사회복지사가 인식한 조직 사회자본과 서비스품질과의 관계 : 직무태도의 매개효과 :A study on the relationship between organizational social capital and service quality perceived by social workers : mediating effect of job attitudes

손제희

추천

검색

자료유형: 학위논문

저자정보: 손제희 (계명대학교, 계명대학교 대학원)

지도교수: 지은구

발행연도: 2016

저작권: 계명대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수3

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

사회복지조직의 사회자본과 직무태도, 서비스품질 간 관계

손제희 , 지은구 한국지방자치연구 2017.01 학술저널

2016

사회복지사가 인식한 조직 사회자본과 서비스품질과의 관계 : 직무태도의 매개효과

손제희 사회복지학과 2016.01 학위논문

이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
이 논문의 연구 히스토리 확인하기

초록· 키워드

오류제보하기

본 연구는 사회복지사가 인식한 조직 사회자본과 서비스품질과의 관계와 이들 간 관계에서 직무태도의 매개효과를 검증함으로써 사회복지서비스품질 제고 방안을 모색해 보고자 하는 데 목적이 있다.
이러한 연구의 목적을 달성하기 위해 우선 사회복지조직의 사회자본에 대해 고찰해보고, 사회복지조직의 사회자본이 산출하는 결과라는 측면에서 직무태도와 서비스품질에 대하여 이론적 배경을 검토하였다.
연구를 위한 자료수집은 전국에 소재하는 442개소 종합사회복지관에 근무하는 사회복지사를 대상으로 우편설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 21.0, AMOS 21.0, PROCESS Procedure 통계프로그램을 활용하여 빈도분석, 기술통계, t검증, 일원배치분산분석(ANOVA), 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 회귀분석, 매개효과분석을 실시하였다.
연구결과 첫째, 사회복지조직의 사회자본을 측정할 수 있는 29문항의 척도가 개발되고, 신뢰도와 타당도가 검증되었다. 둘째, 사회복지사가 인식한 조직 사회자본의 수준이 높을수록 서비스품질 수준도 높아짐을 확인하였다. 셋째, 사회복지사가 인식한 조직 사회자본 수준이 높을수록 직무태도 수준도 높아짐을 확인하였다. 넷째, 사회복지사의 직무태도 수준이 높을수록 서비스품질 수준이 높아짐을 확인하였다. 다섯째, 사회복지조직의 사회자본이 서비스품질에 미치는 영향 관계에서 직무태도가 부분적 매개효과가 있다는 것을 확인하였다.
본 연구는 조직 사회자본 논의의 범위를 기업조직 및 공공조직을 넘어 비영리부문인 제3영역으로 확장하는 토대를 제공하였다는 점과 사회복지조직이라는 휴먼서비스 조직의 환경에 맞는 사회자본 척도를 개발하고 타당도를 검증함으로써 향후 사회복지조직을 대상으로 하는 사회자본 연구에의 적용 가능성을 높였다는 점에서 의의가 있다.
연구결과를 바탕으로 한 본 연구의 함의는 다음과 같다.
첫째, 조직 사회자본의 구성요소와 직무태도 그리고 서비스품질 간 관계를 포괄적으로 살펴보고 이들 세 변수 간의 관계를 조직 사회자본이론으로 체계화 하였다는 점에서 이론적 함의가 있다.
둘째, 사회복지조직 사회자본이 서비스품질에 긍정적 영향을 미치고, 직무태도가 이들 간 관계에서 부분적 매개효과가 있다는 본 연구의 결과는 서비스품질 제고를 위한 다양한 접근을 가능하게 하였다는 점에서 정책적, 실천적으로 중요한 함의를 준다.
셋째, 사회복지조직 사회자본과 직무태도, 서비스품질 간 관계를 명확히 규명함으로써 사회복지서비스품질 제고를 위한 방안으로 사회자본 확충 및 직무태도 향상을 위한 정부차원의 지원과 기관차원의 전략적 관리가 요구된다는 정책적, 실천적 함의를 도출하였다.

