개인구독
소속 기관이 없으신 경우, 개인 정기구독을 하시면 저렴하게
논문을 무제한 열람 이용할 수 있어요.
지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 이주형
- 발행연도
- 2015
- 저작권
- 경기대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수0
이 논문의 연구 히스토리 (3)
2018
- 이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
- 연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
- 이 논문의 연구 히스토리 확인하기
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구에서는 의료관광의 서비스품질을 구성하는 의료서비스와 관광서비스.
품질이 고객만족에 미치는 영향을 의료와 관광의 영역으로 구분하여 실증분석하고 아울러 고객이 인지하는 가치가 만족도와 행동의도에 미치는 영향관계를 파악하므로 써 한국을 방문하는 의료관광객의 인식과 평가에 대한 객관적인 자료를 제시하고자 하는 것을 목적으로 진행되었다.
연구의 목적을 달성하기 위하여 이론 및 선행연구를 고찰하여 의료관광, 서비스품질, 만족도, 행동의도의 개념을 정의하고, 한국의 의료관광 유형을 구분하였고 아울러 이를 기초로 의료관광 서비스품질 평가 요인을 추출하였으며, 이를 의료와 관광영역으로 구분하여 서비스품질과, 만족도, 행동의도를 평가하기 위한 척도를 개발하였다.
본 연구는 의료관광의 서비스품질 의료와 관광의 영역으로 구분하고 이를 치료중심과 건강중심 유형으로 다시 구분하여 비교, 분석한 것으로 이는 의료관광 고객의 다양한 동기와 욕구를 세부적으로 분석하고자 하는 시도였다는 점에서 그 의의가 있다고 하겠다.위의 결과에서도 볼 수 있듯이 의료관광의 경쟁력 확보를 위해서는 의료관광의 복합성이 일반적인 단일 서비스의 평가 요인보다 복잡한 구조를 가지고 있음을 인식하고, 의료서비스 품질과 관광서비스품질의 세부적인 요인이 가치와 만족도에 미치는 영향을 분석하여, 이를 의료관광의 유형에 따라 다양하게 적용하는 것이 필요하다고 하겠다.
한편 본 연구의 한계점으로는 한국의 의료관광객의 유형별 확보 및 정확한 의사소통의 어려움과 의료관광 서비스품질의 요인을 의료와 관광으로 구분하므로써 세부 항목이 인지된 가치와 만족도 및 행동의도에 미치는 영향을 구체적으로 분석하지 못한 점은 아쉬움으로 남는다. 따라서 향후 연구에서는 만족도에 영향을 미치는 요인에 대한 세부적인 서비스품질의 요인별로 연구가 이루어지기 제언한다.
품질이 고객만족에 미치는 영향을 의료와 관광의 영역으로 구분하여 실증분석하고 아울러 고객이 인지하는 가치가 만족도와 행동의도에 미치는 영향관계를 파악하므로 써 한국을 방문하는 의료관광객의 인식과 평가에 대한 객관적인 자료를 제시하고자 하는 것을 목적으로 진행되었다.
연구의 목적을 달성하기 위하여 이론 및 선행연구를 고찰하여 의료관광, 서비스품질, 만족도, 행동의도의 개념을 정의하고, 한국의 의료관광 유형을 구분하였고 아울러 이를 기초로 의료관광 서비스품질 평가 요인을 추출하였으며, 이를 의료와 관광영역으로 구분하여 서비스품질과, 만족도, 행동의도를 평가하기 위한 척도를 개발하였다.
본 연구는 의료관광의 서비스품질 의료와 관광의 영역으로 구분하고 이를 치료중심과 건강중심 유형으로 다시 구분하여 비교, 분석한 것으로 이는 의료관광 고객의 다양한 동기와 욕구를 세부적으로 분석하고자 하는 시도였다는 점에서 그 의의가 있다고 하겠다.위의 결과에서도 볼 수 있듯이 의료관광의 경쟁력 확보를 위해서는 의료관광의 복합성이 일반적인 단일 서비스의 평가 요인보다 복잡한 구조를 가지고 있음을 인식하고, 의료서비스 품질과 관광서비스품질의 세부적인 요인이 가치와 만족도에 미치는 영향을 분석하여, 이를 의료관광의 유형에 따라 다양하게 적용하는 것이 필요하다고 하겠다.
한편 본 연구의 한계점으로는 한국의 의료관광객의 유형별 확보 및 정확한 의사소통의 어려움과 의료관광 서비스품질의 요인을 의료와 관광으로 구분하므로써 세부 항목이 인지된 가치와 만족도 및 행동의도에 미치는 영향을 구체적으로 분석하지 못한 점은 아쉬움으로 남는다. 따라서 향후 연구에서는 만족도에 영향을 미치는 요인에 대한 세부적인 서비스품질의 요인별로 연구가 이루어지기 제언한다.
목차
제1장 서 론 1제1절 문제 제기와 연구 목적 11. 문제 제기 12. 연구목적 3제2절 연구 범위와 방법 41. 연구 범위 42. 연구 방법 5제2장 이론적 배경 6제1절 의료관광 서비스품질 61. 의료관광 서비스품질의 개념 62. 의료관광 서비스품질의 구성 103. 의료관광 서비스품질 측정 18제2절 고객만족 241. 고객만족 개념 242. 고객만족의 결정요인 283. 의료관광 서비스품질과 고객만족간의 관계 33제3절 만족후 행동 351. 만족후 행동의 개념 352. 만족후 행동의 구성 373. 고객만족과 만족후 행동 간에 관계 42제3장 연구모형과 조사설계 45제1절 연구모형 과 가설설정 451. 연구모형 452. 가설설정 46제2절 설문지 구성 48제4장 실증분석 49제1절 조사대상자의 인구통계학적 특성 49제2절 측정도구의 신뢰도와 타당성 검증 511. 신뢰성 검증 512. 타당성 검증 57제3절 연구가설 검증 611. 가설 1 검증 612. 가설 2 검증 623. 가설 3 검증 63제4절 종합토의 651. 분석결과 요약 652. 연구시사점 67제5장 결 론 71참고문헌 741.국내 문헌 742.국외문헌 79설문지 84ABSTRACT 89
최근 본 자료
댓글(0)
0