지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 황선진
- 발행연도
- 2015
- 저작권
- 성균관대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수3
이 논문의 연구 히스토리 (2)
2018
- 이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
- 연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
- 이 논문의 연구 히스토리 확인하기
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구는 유·아동복 해외직접구매 소비자의 지각된 위험과 커뮤니티 이용 동기가 고객만족과 구전의도에 미치는 영향을 실증적으로 연구하는 것에 목적이 있다. 또한 지각된 위험과 커뮤니티 이용 동기가 고객만족과 구전의도와의 관계에서 가격민감도에 따른 효과를 검증하는 것을 목적으로 한다.
이를 위해 유·아동복 해외직접구매와 커뮤니티를 이용한 경험이 있는 소비자 415명을 대상으로 설문조사를 실시하여 이 중 불성실한 응답자 41명을 제외한 총 374부가 최종 분석에 사용되었다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 지각된 위험의 차원을 분석한 결과, 사이즈 위험, 결점 위험, 사회심리적 위험, 정보노출 위험, 배달 위험, 가격 위험으로 6개 차원이 도출되었다. 또한, 커뮤니티 이용 동기의 차원을 분석한 결과 정서적 동기, 정보적 동기, 오락적 동기, 습관적 동기로 4개 차원이 도출 되었다.
둘째, 지각된 위험이 고객만족과 구전의도에 미치는 영향을 검증한 결과, 가격 위험, 사회심리적 위험이 고객만족에 영향을 미치고, 사회심리적 위험, 가격 위험, 정보노출 위험이 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 커뮤니티 이용동기가 고객만족과 구전의도에 미치는 영향을 검증한 결과, 오락적 동기, 정보적 동기, 사회·정서적 동기가 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 가격민감도에 따른 지각된 위험이 고객만족과 구전의도에 미치는 영향을 검증하였다. 그 결과, 가격민감도가 높은 집단에서 가격위험과 배달위험이 고객만족과 구전의도에 영향을 주는 것으로 나타난 반면, 가격민감도가 낮은 집단에서 사회심리적 위험과 가격 위험이 고객만족과 구전의도에 영향을 주는 것으로 나타났다.
넷째, 가격민감도에 따른 커뮤니티 이용 동기가 고객만족과 구전의도에 미치는 영향을 검증하였다. 그 결과, 가격민감도가 높은 집단에서 오락적 동기가 고객만족과 구전의도에 영향을 주는 것으로 나타난 반면, 가격민감도가 낮은 집단에서 습관적 동기가 고객만족에 영향을 주며, 사회·정서적 동기와 정보적 동기가 구전의도에 영향을 주는 것으로 나타났다.
결론적으로 지각된 위험은 고객만족과 구전의도에 부정적인 영향을 미치므로 유·아동복 해외직접구매 소비자들의 지각된 위험을 줄여 줄 수 있는 시스템 마련의 중요성을 시사한다. 또한, 커뮤니티를 마케팅 전략으로 활용한다면 유·아동복 해외직접구매 소비자의 고객만족과 구전의도를 높이는데 유용할 것이다.
이를 위해 유·아동복 해외직접구매와 커뮤니티를 이용한 경험이 있는 소비자 415명을 대상으로 설문조사를 실시하여 이 중 불성실한 응답자 41명을 제외한 총 374부가 최종 분석에 사용되었다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 지각된 위험의 차원을 분석한 결과, 사이즈 위험, 결점 위험, 사회심리적 위험, 정보노출 위험, 배달 위험, 가격 위험으로 6개 차원이 도출되었다. 또한, 커뮤니티 이용 동기의 차원을 분석한 결과 정서적 동기, 정보적 동기, 오락적 동기, 습관적 동기로 4개 차원이 도출 되었다.
둘째, 지각된 위험이 고객만족과 구전의도에 미치는 영향을 검증한 결과, 가격 위험, 사회심리적 위험이 고객만족에 영향을 미치고, 사회심리적 위험, 가격 위험, 정보노출 위험이 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 커뮤니티 이용동기가 고객만족과 구전의도에 미치는 영향을 검증한 결과, 오락적 동기, 정보적 동기, 사회·정서적 동기가 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 가격민감도에 따른 지각된 위험이 고객만족과 구전의도에 미치는 영향을 검증하였다. 그 결과, 가격민감도가 높은 집단에서 가격위험과 배달위험이 고객만족과 구전의도에 영향을 주는 것으로 나타난 반면, 가격민감도가 낮은 집단에서 사회심리적 위험과 가격 위험이 고객만족과 구전의도에 영향을 주는 것으로 나타났다.
넷째, 가격민감도에 따른 커뮤니티 이용 동기가 고객만족과 구전의도에 미치는 영향을 검증하였다. 그 결과, 가격민감도가 높은 집단에서 오락적 동기가 고객만족과 구전의도에 영향을 주는 것으로 나타난 반면, 가격민감도가 낮은 집단에서 습관적 동기가 고객만족에 영향을 주며, 사회·정서적 동기와 정보적 동기가 구전의도에 영향을 주는 것으로 나타났다.
결론적으로 지각된 위험은 고객만족과 구전의도에 부정적인 영향을 미치므로 유·아동복 해외직접구매 소비자들의 지각된 위험을 줄여 줄 수 있는 시스템 마련의 중요성을 시사한다. 또한, 커뮤니티를 마케팅 전략으로 활용한다면 유·아동복 해외직접구매 소비자의 고객만족과 구전의도를 높이는데 유용할 것이다.
목차
Ⅰ 서론. 1Ⅱ 이론적 배경 41. 해외직접구매 41) 해외직접구매의 개념 및 성장배경 42) 해외직접구매의 발전 및 현황 103) 패션제품의 해외직접구매 관련 선행연구 132. 지각된 위험 161) 지각된 위험 개념 및 유형 162) 온라인 패션제품의 지각된 위험 관련 선행연구 193. 온라인 커뮤니티 이용 동기 221) 온라인 커뮤니티 개념 및 이용 동기 222) 온라인 패션제품의 커뮤니티 이용 동기 관련 선행연구 244. 가격민감도 271) 가격민감도 개념과 특성 272) 온라인 패션제품의 가격민감도 관련 선행연구 275. 고객만족 311) 고객만족 개념 312) 고객만족 관련 선행연구 326. 구전의도 341) 구전의도 개념 342) 구전의도 관련 선행연구 357. 유아동복 구매행동 381) 유아동복 정의 및 구매행동 382) 유아동복 구매행동 관련 선행연구 39Ⅲ 연구방법 431. 연구모형 432. 가설설정 443. 용어정의 451) 독립변수 452) 종속변수 514. 연구대상 및 분석방법 53Ⅳ 연구결과. 541. 표본 특성 542. 측정항목의 요인분석과 신뢰도 검정 563. 연구 가설 검증 60Ⅴ 결론. 80참고문헌 85부록 98ABSTRACT 105
최근 본 자료
댓글(0)
0