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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 이화인
- 발행연도
- 2015
- 저작권
- 경기대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
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이 논문의 연구 히스토리 (2)
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기업간 경쟁이 심화되고 고객의 욕구가 다양해진 최근의 마케팅 상황에서 관계마케팅은 기업이 경쟁에서 우위를 차지할 수 있는 효율적인 방법 중 하나가 될 수 있다. 고객에 대한 관계마케팅을 통해 기업의 수익을 얻기 위해서는 관계마케팅의 실행에 앞서 직원들의 조직몰입의 중요성에 대한 연구가 필수적이다.
오늘날 기업에서 긍정심리학에 대한 관심은 새로운 이슈로 급부상했다. 긍정심리학은 인간이 가진 잠재력을 최대한 발휘하고 확장시키며 성취하는 과정에서 장애를 극복하고 그 관점을 확대한다. 명확하지는 않지만 조직행동과 인적 자원 관리 분야에서는 아쉽게도 이러한 문제를 기업에 적용할 때 긍정성보다는 부정성에 초점을 맞추었다.
모든 조직의 리더와 조직행동학자는 인적 자원의 단점이 무엇인지, 어떻게 하면 그러한 단점과 문제를 개선할 수 있는지에 관심을 기울였다. 하지만 긍정심리학과 유사하게 수년 전부터 긍정적 조직행동을 다룬 몇몇 논문을 시작으로 연구와 실행이 긍정적인 방향으로 움직이기 시작했다.
오늘날의 조직은 물리적?재정적?기술적 자원처럼 전통적이며 부족한 자원으로는 효과적으로 관리할 수가 없다. 따라서 우수하고 안정적이며 경쟁우위를 확보할 수 있는 새로운 패러다임으로 전환할 필요가 있다.
본 연구의 목적은 서울특별시에 소재한 특급호텔 종사원을 대상으로 긍정심리자본이 관계품질과 조직몰입에 미치는 영향을 밝히고자 하였다. 또한 조직몰입이 긍정심리자본과 관계품질에 미치는 매개효과를 밝히고자 하였다.
먼저 선행연구들을 통해서 긍정심리자본, 관계품질, 조직몰입의 이론을 고찰하여 연구모형 및 연구 가설을 설계하였고, 실증 분석에 필요한 통계자료를 수직하기 위하여 설문지법을 사용하였다. 설문지는 서울특별시에 소재한 특급 호텔 10곳을 선정하여 2014년 11월 1일부터 2주동안 조사를 실시하였다. 설문지는 300부를 배포하여 전부 회수되어(100%) 총 300부가 실증 분석에 사용되었다.
본 연구는 설문조사한 결과의 데이터 코딩을 거쳐 통계처리를 위해 사회 과학통계 패키지 프로그램인 IBM SPSS 21.0을 이용하였다.
첫째, 응답자들의 인구통계학적 특성을 파악하기 위하여 빈도분석(frequency analysis)을 실시하였다.
둘째, 측정도구의 타당성 분석을 위해 탐색적 요인분석(Exploratory Factor Analysis)을 실시하였다.
셋째, 변수의 신뢰도 검증을 위하여 내적 일관성을 분석할 수 있는 크론바하 알파(Cronbach''s Alpha) 계수를 이용하여 요인을 구성하는 항목들의 신뢰도를 분석하였다.
넷째, 긍정심리자본, 조직몰입, 관계품질 전체 및 하위요인들의 평균 및 표준편차를 산출하고, 이러한 변수들 간의 관계를 파악하기 위해 피어슨의 상관관계 분석(Pearson''s correlation analysis)을 실시하였다.
다섯째, 성별, 연령, 결혼여부, 근무부서, 근무경력, 직급, 월평균소득, 최종학력에 따른 긍정심리자본, 조직몰입, 관계품질의 차이를 검증하기 위해 독립표본 t-검정 및 일원분산분석(One-way ANOVA)을 실시하였으며, 일원분산분석의 경우 집단 간 차이를 비교하기 위해 Scheffe의 사후검증을 실시하였다.
여섯째, 긍정심리자본의 하위요인인 자기효능감, 희망, 복원력, 낙관주의가 관계품질과 조직몰입의 하위요인에 미치는 영향을 검증하기 위해 다중회귀분석(multiple regression analysis)을 실시하였다.
