본 연구는 여행사 관리자의 리더십과 종사자의 개인주도성이 심리적자본과 조직유효성에 미치는 영향관계를 규명하고, 심리적자본의 매개효과를 검증하려는데 연구의 목적이 있다. 여행사 관리자의 리더십 구성요인인 거래적 리더십, 변혁적 리더십, 서번트 리더십 등과 종사자의 개인주도성, 심리적자본, 조직유효성의 구성요인인 직무만족과 조직몰입 등을 측정 항목으로 도출하여 실증분석 결과를 통해 여행사 관리자의 리더십 역량, 인적자원의 개인주도성과 심리적자본, 그리고 조직유효성을 증진시키는 이론 및 실무적인 시사점을 제시하는데 연구의 목적이 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌적 연구방법(documentary study)과 실증적 연구방법(empirical study)을 병행하였다. 문헌적 연구방법은 여행사 관리자의 리더십, 여행사 종사자의 개인주도성, 심리적자본, 조직유효성 등의 측정문항을 도출하고 측정척도를 개발하였다.
실증연구는 우리나라의 서울에 위치한 일반여행업에 등록된 여행사 중 50인 이상의 중-대형 D, H, H, R, S 여행사의 종사자를 대상으로 표본을 임의선정 하였으며, 최고 관리자(사업본부장, CEO)를 제외한 종사자를 대상으로 설문을 진행하였다. 총 500부의 설문지를 배포하여 484부를 회수 하였으며, 회수된 설문지 중에서 응답이 불성실하여 실증분석에 활용 할 수 없는 설문지 32부를 제외한 총 452부를 활용하여 실증분석을 실시하였으며, 회수된 설문지는 SPSS 18.0과 Amos 21.0 통계 프로그램을 사용하여 분석에 활용하였으며, 실증분석결과는 다음과 같다.
첫째, 조사자료의 차이분석 결과 여행사 종사자의 연령, 직급, 근무연수가 적을수록 개인주도성과 심리적자본이 낮은 것으로 분석되었고, 주임/계장/대리 및 1년 이상 5년 미만의 종사자의 직무만족과 조직몰입 또한 가장 낮은 것으로 나타났다. 즉, 조직내 일괄적인 처우 및 보상을 통한 직무만족과 조직몰입을 기대하기보다 기존 방식에서 벗어난 자신의 능력에 따른 기대수준 및 심리적자본을 향상 할 수 있는 직무 프로그램과 업무성과에 대한 차별화된 보상 규정의 개선이 이루어져야 한다.
둘째, 기업의 조직유효성을 증가시키기 위해 거래적 리더십을 더욱 강화시키는 필요성이 요구되지만, 변혁적 리더십과 서번트 리더십이 심리적자본, 직무만족, 그리고 조직몰입에 영향을 미치기 때문에 종사자들의 동기, 비전을 증진 시킬 수 있는 여행사 관리자의 통합적 리더십이 발휘되어야 할 것이다.
셋째, 여행사 종사자의 심리적자본 중 개인적 가치판단에 기인한 자기효능감이나 복원력 등의 종사자 스스로의 심리적자본 보다는 여행사와 관리자 등에게 기대하는 희망, 미래 상황이나 발전가능성에 대한 낙관주의 등의 요인이 직무만족과 조직몰입 등에 더 큰 영향을 미치기 때문에 중장기적인 고용 안정을 위한 조직의 미래 가치적 발전 방향을 제시할 필요가 있다.
넷째, 여행사 종사자의 개인주도성을 포괄할 수 있는 리더의 역량을 종사자들로 하여금 인지시키는 내적·외적 조직 환경을 조성하여 종사자들로 하여금 조직 내의 직무몰입과 조직성과를 개인이 이끌어낼 수 있는 직무교육을 구축해야 할 것이다.
이러한 연구의 의의와 성과에도 불구하고 본 연구의 한계점과 향후 연구 방향을 제시하면 첫째, 설문의 대상이 서울에 위치한 국내 일반여행업체의 종사자 중 부장급이하로 한정되었다. 둘째, 수집된 자료는 어느 한 시점을 기준으로 원인 및 결과 변수를 동시에 측정하여 분석하는 횡단적 설문조사로 인해 지속적인 변화에 대한 지각에 근거하여 측정하지 못한 한계점이 있다.
셋째, 조직유효성 요인 중 직무만족과 조직몰입으로만 한정하여 분석하였다.
이러한 한계점을 극복하기 위해서는 설문의 대상을 확대하여 실험집단과 통제집단을 선정하고, 종단적인 연구방법을 활용한 발전된 연구가 필요할 것으로 판단된다. 또한, 최고 경영자를 대상으로 한 여행사 경영자의 리더십 연구 및 종사자의 심리적자본에 따른 조직유효성 연구 중 조직성과와 경영성과에 관한 후속 연구가 이루어져야 할 것이다.