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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 이수광
- 발행연도
- 2016
- 저작권
- 경기대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
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급변하는 사회 환경에서 서비스 기업의 발전은 인적자원관리에 있다고 해도 과언이 아니다. 따라서 인적자원에 대한 의존도가 높은 카지노 조직 역시 기업의 경쟁력을 위해 효율적 관리가 요구되어지고 있다.
이러한 환경 변화에 따른 인적자원관리를 구체화시키는 것이 리더십 이론 중 하나인 상사-부하 교환관계(LMX: leader-member exchange)이다.
상사-부하 교환관계(LMX)가 높은 조직 구성원들은 조직이 추구하는 목적과 가치를 긍정적으로 받아들이고 결국 조직을 위해 자발적인 업무활동을 이끌어 내어 조직 내 부족한 인적자원의 효율적인 활용을 유도함으로써 조직시민행동의 성과에 긍정적으로 영향을 주게 되는 것이다.
따라서 본 연구는 카지노 기업에서 상사-부하 교환관계(LMX)가 조직시민행동에 미치는 영향을 알아보고 또한 선행연구를 바탕으로 하여 그 관계에서 조직 동일시가 미치는 조절효과에 대해 연구하였다.
본 연구는 서울 소재 외국인 카지노 P사에 근무하고 있는 200명과 강원도 정선 소재의 내 외국인 출입 카지노 K사에 근무하고 있는 100명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 300부의 설문지 중 299부를 수거하였으며 이 중 불성실한 14부를 제외한 285부를 최종 분석하였다.
연구 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 상사-부하 교환관계(LMX)가 조직시민행동에 미치는 영향을 분석하였다. 이를 검증하기 위하여 조직시민행동의 하위요소별 이타주의, 예의적 행동, 스포츠맨십, 양심적 행동, 시민행동으로 구분하여 영향력을 분석하였다.
검증결과, LMX의 하위요소 중 공헌의욕은 조직시민행동의 이타주의와 스포츠맨십에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, LMX의 하위요소 중 공헌의욕과 전문성 존경은 조직시민행동의 예의적 행동에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, LMX의 하위요소 중 충성심은 조직시민행동의 양심적 행동에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 LMX의 하위요소 중 정서적 애착과 공헌의욕은 조직시민행동의 시민행동에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이는 상사가 구성원 전체가 아닌 각 구성원과 개별적 관계에 초점을 두고 관리하면 조직성과에 긍정적 영향을 가져올 수 있다는 것을 의미한다. 특히 LMX의 하위요소 중 공헌의욕은 조직시민행동의 양심적 행동을 제외한 나머지 하위요소에 영향을 미친 것으로 나타났다. 따라서 조직은 업무와 관련된 공헌의욕을 더욱 관리하여 조직 구성원들의 자발적이고 적극적인 업무활동을 유발시키고 상사와 조직 구성원들이 서로 신뢰할 수 있는 조직 환경을 만드는데 노력해야 할 것이다.
둘째, 조직 동일시가 상사-부하 교환관계(LMX)와 조직시민행동의 하위요소의 관계에서 어떠한 조절효과가 있는지 분석하였다. 그 결과, 조직 동일시는 상사-부하 교환관계(LMX)와 조직시민행동의 이타주의, 예의적 행동, 시민행동 간의 관계에는 조절효과가 나타났고, 상사-부하 교환관계(LMX)와 조직시민행동의 스포츠맨십과 양심적 행동 간의 관계에는 조절작용을 하지 못하는 것으로 나타났다. 조직 동일시의 조절효과가 조직시민행동의 이타주의, 예의적 행동, 시민행동에는 나타났고 그 외 나머지 하위요소에는 조절효과가 나타나지 않았지만, 이는 조직 동일시가 LMX와 조직시민행동의 관계에서 조절변수로써 조직효율성에 영향을 미칠 수 있는 중요한 역할임을 의미한다.
이러한 환경 변화에 따른 인적자원관리를 구체화시키는 것이 리더십 이론 중 하나인 상사-부하 교환관계(LMX: leader-member exchange)이다.
상사-부하 교환관계(LMX)가 높은 조직 구성원들은 조직이 추구하는 목적과 가치를 긍정적으로 받아들이고 결국 조직을 위해 자발적인 업무활동을 이끌어 내어 조직 내 부족한 인적자원의 효율적인 활용을 유도함으로써 조직시민행동의 성과에 긍정적으로 영향을 주게 되는 것이다.
