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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 박동건
- 발행연도
- 2015
- 저작권
- 고려대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수3
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본 연구는 그동안 비인격적 감독과 개인의 직무 태도 및 웰빙, 조직 차원의 웰빙 간의 관계를 중점으로 이루어져 왔던 기존의 연구 범위를 확장시켜 비인격적 감독의 부정적 결과가 다른 조직 구성원들과 개인의 가정 영역으로까지 파급되는 과정을 상사에 대한 부하의 ‘정서노동’이라는 새로운 메커니즘을 통해 검증하고자 하였다. 구체적으로, 상사의 비인격적 감독이 상사에 대한 부하의 정서노동에 미치는 영향을 확인하고 이러한 정서노동이 동료들을 향한 대인 일탈행동 및 가정 영역에서의 일-가정 갈등에 어떤 영향을 미치는지 그 과정을 살펴보고자 했다. 또한 비인격적 감독과 부하의 정서노동 간의 관계와 정서노동과 일-가정 갈등, 대인 일탈행동 간의 관계에 영향을 미치는 환경적 측면의 조절 변인을 탐색하고자 하였다.
본 연구에서는 가설 검증을 위해 총 291명의 직장인들을 대상으로 설문을 실시하였고 SPSS 20.0과 AMOS 21.0을 활용하여 분석을 진행했다. 연구 결과를 요약하자면 다음과 같다.
첫 째, 상사의 비인격적 감독 수준이 높을수록 상사에 대한 부하의 정서노동 수준도 증가하는 것으로 나타났다. 둘 째, 상사에 대한 부하의 정서노동은 긴장 기반 일-가정 갈등과 대인 일탈행동에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋 째, 비인격적 감독과 두 결과 변인인 긴장 기반 일-가정 갈등, 대인 일탈행동 간의 관계에서 상사에 대한 부하의 정서노동이 매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 넷 째, 비인격적 감독과 부하의 정서노동 간의 관계에서 부하가 지각한 위계적 조직풍토의 조절효과가 확인되었다. 즉, 위계적 조직풍토를 높게 지각할수록 상사의 비인격적 감독과 부하의 정서노동 간의 정적인 관계는 더 강하게 나타났다. 다섯 째, 조직 내에서 개인이 맺고 있는 사회적 네트워크는 그들의 정서노동과 대인 일탈행동 간의 관계를 조절하는 것으로 나타났는데 예상과는 달리 조직 네트워크가 두 변인 간의 정적인 관계를 더 강화하는 것으로 드러났다.
본 연구를 통해 밝혀진 결과를 토대로 연구의 의의 및 시사점, 그리고 연구가 갖는 한계점과 향후 연구를 위한 제언 등을 통합적으로 논의하였다.
본 연구에서는 가설 검증을 위해 총 291명의 직장인들을 대상으로 설문을 실시하였고 SPSS 20.0과 AMOS 21.0을 활용하여 분석을 진행했다. 연구 결과를 요약하자면 다음과 같다.
첫 째, 상사의 비인격적 감독 수준이 높을수록 상사에 대한 부하의 정서노동 수준도 증가하는 것으로 나타났다. 둘 째, 상사에 대한 부하의 정서노동은 긴장 기반 일-가정 갈등과 대인 일탈행동에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋 째, 비인격적 감독과 두 결과 변인인 긴장 기반 일-가정 갈등, 대인 일탈행동 간의 관계에서 상사에 대한 부하의 정서노동이 매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 넷 째, 비인격적 감독과 부하의 정서노동 간의 관계에서 부하가 지각한 위계적 조직풍토의 조절효과가 확인되었다. 즉, 위계적 조직풍토를 높게 지각할수록 상사의 비인격적 감독과 부하의 정서노동 간의 정적인 관계는 더 강하게 나타났다. 다섯 째, 조직 내에서 개인이 맺고 있는 사회적 네트워크는 그들의 정서노동과 대인 일탈행동 간의 관계를 조절하는 것으로 나타났는데 예상과는 달리 조직 네트워크가 두 변인 간의 정적인 관계를 더 강화하는 것으로 드러났다.
본 연구를 통해 밝혀진 결과를 토대로 연구의 의의 및 시사점, 그리고 연구가 갖는 한계점과 향후 연구를 위한 제언 등을 통합적으로 논의하였다.
목차
제 1 장 서 론 1제 1 절 문제제기 및 연구목적 1제 2 절 연구의 구성 4제 2 장 이론적 배경 5제 1 절 상사의 비인격적 감독 5제 2 절 정서노동 10제 3 절 일-가정 갈등 17제 4 절 대인 일탈행동 22제 5 절 위계적 조직풍토 24제 6 절 가정지원인식 25제 7 절 조직 내 사회적 네트워크 27제 3 장 연구가설 및 모형 29제 1 절 가설 설정 291. 비인격적 감독과 상사에 대한 정서노동 간의 관계 292. 상사에 대한 정서노동과 긴장 기반 일-가정 갈등 간의 관계 323. 상사에 대한 정서노동과 대인 일탈행동 간의 관계 344. 상사에 대한 정서노동의 매개효과 365. 위계적 조직풍토의 조절효과 386. 가정지원인식의 조절효과 407. 조직 내 사회적 네트워크의 조절효과 42제 2 절 연구 가설 종합 및 연구 모형 44제 4 장 연구 방법 46제 1 절 변수의 조작적 정의 및 측정도구 46제 2 절 설문의 구성 49제 3 절 표본 구성 및 자료 분석 방법 50제 5 장 연구 결과 53제 1 절 측정도구의 신뢰도와 타당도 검증 531. 신뢰도 분석 532. 타당도 분석 54제 2 절 연구가설 검증 641. 상관관계 검증 642. 모형검증 및 매개효과 분석 653. 조절효과 검증 734. PROCESS를 이용한 추가 분석 79제 6 장 결론 및 논의 82제 1 절 연구 결과의 요약 및 해석 82제 2 절 연구의 의의 및 시사점 86제 3 절 연구의 한계점 및 향후 연구 제언 88참고문헌 90ABSTRACT 119설문지 121
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