The purpose of this study is to verify the mediating role of job attitudes in the relationship between organizational social capital and service quality as perceived by social workers and find ways to improve socialwelfare service quality.
For this purpose, we first explore social capital in social welfare organizations, and examine the theoretic background of job attitudes and service quality as the results of social capital in social welfare organizations.
To collect data for this study, a mail survey was conducted with social workers in 442 community welfare centers across the country. The gathered data was analyzed using frequency analysis, descriptive statistics, t-test, one-way ANOVA, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, regression analysis, and mediation effect analysis using statistical packages such as SPSS 21.0, AMOS 21.0, and PROCESS Procedure.
First, a 29-item scale was developed to measure social capital in social welfare centers and its validity was demonstrated. Second, we found that the level of service quality increased when organizational social capital perceived by social workers is high. Third, the level of job attitudes increased as well when organizational social capital perceived by social workers is high. Fourth, the level of service quality increased when the level of job attitudes held by social workers is high. Fifth, the partial mediating effect of job attitudes was demonstrated in the relationship between social capital in social welfare organizations and service quality.
This study has significance as it lays the foundation to expand the discussion of organizational social capital to the non-profit sector, also known as the third sector, beyond the scope of the private and public sectors. We also expect it to contribute to further research on the social capital of social welfare organizations by developing and demonstrating the validity of a measure of social capital in social welfare centers which takes account of their setting as social service organizations.
The implications of this study are as follows.
First, the study contributes to systemizing the theory of organizational social capital through a comprehensive examination of the relationships among three variables: organizational social capital, job attitudes and service quality.
Second, the results of this study have significance in offering various approaches to improve service quality and suggesting possible policy, practical changes as the study demonstrates that social capital in social welfare organizations has a positive impact on service quality, and that job attitudes have a mediating effect in the relationships between social capital and service quality.
Third, by clarifying the relationships between social capital in social welfare centers, work attitudes, and service quality, the study draws conclusion that, in order to improve the quality of social welfare services, government support as well as strategic management efforts on the part of the social welfare organizations must be directed to enhancing social capital and job attitudes.

Ⅰ. 서론 1
1. 문제제기 및 연구의 필요성 1
2. 연구의 목적 및 연구문제 5
3. 연구의 범위 및 연구의 과정 6
1) 연구의 범위 6
2) 연구의 과정 8
Ⅱ. 이론적배경 및 선행연구 고찰 10
1. 사회복지조직과 사회자본 10
1) 사회자본에 대한 이해 10
(1) 사회자본의 개념 10
(2) 사회자본의 유형 15
(3) 사회자본의 구성요소 19
(4) 사회자본의 효과 21
2) 사회복지조직의 사회자본 23
(1) 사회복지조직 사회자본의 개념 23
(2) 사회복지조직 사회자본의 구성요소 및 측정 25
(3) 사회복지조직 사회자본의 필요성 및 유용성 42
2. 직무태도 49
1) 직무태도의 개념 49
2) 직무태도의 구성요소 50
(1) 직무만족 54
(2) 조직몰입 59
3. 서비스품질 65
1) 서비스품질의 개념 66
2) 서비스품질의 구성요소 67
(1) SERVQUAL모형 68
(2) SERVPERF모형 72
(3) 확장된 모형 73
4. 조직 사회자본, 직무태도, 서비스품질 관련 이론 76
1) 사회자본이론 76
2) 사회네트워크이론 80
3) 사회교환이론 84
5. 선행연구 고찰 89
1) 사회복지조직의 사회자본과 서비스품질 간 관계 89
2) 사회복지조직의 사회자본과 직무태도 간 관계 91
3) 직무태도와 서비스품질 간 관계 94
4) 사회복지조직의 사회자본과 서비스품질 간 관계에서 직무태도의 매 개효과 96
Ⅲ. 연구방법 99
1. 연구설계 99
1) 연구모형 99
2) 연구가설 100
3) 연구대상 및 자료수집방법 103
2. 주요변수 및 측정도구 104
1) 종속변수: 서비스품질 104
2) 독립변수: 사회복지조직의 사회자본 107
3) 매개변수: 직무태도 108
4) 설문지 구성 113
3. 분석방법 113
Ⅳ. 연구결과 116
1. 연구대상자의 일반적 특성 분석 116
2. 사회복지조직의 사회자본 척도 개발 및 타당도 검증 118
1) 예비문항 도출 118
2) 탐색적 요인분석 129
3) 신뢰도 분석 132
4) 상관관계 분석 133
5) 확인적 요인분석 133
6) 타당도 검증 138
3. 주요변수의 기술통계 143
4. 일반적 특성에 따른 집단차이 분석 144
1) 사회복지조직의 사회자본 인식에 대한 집단차이 144
2) 직무태도에 대한 집단차이 146
3) 서비스품질 인식에 대한 집단차이 148
5. 주요변수의 상관관계 151
6. 연구가설의 검증 153
1) 사회복지조직의 사회자본과 서비스품질 간 관계 153
2) 사회복지조직의 사회자본과 직무태도 간 관계 155
3) 직무태도와 서비스품질 간 관계 158
4) 사회복지조직의 사회자본과 서비스품질 간 관계에서 직무태도의 매개효과 160
5) 가설검증 결과 요약 171
Ⅴ. 결론 173
1. 연구결과의 요약 및 함의 173
1) 연구결과의 요약 및 논의 173
2) 연구의 함의 178
2. 연구의 한계 및 제언 182
참고문헌 184
설문지 205
영문초록 215
국문초록 219

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

이 논문의 연구 히스토리 (2)

초록· 키워드

목차

최근 본 자료

댓글(0)