따라서 본 연구는 카지노 기업에서 상사-부하 교환관계(LMX)가 조직시민행동에 미치는 영향을 알아보고 또한 선행연구를 바탕으로 하여 그 관계에서 조직 동일시가 미치는 조절효과에 대해 연구하였다.
본 연구는 서울 소재 외국인 카지노 P사에 근무하고 있는 200명과 강원도 정선 소재의 내 외국인 출입 카지노 K사에 근무하고 있는 100명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 300부의 설문지 중 299부를 수거하였으며 이 중 불성실한 14부를 제외한 285부를 최종 분석하였다.
연구 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 상사-부하 교환관계(LMX)가 조직시민행동에 미치는 영향을 분석하였다. 이를 검증하기 위하여 조직시민행동의 하위요소별 이타주의, 예의적 행동, 스포츠맨십, 양심적 행동, 시민행동으로 구분하여 영향력을 분석하였다.
검증결과, LMX의 하위요소 중 공헌의욕은 조직시민행동의 이타주의와 스포츠맨십에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, LMX의 하위요소 중 공헌의욕과 전문성 존경은 조직시민행동의 예의적 행동에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, LMX의 하위요소 중 충성심은 조직시민행동의 양심적 행동에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 LMX의 하위요소 중 정서적 애착과 공헌의욕은 조직시민행동의 시민행동에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이는 상사가 구성원 전체가 아닌 각 구성원과 개별적 관계에 초점을 두고 관리하면 조직성과에 긍정적 영향을 가져올 수 있다는 것을 의미한다. 특히 LMX의 하위요소 중 공헌의욕은 조직시민행동의 양심적 행동을 제외한 나머지 하위요소에 영향을 미친 것으로 나타났다. 따라서 조직은 업무와 관련된 공헌의욕을 더욱 관리하여 조직 구성원들의 자발적이고 적극적인 업무활동을 유발시키고 상사와 조직 구성원들이 서로 신뢰할 수 있는 조직 환경을 만드는데 노력해야 할 것이다.
둘째, 조직 동일시가 상사-부하 교환관계(LMX)와 조직시민행동의 하위요소의 관계에서 어떠한 조절효과가 있는지 분석하였다. 그 결과, 조직 동일시는 상사-부하 교환관계(LMX)와 조직시민행동의 이타주의, 예의적 행동, 시민행동 간의 관계에는 조절효과가 나타났고, 상사-부하 교환관계(LMX)와 조직시민행동의 스포츠맨십과 양심적 행동 간의 관계에는 조절작용을 하지 못하는 것으로 나타났다. 조직 동일시의 조절효과가 조직시민행동의 이타주의, 예의적 행동, 시민행동에는 나타났고 그 외 나머지 하위요소에는 조절효과가 나타나지 않았지만, 이는 조직 동일시가 LMX와 조직시민행동의 관계에서 조절변수로써 조직효율성에 영향을 미칠 수 있는 중요한 역할임을 의미한다.
목차
제 1 장 서론 1제 1 절 문제제기 및 연구목적 1제 2 절 연구의 방법 및 구성 3제 2 장 이론적 배경 5제 1 절 상사-부하 교환관계(LMX) 51. LMX의 개념 52. LMX의 발전 과정 143. LMX의 구성요소 184. LMX와 다른 변수들 간의 관계에 관한 선행연구 23제 2 절 조직 동일시 271. 조직 동일시의 개념 272. 조직 동일시의 구성요소 323. 조직 동일시와 다른 변수들 간의 관계에 관한 선행연구 34제 3 절 조직시민행동 361. 조직시민행동의 개념 362. 조직시민행동의 구성요소 433. 조직시민행동과 다른 변수들 간의 관계에 관한 선행연구 49제 3 장 연구설계 56제 1 절 연구모형 및 연구가설 561. 연구모형의 설계 562. 연구가설의 설정 57제 2 절 조사설계 601. 변수의 조작적 정의 602. 설문지의 구성과 출처 61제 3 절 자료의 수집과 분석 방법 631. 자료의 수집 632. 자료의 분석 방법 63제 4 장 실증분석 64제 1 절 조사 대상자의 일반적 특성 64제 2 절 측정도구의 신뢰도 및 타당성 검증 661. 상사-부하 교환관계(LMX)에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 662. 조직 동일시에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 673. 조직시민행동에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 684. 기술통계적 분석 69제 3 절 가설의 검증 761. 각 변수 간 상관관계 검증 762. 가설의 검증 773. 가설 검증 결과 요약 91제 5 장 결론 92제 1 절 연구의 요약 92제 2 절 연구의 시사점 93제 3 절 연구의 한계점 및 향후 과제 94참고문헌 95부 록 111Abstract 116
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