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논문 기본 정보

자료유형
학위논문
저자정보

김준호 (서울벤처대학원대학교, 서울벤처대학원)

지도교수
윤천성
발행연도
2015
저작권
서울벤처대학원대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

프랜차이즈 본사 리더십과 가맹점 경영성과에서 프랜차이즈 관계품질의 매개효과
김준호 ,  윤천성 아시안뷰티화장품학술지 2017.01 학술저널

2015

뷰티 프랜차이즈 가맹본부 교육 강사의 리더십과 가맹점 경영성과에서 프랜차이즈 관계품질의 매개효과 연구
김준호 대학교 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 뷰티 프랜차이즈 가맹본부 교육강사의 리더십과 가맹점 경영성과의 관계에서 가맹본부-가맹점 간 관계품질이 어느 정도 매개효과를 나타내는지 상호 인과관계를 밝혀 시사점을 제안하는데 목적을 갖고 대형 헤어미용 프랜차이즈 가맹점에서 근무하는 직원 476명을 대상으로 2014년 12월 1일부터 2015년 1월 31일까지 설문조사를 실시하였으며 분석결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 교육강사의 리더십이 가맹점 경영성과에 미치는 영향을 분석한 결과 변혁적 리더십은 학습과 성장 성과와 내부 프로세스 성과에 대해 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.001).
둘째, 교육강사의 리더십이 가맹본부-가맹점 간 관계품질에 미치는 영향을 분석한 결과 변혁적 리더십은 만족과 신뢰에 대해 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.001).
셋째, 가맹본부-가맹점 간 관계품질이 가맹점 경영성과에 미치는 영향을 분석한 결과 만족과 신뢰는 모두 학습과 성장 성과와 내부 프로세스 성과에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.001).
넷째, 교육강사의 리더십이 가맹점 경영성과에 미치는 영향에 있어 가맹본부-가맹점 간 관계품질의 매개효과를 분석한 결과 3단계에서는 독립변수인 교육강사의 변혁적 리더십의 회귀계수는 2단계에 비해 적은 영향을 미치는 것으로 나타났고, 매개변수인 가맹본부-가맹점 간 관계품질의 하위요인별 만족과 신뢰는 유의미하게 나타나 관계품질인 만족과 신뢰는 교육강사의 리더십과 가맹점 경영성과 간의 관계에서 부분매개 조건을 충족하고 있는 것으로 나타났다.
이상의 연구결과 대형 뷰티 프랜차이즈는 우수한 교육시설과 강사진을 보유하여 수준 높은 교육기회를 가맹점에 제공함으로써 가맹점 직원의 기술향상 및 장래 비전 수립에 긍정적인 효과를 나타내므로, 뷰티 프랜차이즈의 가맹본부는 본사 교육을 진행함에 있어 변혁적 리더십을 효율적으로 발휘하고 가맹점 지원에서 본사 시스템에 만족과 신뢰를 형성할 수 있는 다양한 프로그램 개발과 커뮤니케이션의 지속적인 노력이 중요할 것이다.
#뷰티 #프랜차이즈 #리더십 #관계품질 #경영성과

목차

Ⅰ. 서 론 1
1. 연구의 배경 및 목적 1
가. 연구의 배경 1
나. 연구의 목적 3
2. 연구의 구성 5
Ⅱ. 이론적 배경 7
1. 프랜차이즈 7
가. 프랜차이즈의 개념 7
나. 프랜차이즈 선행연구 11
2. 뷰티 프랜차이즈 12
가. 뷰티 프랜차이즈 현황 12
나. 뷰티 프랜차이즈 선행연구 17
3. 리더십 19
가. 리더십의 개념 19
나. 리더십의 종류 23
a. 변혁적 리더십 23
b. 거래적 리더십 26
다. 리더십 선행연구 27
4. 경영성과 29
가. 경영성과의 개념 29
나. 균형성과표 30
a. 재무적 관점 32
b. 고객 관점 34
c. 내부 프로세스 관점 35
d. 학습과 성장 관점 36
(1) 직원의 역량 37
(2) 정보시스템의 역량 37
(3) 조직(동기부여, 권한위양, 조직의 정비) 37
다. 경영성과 선행연구 39
5. 관계품질 42
가. 관계품질의 개념 42
a. 만족 43
b. 신뢰 44
나. 관계품질 선행연구 45
Ⅲ. 연구방법 48
1. 연구방법 및 가설 48
가. 연구방법 48
나. 가설설정 50
a. 리더십과 경영성과 간의 관계 50
b. 리더십과 관계품질 간의 관계 51
c. 관계품질과 경영성과 간의 관계 52
d. 관계품질의 매개효과 53
2. 변수의 조작적 정의 및 측정도구 55
가. 변수의 조작적 정의 55
a. 리더십 55
(1) 변혁적 리더십 55
(2) 거래적 리더십 56
b. 관계품질 57
(1) 만족 58
(2) 신뢰 58
c. 경영성과 59
(1) 학습과 성장 성과 59
(2) 내부 프로세스 성과 60
나. 측정도구 61
3. 연구설계 62
가. 표본설계 62
나. 설문지 구성 64
다. 분석방법 65
Ⅳ. 연구결과 67
1. 조사대상자의 일반적 특성 67
2. 측정도구의 타당성 및 신뢰도 검증 69
가. 리더십에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 70
나. 관계품질에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 72
다. 경영성과에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 74
3. 기술통계적 분석 76
가. 리더십 76
a. 전반적인 리더십 76
b. 일반적 특성에 따른 리더십 차이 77
나. 관계품질 80
a. 전반적인 관계품질 80
b. 일반적 특성에 따른 관계품질 차이 80
다. 경영성과 83
a. 전반적인 경영성과 83
b. 일반적 특성에 따른 경영성과 차이 84
4. 가설의 검증 87
가. 각 변수간 상관관계 87
나. 가설의 검증 89
a. 가설1의 검증 89
b. 가설2의 검증 93
c. 가설3의 검증 97
d. 가설4의 검증 101
Ⅴ. 결 론 115
1. 연구의 요약 115
2. 연구의 시사점 117
3. 연구의 한계 및 향후 연구방향 118
참고문헌 120
ABSTRACT 140
부록 143

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