일곱째, 조직몰입 전체 및 하위요인을 매개로 긍정심리자본이 관계품질에 미치는 영향을 확인하기 위해 Baron과 Kenny(1986)가 제안한 3단계에 걸친 위계적 다중 회귀분석을 활용하여 매개효과 검증을 실시하였다.
이와 같은 과정을 거쳐 연구모형에 포함된 가설의 검증결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 호텔 종사원의 긍정심리자본과 관계품질의 관계를 살펴보면, 긍정심리자본의 하위요인 중 자기효능감, 희망, 복원력은 관계품질의 하위요인인 신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 긍정심리자본의 하위요인 중 자기효능감, 복원력은 관계품질의 하위요인인 몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 호텔 종사원의 긍정심리자본과 조직몰입의 관계를 살펴보면, 긍정심리자본의 하위요인 중 희망과 복원력은 조직몰입의 하위요인인 정서적몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 긍정심리자본의 하위요인 중 복원력만 조직몰입의 하위요인인 지속적몰입과 규범적몰입에 정(+)이 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 호텔 종사원의 긍정심리자본과 관계품질의 관계에서 조직몰입의 매개효과를 살펴보면, 조직몰입이 긍정심리자본과 관계품질의 관계를 매개하는 것으로 나타났다.
본 연구의 결과는 치열한 경쟁환경 하에 경쟁우위를 위해서 호텔 고객 관리 측면에 긍정심리자본의 중요성, 조직몰입의 중요성을 강조하는 관리시스템 구축의 필요성을 강조하는 결과라고 할 수 있다.
오늘날 기업에서 긍정심리학에 대한 관심은 새로운 이슈로 급부상했다. 긍정심리학은 인간이 가진 잠재력을 최대한 발휘하고 확장시키며 성취하는 과정에서 장애를 극복하고 그 관점을 확대한다. 명확하지는 않지만 조직행동과 인적 자원 관리 분야에서는 아쉽게도 이러한 문제를 기업에 적용할 때 긍정성보다는 부정성에 초점을 맞추었다.
모든 조직의 리더와 조직행동학자는 인적 자원의 단점이 무엇인지, 어떻게 하면 그러한 단점과 문제를 개선할 수 있는지에 관심을 기울였다. 하지만 긍정심리학과 유사하게 수년 전부터 긍정적 조직행동을 다룬 몇몇 논문을 시작으로 연구와 실행이 긍정적인 방향으로 움직이기 시작했다.
오늘날의 조직은 물리적?재정적?기술적 자원처럼 전통적이며 부족한 자원으로는 효과적으로 관리할 수가 없다. 따라서 우수하고 안정적이며 경쟁우위를 확보할 수 있는 새로운 패러다임으로 전환할 필요가 있다.
본 연구의 목적은 서울특별시에 소재한 특급호텔 종사원을 대상으로 긍정심리자본이 관계품질과 조직몰입에 미치는 영향을 밝히고자 하였다. 또한 조직몰입이 긍정심리자본과 관계품질에 미치는 매개효과를 밝히고자 하였다.
먼저 선행연구들을 통해서 긍정심리자본, 관계품질, 조직몰입의 이론을 고찰하여 연구모형 및 연구 가설을 설계하였고, 실증 분석에 필요한 통계자료를 수직하기 위하여 설문지법을 사용하였다. 설문지는 서울특별시에 소재한 특급 호텔 10곳을 선정하여 2014년 11월 1일부터 2주동안 조사를 실시하였다. 설문지는 300부를 배포하여 전부 회수되어(100%) 총 300부가 실증 분석에 사용되었다.
본 연구는 설문조사한 결과의 데이터 코딩을 거쳐 통계처리를 위해 사회 과학통계 패키지 프로그램인 IBM SPSS 21.0을 이용하였다.
첫째, 응답자들의 인구통계학적 특성을 파악하기 위하여 빈도분석(frequency analysis)을 실시하였다.
둘째, 측정도구의 타당성 분석을 위해 탐색적 요인분석(Exploratory Factor Analysis)을 실시하였다.
셋째, 변수의 신뢰도 검증을 위하여 내적 일관성을 분석할 수 있는 크론바하 알파(Cronbach''s Alpha) 계수를 이용하여 요인을 구성하는 항목들의 신뢰도를 분석하였다.
넷째, 긍정심리자본, 조직몰입, 관계품질 전체 및 하위요인들의 평균 및 표준편차를 산출하고, 이러한 변수들 간의 관계를 파악하기 위해 피어슨의 상관관계 분석(Pearson''s correlation analysis)을 실시하였다.
