전략을 제시하여, 보다 나은 서비스를 제공하도록 유도 하려한다.
연구의 결과 첫째, 중국인 크루즈 관광객들은 선사 서비스 요인과 비용 요인이 만족과 행동의도에 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째 중국인 크루즈 관광객들은 선내 서비스 요인과 비용 요인 및 기항지의 매력이 선사 브랜드 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 중국인 관광객들을 위한 크루즈 관광의 저변 확대를 위해서는 선내 프로그램 서비스를 다양화하며, 합리적인 비용 책정 및 비용의 구성형태 변화 및 기항지 관광 프로그램 보완을 통해 만족도를 향상시킬 수 있도록 지속적인 노력을 해야 할 것이다. 본 연구는 C 크루즈 이용 중국인 관광객만을 대상으로 하였기 때문에 일반화하는 데 어려움이 있으며 이 부분이 연구의 한계로 남는다.
한국, 중국, 일본을 중심으로 한 동북아 지역은 다양한 측면에서 세계 크루즈 관광시장의 새로운 수요에 부응할 수 있는 잠재력을 지니고 있으며, 경제력과 관광성향에 비추어 잠재된 크루즈 관광의 수요 또한 많을 것으로 평가되고 있다.
이러한 시점에서, 가장 빠르게 성장하고 있는 중국인 크루즈 관광객들이 크루즈 상품을 이용할 때 어떠한 속성을 중요하게 여기고, 만족을 하며, 이러한 요소들이 행동의도와 브랜드 충성도에 어떻게 영향을 미치는지에 대한 연구는 아직 매우 제한적으로 이루어 지고 있는 실정이다.
따라서 본 연구는 현재 중국 크루즈 시장에서 독특하게 나타나는 중국인 관광객들이 상품 구매시 중요시 여기는 상품 속성을 파악하고 이러한 상품 속성이 만족도와, 행동의도, 브랜드 충성도에 미치는 영향을 알아보고, 중국인 크루즈 관광객들을 상대로 한 크루즈 관광 상품 구성에 있어서 활용할 수 있는 전략을 제시하여, 보다 나은 서비스를 제공하도록 유도 하려한다.
연구의 결과 첫째, 중국인 크루즈 관광객들은 선사 서비스 요인과 비용 요인이 만족과 행동의도에 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째 중국인 크루즈 관광객들은 선내 서비스 요인과 비용 요인 및 기항지의 매력이 선사 브랜드 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 중국인 관광객들을 위한 크루즈 관광의 저변 확대를 위해서는 선내 프로그램 서비스를 다양화하며, 합리적인 비용 책정 및 비용의 구성형태 변화 및 기항지 관광 프로그램 보완을 통해 만족도를 향상시킬 수 있도록 지속적인 노력을 해야 할 것이다. 본 연구는 C 크루즈 이용 중국인 관광객만을 대상으로 하였기 때문에 일반화하는 데 어려움이 있으며 이 부분이 연구의 한계로 남는다.
목차
제 1 장 서 론 1제 1 절 연구배경과 연구목적 11. 연구 배경 12. 연구 목적 2제 2 절 연구 범위 및 방법 41. 연구 범위 42. 연구 방법 4제 2 장 이론적 고찰 6제 1 절 크루즈 산업의 이론적 배경 61. 크루즈의 정의 62. 크루즈산업의 동향 73. 크루즈 산업에 대한 선행연구 13제 2 절 크루즈관광의 상품속성 181. 상품속성 및 여행 상품 속성의 개념 182. 크루즈관광 상품 속성의 개념 및 선행연구 19제 3 절 관광 만족 221. 관광만족의 정의 222. 관광만족의 선행연구 24제 4 절 행동의도 261. 행동의도의 개념 262. 행동의도의 선행연구 27제 5 절 브랜드 충성도 281. 브랜드 충성도의 정의 282. 브랜드 충성도의 선행연구 30제 3 장 연구 설계 33제 1 절 연구모형 및 연구가설 331. 연구모형 332. 연구가설 33제 2 절 조사설계 및 분석방법 391. 변수의 조작적 정의 392. 표본선정 및 자료 수집 413. 설문지 구성 424. 분석방법 44제 4 장 실증분석 45제 1 절 표본의 특성 45제 2 절 타당성과 신뢰도 검증 471. 크루즈 상품속성 472. 만족 493. 행동의도 및 브랜드 충성도 50제 3 절 가설검증 521. 변수의 상관관계 분석 532. 가설검증 53제 5 장 결론 58제 1 절 연구의 요약 및 시사점 58제 2 절 연구의 한계 및 향후 연구방향 60참고문헌 62부 록(설문지) 76ABSTRACT 85
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