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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 조 철호
- 발행연도
- 2016
- 저작권
- 대구한의대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
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노인요양원에서 노인환자들에게 양질의 요양보호 서비스를 제공하기 위해서는 간호 및 요양업무를 수행하는 구성원들의 역할은 절대적이다. 이들의 요양보호 서비스품질을 극대화하기 위해 감정노동에 대한 사회적 지지는 필요하다.
다음은 본 연구결과를 토대로 다음과 같은 이론적 시사점을 제시할 수 있다.
첫째, 사회적지지 중에서 조직지원을 제외한 동료지원과 상사지원은 감정노동의 표면행위에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 미용서비스 종사자들을 대상으로 사회적 지원이 종사자들의 감정노동에 부분적으로 영향을 미칠 수 있음을 보여주는 이윤현(2015)의 연구결과와 일치한다.
둘째, 감정노동은 요양서비스품질에 부분적으로 유의한 영향을 미치고 있었다. 내면행위는 유형성과 대응성에 유의한 영향을 미치고, 표면행위는 공감성, 유형성, 대응성, 확신성, 신뢰성의 순으로 5개의 요인에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 사회적 지지는 요양보호 서비스품질에 부분적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상사지원은 대응성에만 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 동료지원은 공감성, 유형성, 확신성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 조직지원은 확신성에만 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 조직지원은 직무만족뿐만 아니라 서비스품질에도 영향을 미칠 수 있다는 기존의 연구결과를 지지하는 것으로 나타났다(지계웅과 한진영, 2012; 윤만희, 2000; 이돈희, 2011).
넷째, 내면행위와 표면행위의 간접효과를 고려한 총 효과 측면에서 상사지원은 대응성, 공감성, 신뢰성의 순으로 영향을 미치고, 동료지원은 공감성, 유형성, 신뢰성의 순으로 영향을 미치며, 조직지원은 확신성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 감정노동 중 내면행위를 제외한 표면행위는 사회적 지지와 요양보호 서비스품질 간의 관계에서 부분 또는 완전하게 매개적 역할을 하는 것으로 나타났다.
본 연구는 다음의 몇 가지 한계점을 가지며 향후 연구되어야 할 과제이다. 첫째, 지역적으로 대구?경북지역을 연구대상으로 하였기에 지역적인 한계점을 갖고 있다. 둘째, 본 연구는 일정 시점의 특정 표본을 대상으로 한 횡단적인 연구이어서 시간적 변화에 따른 추세적인 연구결과를 논할 수가 없었다. 셋째, 필요하다.
내부 구성원들의 인구통계학적 관점에서 그룹 간의 비교되는 인과관계의 차이점을 파악하지는 못하였다. 향후 이에 대한 추가적인 연구가 필요하다 .
다음은 본 연구결과를 토대로 다음과 같은 이론적 시사점을 제시할 수 있다.
첫째, 사회적지지 중에서 조직지원을 제외한 동료지원과 상사지원은 감정노동의 표면행위에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 미용서비스 종사자들을 대상으로 사회적 지원이 종사자들의 감정노동에 부분적으로 영향을 미칠 수 있음을 보여주는 이윤현(2015)의 연구결과와 일치한다.
둘째, 감정노동은 요양서비스품질에 부분적으로 유의한 영향을 미치고 있었다. 내면행위는 유형성과 대응성에 유의한 영향을 미치고, 표면행위는 공감성, 유형성, 대응성, 확신성, 신뢰성의 순으로 5개의 요인에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 사회적 지지는 요양보호 서비스품질에 부분적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상사지원은 대응성에만 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 동료지원은 공감성, 유형성, 확신성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 조직지원은 확신성에만 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 조직지원은 직무만족뿐만 아니라 서비스품질에도 영향을 미칠 수 있다는 기존의 연구결과를 지지하는 것으로 나타났다(지계웅과 한진영, 2012; 윤만희, 2000; 이돈희, 2011).
넷째, 내면행위와 표면행위의 간접효과를 고려한 총 효과 측면에서 상사지원은 대응성, 공감성, 신뢰성의 순으로 영향을 미치고, 동료지원은 공감성, 유형성, 신뢰성의 순으로 영향을 미치며, 조직지원은 확신성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 감정노동 중 내면행위를 제외한 표면행위는 사회적 지지와 요양보호 서비스품질 간의 관계에서 부분 또는 완전하게 매개적 역할을 하는 것으로 나타났다.
본 연구는 다음의 몇 가지 한계점을 가지며 향후 연구되어야 할 과제이다. 첫째, 지역적으로 대구?경북지역을 연구대상으로 하였기에 지역적인 한계점을 갖고 있다. 둘째, 본 연구는 일정 시점의 특정 표본을 대상으로 한 횡단적인 연구이어서 시간적 변화에 따른 추세적인 연구결과를 논할 수가 없었다. 셋째, 필요하다.
내부 구성원들의 인구통계학적 관점에서 그룹 간의 비교되는 인과관계의 차이점을 파악하지는 못하였다. 향후 이에 대한 추가적인 연구가 필요하다 .
목차
Ⅰ. 서 론 11 연구의 필요성 12. 연구의 목적 73. 연구의 절차 및 구성 8Ⅱ. 이론적 고찰 111. 노인요양시설의 개념과 필요성 111)노인요양시설의 개념과 역할 112)고령화 사회 노인요양시설의 필요성 142. 사회적 지지 153. 감정노동 224. 요양보호서비스품질 285. 선행연구 34Ⅲ. 연구가설과 연구모형 361. 연구모형 362. 연구가설의 개발 371) 사회적 지지와 감정노동 간의 관계 372) 감정노동과 요양보호서비스품질 간의 관계 393) 사회적 지지와 요양보호서비스품질 간의 관계 404) 감정노동의 매개효과 검정 40Ⅳ. 연구방법 431. 설문개발 432. 표본설계 443. 변수의 조작적 정의와 측정 451) 사회적 지지 452) 감정노동 463) 노인요양서비스품질 48Ⅴ. 결과 분석 501. 자료수집 502. 단일차원성과 신뢰성 분석 521) 탐색적 요인분석 522) 확인 요인분석 553) 상관분석 583. 연구모형의 적합성 604. 가설검정 및 토의 601) 사회적 지지와 감정노동 612) 감정노동과 요양보호서비스품질 623) 사회적 지지와 요양보호서비스품질 644) 총효과 측면에서 인과관계 분석 665) 감정노동의 매개효과 검정 67Ⅵ. 요약 및 결론 731. 결과 요약 및 연구의 시사점 732. 연구의 한계와 미래 연구방향 77참고문헌 78국문초록 87Abstract 96부록 97
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