다섯째, 성별, 연령, 결혼여부, 근무부서, 근무경력, 직급, 월평균소득, 최종학력에 따른 긍정심리자본, 조직몰입, 관계품질의 차이를 검증하기 위해 독립표본 t-검정 및 일원분산분석(One-way ANOVA)을 실시하였으며, 일원분산분석의 경우 집단 간 차이를 비교하기 위해 Scheffe의 사후검증을 실시하였다.
여섯째, 긍정심리자본의 하위요인인 자기효능감, 희망, 복원력, 낙관주의가 관계품질과 조직몰입의 하위요인에 미치는 영향을 검증하기 위해 다중회귀분석(multiple regression analysis)을 실시하였다.
일곱째, 조직몰입 전체 및 하위요인을 매개로 긍정심리자본이 관계품질에 미치는 영향을 확인하기 위해 Baron과 Kenny(1986)가 제안한 3단계에 걸친 위계적 다중 회귀분석을 활용하여 매개효과 검증을 실시하였다.
이와 같은 과정을 거쳐 연구모형에 포함된 가설의 검증결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 호텔 종사원의 긍정심리자본과 관계품질의 관계를 살펴보면, 긍정심리자본의 하위요인 중 자기효능감, 희망, 복원력은 관계품질의 하위요인인 신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 긍정심리자본의 하위요인 중 자기효능감, 복원력은 관계품질의 하위요인인 몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 호텔 종사원의 긍정심리자본과 조직몰입의 관계를 살펴보면, 긍정심리자본의 하위요인 중 희망과 복원력은 조직몰입의 하위요인인 정서적몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 긍정심리자본의 하위요인 중 복원력만 조직몰입의 하위요인인 지속적몰입과 규범적몰입에 정(+)이 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 호텔 종사원의 긍정심리자본과 관계품질의 관계에서 조직몰입의 매개효과를 살펴보면, 조직몰입이 긍정심리자본과 관계품질의 관계를 매개하는 것으로 나타났다.
본 연구의 결과는 치열한 경쟁환경 하에 경쟁우위를 위해서 호텔 고객 관리 측면에 긍정심리자본의 중요성, 조직몰입의 중요성을 강조하는 관리시스템 구축의 필요성을 강조하는 결과라고 할 수 있다.
목차
제 1 장 서 론 ···································································· 1제 1 절 연구의 배경 및 목적 ··········································· 1제 2 절 연구의 방법 및 구성 ··········································· 3제 2 장 이론적 배경 ·························································· 5제 1 절 긍정심리자본 ······················································· 51. 긍정심리자본의 개념 ··················································· 52. 긍정심리자본의 구성요인 ············································ 83. 긍정심리자본의 선행연구 ··········································· 13제 2 절 관계품질 ···························································· 151. 관계품질의 개념 ························································ 152. 관계품질의 구성요인 ·················································· 173. 관계품질의 선행연구 ·················································· 20제 3 절 조직몰입 ···························································· 221. 조직몰입의 개념 ························································ 222. 조직몰입의 구성요인 ·················································· 25제 4 절 긍정심리자본, 관계품질, 조직몰입의 관계 ··········· 27제 3 장 연구 설계 ···························································· 29제 1 절 연구의 모형 ······················································· 29제 2 절 연구가설의 설정 ················································· 301. 긍정심리자본과 관계품질 ··········································· 302. 긍정심리자본과 조직몰입 ··········································· 323. 조직몰입의 매개효과 ················································· 33제 3 절 변수의 조작적 정의 ··········································· 331. 긍정심리자본 ···························································· 342. 관계품질 ··································································· 343. 조직몰입 ··································································· 35제 4 절 설문지의 구성 ··················································· 35제 4 장 연구 결과 ··························································· 37제 1 절 표본의 일반적 특성 ··········································· 37제 2 절 타당도 및 신뢰도 분석 ······································ 39제 3 절 가설의 검증 ······················································· 49제 4 절 가설검증 결과 요약 ············································ 62제 5 장 결론 ···································································· 63제 1 절 연구결과의 요약 ················································ 63제 2 절 연구의 시사점 ···················································· 65제 3 절 연구의 한계점 및 제언 ········································66참고문헌 ········································································· 68부 록 ········································································· 76Abstract ········································································· 81
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